服务支持

深圳市蓝通光电有限公司TEL:0755-29995408-823策划人：刘宗骏QQ:349409378E-mail:[e-mail]页码：1/7日期：2019-10-18服务支持深圳蓝通光电有限公司有完善而健全的售后维修体系，及有能力从事售后服务的商业合作伙伴，客户将真正享受到7×24小时的真心服务。24小时服务的联系方式：公司名称深圳蓝通光电有限公司地址深圳市宝安71区建设工业园J栋2楼联系电话[phone]公司网站运行维护方案每三个月华锐公司售后中心将给项目准备的备品备件进行一次检查，确保显示屏处于良好状态，以备急用。备品备件如有问题，应及时修复（我公司提供1年免费维修）。其它软件如需进行升级，应由我公司专业技术人员进行免费升级。深圳市蓝通光电有限公司TEL:0755-29995408-823策划人：刘宗骏QQ:349409378E-mail:[e-mail]页码：2/7日期：2019-10-182.售后服务方案根据我公司丰富的室内外显示屏服务、维保经验，保证系统长期稳定运行。我公司将提供：▲1年免费维修期；▲24小时全天候的维修及重大活动保驾服务；▲终身免费提供蓝通显示屏控制软件的升级服务。2.1免费定期维修、检查、维护性保养服务我们将提供1年免费基本定期维修、检查、维护性保养服务，在免费维护期内将免费提供一切故障维护。2.2日常维保方案蓝通公司客服人员在国内有丰富的工程经验，拥有强大的保养、维修、工程经验，参与过多次政府的工程项目。在排除故障后为客户提供良好的保养记录及每次提交维修报告，解释损坏原因、维修方法及防止再出现该情况之建议。2.3重大活动保驾服务蓝通公司为客户提供专业的重大活动保驾服务，每逢重大活动，我公司客服人员将提前3天对显示屏进行全面检测，活动期间安排值勤人员，24小时对显示屏进行维保，确保活动中显示屏的良好运行。根据活动的要求确定需要携带的工具、备件和资深圳市蓝通光电有限公司TEL:0755-29995408-823策划人：刘宗骏QQ:349409378E-mail:[e-mail]页码：3/7日期：2019-10-18料。2.4维保服务的总结我公司在重大国际国内体育比赛和重大活动的现场服务过程中，使我们积累了丰富的现场服务经验和处理紧急突发事件的能力，为我公司在以后重大活动中提供更优质、周全、完美的服务打下了坚实的基础。对重大活动我公司认为应注意的问题有以下几点：做到未雨绸缪，把能考虑到的系统薄弱环节在事前解决，消除隐患与无形。活动前模拟真实的活动情况，反复的测试是保证活动顺利进行的必要环节。系统要考虑几套备份系统，考虑在最坏的情况下能否迅速恢复活动的正常进行，事前有几套应急措施，如突然停电、系统突然出现问题等。随时同活动现场技术人员、工作人员密切配合，分工协作，共同保证活动的圆满完成。2.5免费技术咨询服务系统调试验收合格后我公司免费向买方提供中文说明书与软、硬件操作手册及竣工资料（包括各类图纸、电子文档、电子表格数据等），用户手册为彩色印刷品和电子文档（包含相应的中文联机帮助文档），提供终身软件免费升级服务，并提供终身技术支持。2.6原材料、附属设备供货保证和承诺蓝通公司与和多大型厂家长期合作并形成了良好的战略伙伴关系，主要是材料的供应，我公司近几年一直是他们在中国最大的客户之一，因此用户可非常方便的得到深圳市蓝通光电有限公司TEL:0755-29995408-823策划人：刘宗骏QQ:349409378E-mail:[e-mail]页码：4/7日期：2019-10-18显示屏材料的备品备件。3.用户培训细则货物交货并验收后，蓝通公司免费为用户培训显示屏技术人员和使用维护人员两类境内培训，经培训的人员能熟练操作本系统，并能处理一些基本故障。培训分为现场培训和基础培训两个阶段。3.1现场培训细则在系统的安装调试过程中一起进行，系统的操作人员参与系统软硬件的安装与调试。培训主要内容包括：系统的软件安装显示信息的日常维护简单的软件故障处理简单的硬件故障处理3.2基础培训细则软件人员培训细则我方为贵方免费培训技术人员。免费培训工作范围如下:为培训人员提供百润慧通公司《软件操作手册》；提供培训室及培训所用微机，并配备工程师级的专业培训人员负责讲解。培训期为6天。本着对用户负责的态度，从保证显示屏可靠、高质量运行的角度出发，我方在培深圳市蓝通光电有限公司TEL:0755-29995408-823策划人：刘宗骏QQ:349409378E-mail:[e-mail]页码：5/7日期：2019-10-18训人员正式上岗前对贵方培训人员进行考核，考试合格者凭蓝通公司培训合格证书方可上岗操作。如果考核不合格者擅自上岗工作，我方不承担由于甲方工作人员误操作而造成的一切损失。考核不合格者须延长培训期直至考试合格通过，取得上岗证。为保证在显示屏工程竣工时，贵方需具有培训合格的软件操作人员进行操作，客户须在合同生效日起三日内与我方联系，进行培训工作的安排。硬件系统维护人员培训细则蓝通为贵方免费培训显示屏使用硬件维护人员2名。免费培训范围如下：为培训人员提供《蓝通硬件培训手册》；为培训人员提供培训场所及实习机会，并配备专业技术人员负责讲解、指导。对贵方培训人员的要求如下：电子或计算机相关专业毕业；有两年以上实践经验；动手能力强。免费培训期为六天。大致安排如下：显示屏硬件理论知识培训（根据具体情况可放在施工现场进行）时间：4天目标：全面培训显示屏硬件理论知识，满足显示屏系统的日常维护及维修需要。内容：深圳市蓝通光电有限公司TEL:0755-29995408-823策划人：刘宗骏QQ:349409378E-mail:[e-mail]页码：6/7日期：2019-10-18•器件：掌握显示屏常用电子元件的管脚排列、功能图、真值表、相应性，使用范围，以及发光器件有关参数。•原理：掌握显示屏的驱动方式，工作方式。了解显示屏系统构成，驱动板通讯卡、控制板等的结构、工作原理及其作用，熟悉显示屏对电网的要求、常见供电形式、显示屏开关电源的种类。•结构配置及连接：熟悉显示屏基本组成部分，了解计算机与控制部分、控制部分与显示屏、配电箱与显示屏之间的连接方式和注意事项。注：培训期间，将针对每部分的培训内容及要求，实习考核。考核结果将作为本次培训的单科成绩记入培训证书。实践阶段时间：2天目标：真正做到理论与实践相结合,使培训人员具有较为全面的维修及维护技能。内容：•显示屏故障维修：运用前期所学的知识，能够独立排除显示屏的常见故障。•显示屏日常维护：掌握户外显示屏日常维护（如定期对计算机、显示屏上的灰尘进行清除显示屏配电部分的日常检修，以及对计算机定期查毒杀毒、整理硬盘、对重要数据进行备份等）。•现场安装：全面掌握安装的全过程，进一步了解显示屏的结构。深圳市蓝通光电有限公司TEL:0755-29995408-823策划人：刘宗骏QQ:349409378E-mail:[e-mail]页码：7/7日期：2019-10-18本着对用户负责的态度，从保证显示屏可靠、高质量工作的角度出发。我方将依据培训期间的考核成绩，对培训合格的人员授予华锐科技公司培训合格证书。取得合格证书方可正式上岗。