移动互联时代如何打造餐饮服务业的O2O

移动互联时代--如何打造餐饮业的020B2C、C2C、团购与O2O2如何打造XXX的O2O4O2O案例分析33O2O是什么31目录O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。什么是O2O？O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会将通过物流公司送到客户手中O2O是在线购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。O2O和B2C、C2C的区别在PC的互联网时代----O2O使用案例O2O适合餐饮业和服务业携程网12306在移动互联时代----O2O使用O2O适合餐饮业和服务业•移动互联时代，O2O的客户端已由PC机换成了终端移动设备（如手机，平板电脑）微信和大众点评服务号订阅号微信微信服务号和订阅号主要区别微信菜单如：订席位外卖进入互联网订餐平台新用户：注册老用户：输入用户名和密码预订座位1、所在城市2、定餐时间、人数、联系电话外卖1、用户信息2、订餐菜单3、结算(可在线付款和货到付款)4.hi捞汇海底捞自主研发外卖2、用户信息3、订餐4、结算5、订单提交（货到现金支付）麦当劳没用微信做020•海底捞：1、预订座位2、外卖•肯德基：1、外卖•麦当劳：无•XXX该怎么做？(不订座，不外卖）如何打造XXX的0201、平台搭建之前建立一个完善的ERP系统，线上线下使用统一的数据库。2、建立一个o2o网站，网站承担用户资讯、订餐、反馈、兑换、支付等功能，保证企业在用户工作、在家时间与用户进行沟通、互动。3、开发一个手机APP，APP具有位置搜索、订餐、点餐、手机支付等功能。4、建立一套积分体系，用积分打通网站、APP以及餐厅，增加线上与线下的互通点，提高整个平台的互动性。5、应用二维码、NFC等最新移动互联网技术来完善支付体系，提高整个服务的便利性。互联网订餐平台（020网站）客户关系管理(CRM)终端分销系统(TDS)APP微信豪客来O2O线下商家消费者O2O平台原则IT技术方案(一)申请微信服务号设置微信菜单开发互联网点餐平台（020网）关联(微信020网CRMTDS)12341.服务号订阅号3、微信&点餐平台接口2.设置菜单4.客户登录5.点餐6.小计特点：1、登录后直接点单2、不需餐厅信息3、不在线支付4、点单当天营业时间任何HKL餐厅都有效7.订单提交9.客户到餐厅时报上微信用户注册号CRM排队优先8.提交数据进入CRM10.服务员查询TDS获得用户订餐信息进入TDS流程11.一切交给TDSIT技术方案(二)申请微信服务号设置微信互动信息开发互联网点餐平台（020网）关联(微信020网CRMTDS)1234•客户怎么样才能关注豪客来微信服务号答：在每张餐桌帖上豪客来服务号二维码，用户扫描并加入关注后•订餐时为什么不要餐厅？答：用户到餐厅后，系统即可识别出•餐厅排队怎么办?答：只要是O2O客户，排队优先级最高•网上订餐价格问题？答：为吸引O2O客户，前期为客户提供最优惠价格(如：只要O2O订餐的，系统自动80折或者直接针对O2O开发专属套餐.几个问题的解答•为什么不在线支付?答:1、网上付款无法区分付哪家餐厅。2、增加了用户操作环节3、在线支付也可随时撤单4、微信支付暂没有向餐饮业开放几个问题的解答最精彩的分享Thanks