窗口服务行业积极落实整改

浦东图书馆近日开展了!世博主题宣传日活动#图为读者在竞猜!世博灯笼上的谜面#穆毅摄执行编辑张建国李军伟昨天$!#%!$年度上海市三八红旗手标兵们正在交流心得#沈家善摄!综合新闻##$年%月&日星期六社会公众满意度调查报告公布后反响强烈!窗口服务行业积极落实整改!!#年度上海市窗口行业精神文明建设社会公众满意评价调查报告昨天公布#各$窗口%对公众评价有何反应&记者当天作了采访#状元榜眼不满足查!软肋电力行业此次测评蝉联第一’但公司有关负责人表示’电力与第二名的海关仅有$%分的微弱优势’(成绩不值得欢欣鼓舞’公众评价击中的是行业服务的)软肋*%+针对此次测评中社会公众关注的电力账单投送有漏送或延时现象,用户过期付费不方便等问题’公司表示将举一反三’以测评为动力’以群众满意度为标尺’着力推进(和谐电网,光耀世博’让社会更璀璨%为主题的优质服务活动+据介绍’电力公司已制定相关整改措施’加强对账单投送监管’订立电费账单发送质量回访制’将发单准确率纳入员工绩效考核-试点开展网上账单查询付费,&’()*+电子账单等多种方式’让客户及时掌握付费信息-在全市,!家供电营业点受理各供电分公司的过期账单付费’大力推广银行卡转付电费’联合银行进社区方便客户办理转付手续等+五年来一直位居第二名的上海海关从测评中寻找新标杆+针对公众反映的部分从业人员接待公众时解答不耐心,业务知识不够熟练,办理业务缓慢等问题’海关按照迎世博的服务标准’将启动全员礼仪语言培训’并制订相关检查标准’开展(对标式自查%-组织行业内!个窗口单位进行(交叉式互查%-请本市专业公司和行风监督员,海关执勤武警等进行(第三方抽查%’并建立每-天满意度自测机制’各项成绩均在海关公布+!严重关注给相关行业敲响警钟此次调查显示’!#年度不同行业中社会公众所关注的服务问题较多’调查依据公众提出的频率从高到低分三个等次’依次为(严重关注%’希望尽快解决-(关注%’希望有应对措施-(一般关注%’希望相关管理部门关注等+记者注意到’被列入(严重关注%的问题’给相关行业敲响了警钟’这些行业纷纷推出整改措施+不少被调查者反映.一些出租汽车拒载,绕道’一些公交车驾驶员违反交通规则’或为抢客而飚车’或野蛮驾驶,违章变道闯红灯’或故意赖站#与上年度相同’一些被调查者还反映部分公交车车况差’卫生堪忧#为此’市交通港口局昨天召开专题会议’相关整改措施包括.规范行车秩序’强化市场监管#其中以整治车辆大间隔,氽车,赖站,乱停站为重点’加强现场执法检查’特别是对市民反映的热点问题加大稽查面和频率#在行业内’广泛开展(文明行车示范线路%创建活动#据悉’公交行业在加快车辆更新的基础上’将于下周初上网公示!上海市公共汽车,电车客运服务规范’充分听取社会各界的意见和建议’将本市公交服务要求,标准等公之于众#同时’以新一轮公交改革为契机’进一步突出公交行业的公益性’完善行业公益性和运作市场化相结合的机制’加大政府投入力度’不断提高服务质量#超市行业是公众满意度最低的三个行业之一’部分营业员服务态度差,工作时间闲聊喧哗,随意拨打手机或发短信,擅自离岗脱岗等问题受到公众(严重关注%#记者从市文明办了解到’上海连锁经营协会已制订整改措施’起草!超市行业服务规范/暂名0标准’待批准后在整个行业内推广’努力提高窗口服务质量#!十大问题引起高度重视部分地区公众反映自来水水质有所下降且投诉解决不及时’名列这(十大%问题之首#市供水管理处有关负责人表示’自来水水质问题市民十分关注’行业应高度重视’整改必须从根本处着手#据悉’本市正在加快推进青草沙水源地建设’全面提升原水水质’计划在世博会前基本完成水库主体工程建设#同时’以黄浦江上游为水源的水厂全部采用臭氧活性炭深度处理工艺’完成长江陈行水源受水厂深度处理工艺的中试’尽快明确青草沙与东风沙水源的深度处理工艺’提高供水水质#此外’还将加强供水水质检测与监管’对黄浦江,长江水源安装在线水质监测仪,毒素分析仪,生物养鱼和藻类监测等监控设施’确保原水安全优质#不少被调查者反映’轨道交通多条线路在高峰时段非常拥挤’等候和乘坐环境十分恶劣#上海申通地铁集团文明办有关负责人表示’一方面将通过提升行车组织水平’优化网络运营方案’加快列车周转’提升运能’另一方面将进一步优化客运组织方式’加强客流疏导’逐步缓解运能供给不足的矛盾’多管齐下解决公众关注的问题#市政协举行妇女节联谊活动朱晓明受冯国勤委托致节日祝贺本报讯/见习记者陈琼珂0昨天’市政协领导与部分政协女委员举行纪念(三八%国际劳动妇女节座谈暨联谊活动#受市政协主席冯国勤委托’市政协副主席朱晓明代表市政协向女委员和本市各界妇女致以节日祝贺’希望市政协女委员在当前上海改革发展的特殊时期’继续肩负起时代赋予的历史使命’提高光荣感和责任感’在做好本职工作的同时’进一步发挥自身优势和特点’努力团结和凝聚各界妇女群众的力量和智慧’发扬自强不息,开拓创新的精神’为上海实现(四个确保%和经济社会又好又快发展作出更大贡献#全市’#%家(级网吧挂牌本报讯/记者栾吟之通讯员文剑0在昨天举行的加强网吧监管工作会议暨!.年/级网吧颁牌仪式上’市文化执法总队为全市%0家/级网吧颁牌#这是本市文化执法机构为配合迎世博1天行动,净化社会文化环境的一项重要举措#本市现有合法网吧-%!家’按照本市文化执法机构制定的网吧分级监管制度’上一年度没有任何处罚记录的为/级网吧’发生接纳未成年人案件的均为2级网吧’其他为3级网吧#目前评定的/级网吧%0家’占全市网吧总数!#$0#4-3级网吧,%家’占5!$--4-2级网吧有!,,家’占-.$5-4#据悉’本市今年将进一步深化网吧分级监管工作’加强执法检查力度’对本年度内被处罚的/,3级网吧及时予以降级和摘牌#本报首席记者洪梅芬可口可乐全球研发中心在沪落成本报讯/记者蒋心和0总投资.万美元的可口可乐全球创新与研发中心暨中国总部园区昨天在沪落成并正式开业#副市长唐登杰出席开幕庆典并致辞#落户闵行紫竹科学园区的可口可乐全球创新与研发中心暨中国总部园区项目’包括可口可乐全球创新与研发中心,中国地区总部,全球样品测试中心和新浓缩液厂#女性患癌潜在风险比男性高专家!女性应加强防治妇科肿瘤意识本报讯/记者顾泳0前天由市疾控中心,雅诗兰黛公司共同举办的(女性健康’共同关爱%论坛传出消息.女性朋友患肿瘤的潜在风险比男性高#近三十年来’申城男性因环境,生活方式等因素诱发肿瘤的风险总体下降-5$5!’女性却未出现明显下降之势#医学专家提醒’女性朋友须重点防治妇科肿瘤’提高自身健康水准#市疾控中心肿瘤防治科副主任顾凯解释.申城女性肿瘤发病率的上升幅度高于男性’其主要原因在于乳腺癌,卵巢癌,宫颈癌等妇科肿瘤的发病正持续走高#以宫颈癌为例’我国自普及宫颈涂片筛查技术以来’宫颈癌发病一度下降-但从-..#年起’宫颈癌发病转为显著上升趋势#至于乳腺癌’国外人群的发病普遍随年龄增长上升’上海地区却呈现05岁至%岁,5岁至1岁的(双高峰%发病期#医学专家认为’导致妇科肿瘤增多的危险因素大致包括居民生活方式日益西方化,饮食习惯不尽合理,频繁接触环境类雌激素,缺乏体育锻炼,肥胖,吸烟等#市疾控中心肿瘤防治科顾问金凡告诉记者’尽管女性患肿瘤的风险高于男性’可女性比男性更容易控制肿瘤#比如’女性主动吸烟率仅为-$!!’明显低于男性-乳腺癌,宫颈癌的治疗效果也很乐观’只要患者能早期发现病情’愈后生存率和生活质量都很理想#自去年起’市疾病预防控制中心在闸北彭浦,闵行七宝两个社区内试点设立(社区乳腺保健示范点%’帮助女性朋友主动防控肿瘤#迄今’两家示范点已接受免费咨询及检查数百人次’发现不同程度乳腺异常者数十例’并成功检测出早期乳腺癌患者#记者获悉’今年示范点还将进一步扩大’增设徐汇长桥,虹口新港,杨浦五角场,南汇新场,松江岳阳五个社区’届时受益的女性居民将达!余万人#紧紧围绕四个确保共同行动本市召开法制宣传教育联席会议扩大会议本报讯/记者栾吟之0昨天上午’本市召开市法制宣传教育联席会议全体成员/扩大0会议’研究和部署本市新一年法制宣传教育工作#市委常委,市委政法委书记吴志明出席会议并讲话’市委常委,宣传部部长王仲伟主持会议’市人大常委会副主任王培生出席会议#吴志明指出’今年是热点问题相对集聚’政治,经济敏感时段相对集中的一年’我们要认清局势’进一步增强做好法制宣传教育工作的责任感和紧迫感#要着力发挥服务和引导功能’紧紧围绕市委提出的(四个确保%目标’有针对性地开展法制宣传教育活动’营造良好的社会氛围#要加强领导’落实责任’始终坚持(党委领导,人大监督,政府实施,全社会共同参与%的工作机制’各级各部门要共同重视’共同行动’共同落实#要积极发挥基层宣传部门和司法所的有效作用’确保全年工作顺利完成#会议听取了市法宣办关于!#年本市法制宣传教育工作主要情况的通报’审议了!.年上海市法制宣传教育工作要点#市教委,市妇联,长宁区,南汇区在会上作了交流发言#商业!跨行业对接争商机促销刺激消费让商业淡季不淡#本报讯/记者徐蒙0记者从昨天召开的上海国际服装文化节商贸营销会议上获悉’百联等商业企业将在妇女节,服装节间打出(营销组合拳%’本市将通过商业对接设计业,制造业,旅游业,内外贸业’跨行业促销刺激消费’让三月,四月的商业淡季不(淡%#下周将开幕的上海服装节国际纺织博览会上’百联股份将派出#位主要门店负责人’与国内外参展商面对面接洽’将部分有意向的企业作为百联自营商品定点生产单位#在服装节的上海时装周秋冬系列发布会举行时’百联将与设计师品牌对接’帮助个性化的设计师品牌转化为销售商品’为设计师打通销售渠道#市商务委在会上透露’本月起将推出一系列商业与旅游相结合的促销活动’如崇明农副产品进入市区超市’其销售将与崇明一日游相结合#百联也将于本月下旬举行购物抽奖’向0名获奖消费者提供免费的欧洲游,亚洲游和国内游#重点工程竞赛设备赛区表彰先进本报讯/记者徐蒙0昨天’市经济信息化委召开!#1!.年度上海市重点工程实事立功竞赛设备赛区表彰动员大会#上海电气电站设备有限公司上海汽轮机厂,中船江南重工股份有限公司,上海机电工业工程监理有限公司等11家先进集体和-0!名先进个人接受表彰#市重点工程立功竞赛设备赛区拥有-万参赛大军’去年广大参赛职工克服种种困难’奋斗在重大工程设备制造的第一线’为上海外白渡桥整修工程’轨道交通1号,#号线’长兴岛造船基地’虹桥交通枢纽工程建设等1,个重大工程提供了-5,!#台套,价值-#,$.5亿元的机电产品和服务’确保了本市重大工程顺利完成#市民信箱妇女节专项网调显示!九成女性看重男方家庭责任感本报讯/记者徐瑞哲0(三八%国际劳动妇女节前夕’!!多位女性参与了市民信箱网上调查平台的抽样调查#昨天披露的结果显示’当今多元价值取向并未改变女性的传统观念’(家庭%二字成为沪上女性的核心价值观#城市女性最重视什么&调查发现’排在前两位的是(家庭%和(健康状况%’选择比例均超过,4#其他依次为子女教育/5#40,家庭成员健康/5540,收入水平/%,40等#(身材容貌%受重视程度几乎最低’只是-14受调查者的选项#至于女性怎样才算实现自我价值’调查中#-4的人认为(家庭和睦%最能体现自我价值’比排在其次的选项(经济上独立%高出.个百分点#女性对男友或丈夫有何期望’(有家庭责任感%在所有选项中排名第一’占.-4#其次是身体健康,人品好,体贴人,有生活情趣等#(是否会做家务%,(职业好不好%,(外形好不好%这0项排名垫底’选择比例只有三分之一’反映出上海女性择偶观念发生变化#调查还了解到女性所在单位三八节放假的问题’放假和不放假的比例各半#%!4的受访女员工认为’最希望单位在妇女节发放礼品或礼金#雅典名棒拜伦现身音乐厅名家与新人$系列再奏经典本报讯/记者伍斌0昨晚’力推海内外音乐名家与沪上音乐新人展开合作的(名家与新人系列音乐会%’在上海音乐厅拉开了第五场演出的帷幕#希腊雅典国家交响乐团永久指挥,艺术总监拜伦2菲德提兹作为受邀名家’带领上歌交响乐团共奏欢快热情的希腊名曲!庆典’并与乐团新人沈云轩共同演绎