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银保营销服务制胜万一网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一网中国最大的保险资料下载网站万一网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一网中国最大的保险资料下载网●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见；●客户希望银行能够成为他们的理财顾问，为他们的管理工作提供便利，可是我们见到客户后，所关心的是怎么向客户推销我们的产品；●客户希望银行是拥有高科技服务的代表，以最新的技术为客户服务，可我们不是设备出了问题，就是通讯线路有故障，顾客只好干等；●……银行网点服务现状你会想到．．．．．．品牌微笑标准细心人性品质关怀真诚当提起“海尔”的时候万一网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究海尔成功的启示：服务售中售后通过服务，发掘客户需求，积累客户通过服务，达成销售通过服务，积累更多的客户售前万一网中国最大的保险资料下载网怎么做服务营销关键点：服务的价值关键点：服务的内容和方法课程大纲关键点：我们的定位，观念，心情关键点：服务的目的和意义万一网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究服务的目的和意义建立顺畅有效的销售渠道和良好的合作关系与银行共同维护信誉，持久合作增强银行人员的信心和积极性适应竞争需要，建立服务的差异化优势提高客户续保率，减少失效或退保增加客户量良性循环图客户满意继续缴费，增加投保（再购）介绍新客户购买客户满意继续缴费，增加投保（再购）介绍新客户……取得信任，顺利销售取得信任，顺利销售恶性循环图客户不满意保单失效或退保反对亲友购买，阻塞新的推销路线失去信任，转向其它银行一组有趣的数字•获得新客户的成本大约是保持一个现有客户成本的五倍（寿险业统计数据）。•保险公司至少需要三年才能使新保单持有人变为有利可图的保单持有人。•对公司完全满意的客户购买公司产品的可能性比对公司一般满意的客户大六倍。•高满意度的客户面对销售同样产品或服务的其它公司的诱惑更有可能保持对公司的忠诚。价格15%品质15%服务68%方便和关系2%客户转手他人的原因服务是手段，其最终目的是为了提高营销效率！—通过服务，达到客户的满意，建立银行的形象及口碑，让客户推荐更多的客户，使销售成为一种良性循环。—通过服务，创造良好感觉，获取客户信任，借以贴近客户，了解客户需求才有机会创造销售机会，为客户创造更高价值怎么做服务营销关键点：服务的目的和意义关键点：服务的内容和方法关键点：我们的定位，观念，心情关键点：服务的价值课程大纲—当产品（利率、分红等）同质性越高时，服务可以创造差异化的感觉。—别人做不到的，我们银行做得到，使客户感受到独特的价值和效益，就能掌握商机。—以服务赢得客户的满意，维持良好客户关系，使营销形成一种良性循环，形成一种竞争优势。服务的价值对客户获得更加丰富的信息获得更专业的指导获得更全面合理的家庭保障获得更全面合理的家庭财务规划获得更多保单以外的帮助用心服务的重要性（一）增强银行对公司的信心及合作意愿帮助银行锁定客户提升银行品牌形象对银行用心服务的重要性（二）对我们提升个人业绩规模展现个人专业品质拓展广泛人际关系塑造个人品牌形象用心服务的重要性（三）对公司提升客户满意度培育企业忠实客户群塑造品牌知名度和美誉度增强市场竞争能力和持续发展能力获得恒久的利润来源用心服务的重要性（四）怎么做服务营销关键点：服务的价值关键点：服务的目的和意义课程大纲关键点：我们的定位，观念，心情关键点：服务的内容和方法万一网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究对银行的服务（1/6）1、提供公司及产品情况的信息公司介绍手册产品条款、简介公司报刊简报公司报导店堂展牌资料架宣传彩页……对银行的服务（2/6）2、思想观念的沟通及销售意愿的启发交谈宣导上级文件介绍成功经验利益分析……对银行的服务（3/6）3、销售方法与技巧的培训集中培训，现场辅导言传身教，旁听指导问卷测试，培训手册……对银行的服务（4/6）4、疑问解答及售后问题的处理现场说明答疑，再培训处理续保、变更等事项，解除后顾之忧……对银行的服务（5/6）5、增进感情交流，巩固关系休闲活动旅游聚餐送礼生活帮助……对银行的服务（6/6）6、其它服务客户理财咨询培训帮助银行业务帮助……对客户的服务（1/5）1、提供业务咨询、帮助解决临时困难业务流程设备故障单据填写业务咨询……对客户的服务（2/5）2、一般保单处理事项服务的内容和方法契约变更、退保保单利益现金价值满期领取理赔……对客户的服务（3/5）3、建立客户档案客户分类服务时间表服务计划……对客户的服务（4/5）4、向客户提供最新信息并适时提供理财规划建议为客户做理财规划建议及产品介绍公司有重大事件时新产品问世时平时寄送报刊、杂志及产品介绍……对客户的服务（5/5）5、与客户保持接触联系客户生日节日保单周年附加超值服务……生人熟人、一样关心保前保后、一样热心大单小单、一样耐心买单退单、一样诚心大事小事、凡事用心五星（心）级客户服务怎么做服务营销关键点：服务的目的和意义关键点：服务的内容和方法关键点：服务的价值关键点：我们的定位，观念，心情课程大纲3、心情处理：把在网点的每一天当作是自己来到网点的第一天！1、角色定位：这是我的网点！2、观念：我的言行举止、任何服务细节代表的都是网点的形象！•对工作：战战兢兢、如履薄冰•对业务：刻苦钻研、创新思考•对客户：热情主动、换位思考网点营销不是纯粹的推销，而是以关心客户需求为出发点，主动提供多元服务。提升银行品牌价值，创造客户良好感觉，争取客户的信任，借以创造更多的销售机会。主动营销，是现在金融服务的主流模式，银行人员将逐渐扮演起营销第一线的角色，服务营销的理念及技巧也就成为网点急需培养的竞争本领。服务营销，是未来金融服务的大势所趋，以服务为手段，不忽视任何细节，建立起金融企业服务营销的制度与文化，为客户提供差异化、有竞争力的服务，实现银行与客户的双赢！课程总结•知易行难听是一回事，听到了是一回事，听懂了又是一回事，听懂了并能思考、创新运用到实践当中去，这才是真的会了、明白了！保罗·赫塞（美—诺贝尔经济学得主）服务营销，让我们现在就起步！课程总结•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究•养成回访习惯，实行跟踪服务、甚至终身服务•关心客户及银行人员的重要事件•公司活动的通知及邀请•保户权益之宣达•及时理赔、给付、收费•及时了解关注客户的保险需求•公司各种资讯的及时提供•注重细节，关注人性•了解银行人员的需求和难处，主动咨询，提供帮助如何服务年2月28日前,上传资料通过审核，一个资料给予现金红包6——12元奖励，具体金额视资料质量状况而定。加万一网QQ970793482，直接通过QQ传。如果QQ不在线，可以离线传或者发邮件到[e-mail]。累积满20元打款到上传者支付宝账户（推荐）或者银行账户。请勿上传其它网站下载的资料。不建议上传涉及公司机密资料，网站会对上传者信息做好严格保密工作。本方案与上传资料送高级会员期限方案不可兼得，参加本方案传资料，请注明“送红包”。以下几类资料较容易通过审核：与时俱进的早会素材、激励专题，追踪业务员开单话术，电话营销资料，最新银行保险，团体保险，各家公司新产品PPT、自动计划书，代理公司经纪公司资料，最新保险公司高管试题等。万一网保险礼品厂家代购全国统一客服电话：400-000-1696万一网联系QQ：994829538微信账号：wanyibaoxianwang