前厅部业绩考核标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前厅部业绩考核标准1年客房营业收入达标。2年客房平均出租率81%。3年客房平均房价15%。4年平均房价增长率5%±。5接待散客比例%6接待团队比例%。7接待外宾比例%。8年客房平均销售指数。9销售指数增长率45%。10客源市场分析4次/年。11商务中心营业收入4次/年。12商务中心营业收入。13大堂副理24小时值班到位率100%。14VIP房间检查1次/6天。15房间钥匙分发无差错。16入住登记手续合格率100%17客房营业日报表1次/日。18落实预订房间准确率100%。19行李运送准确率100%。20行李寄存无差错率100%。21报纸分发准确率100%。22为宾客代办事项完好率100%。23邮件处理准确率100%。24商务中心打印材料合格率100%。25商务中心复印传真合格率100%。26总机应答不超过。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料27总机叫早服务完成率100%。28总机留言服务完成率100%。29总机挂长途合格率100%。30建立客房档案100%。31建立VIP客人档案100%。32宾客投诉率0.04%。33上岗员工外语合格率80%。34员工出勤率100%。35环境卫生检查合格率80%。36员工培训2小时/周。37部门例会2小时/周。38班组例会。39部门辖区和员工被投诉情况。