市场营销精细化管理全案

1弗布克精细化管理管理全案系列市场营销精细化管理全案程淑丽王宏编著北京2目录第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1市场营销各职能部门岗位设置1.1.1市场部岗位设置1.1.2销售部岗位设置1.1.3企划部岗位设置1.1.4促销部岗位设置1.1.5客服部岗位设置1.1.6广告部岗位设置1.1.7品牌部岗位设置1.1.8大客户部岗位设置1.2市场营销各职能部门岗位职责1.2.1市场部经理岗位职责1.2.2销售部经理岗位职责1.2.3企划部经理岗位职责1.2.4促销部经理岗位职责1.2.5客户部经理岗位职责1.2.6广告部经理岗位职责1.2.7品牌部经理岗位职责1.2.8大客户部经理岗位职责1.2.9区域市场部经理岗位职责1.2.10网络营销部经理岗位职责1.2.11电话销售部经理岗位职责1.2.12销售分公司经理岗位职责1.2.13市场调研主管岗位职责1.2.14市场策划主管岗位职责1.2.15市场拓展主管岗位职责1.2.16市场公关主管岗位职责1.2.17促销推广主管岗位职责1.2.18促销培训主管岗位职责1.2.19促销督导主管岗位职责1.2.20客户开发主管岗位职责1.2.21客户维护主管岗位职责1.2.22客户投诉主管岗位职责1.2.23售后服务主管岗位职责1.2.24呼叫中心主管岗位职责1.2.25品牌策划主管岗位职责1.2.26品牌运营主管岗位职责31.2.27电子商务主管岗位职责1.2.28电话销售主管岗位职责1.2.29销售内勤主管岗位职责1.2.30销售主管岗位职责1.3市场营销各职能部门绩效指标1.3.1市场部绩效指标1.3.2销售部绩效指标1.3.3企划部绩效指标1.3.4促销部绩效指标1.3.5客服部绩效指标1.3.6广告部绩效指标1.3.7品牌部绩效指标1.3.8大客户部绩效指标1.4市场营销各职能部门管理方案1.4.1市场部管理制度1.4.2市场部工作计划1.4.3市场部工作总结1.4.4销售部管理制度1.4.5销售部工作计划1.4.6销售部工作总结1.4.7市场调研管理制度1.4.8策划中心管理制度1.4.9广告宣传管理制度1.4.10促销人员管理规范1.4.11促销活动管理规定1.4.12产品品牌管理办法1.4.13营销渠道管理规定1.4.14销售费用控制细则1.4.15区域市场管理办法第2章营销调研细化管理2.1调研业务流程2.1.1设计调研方案流程2.1.2调查问卷设计流程2.1.3调研结果使用流程2.2调研方案2.2.1药品消费市场调查方案2.2.2房地产项目市场调研方案42.3调查问卷样例2.3.1网络购物调研问卷2.3.2杂志市场调研问卷2.3.3乳制品消费调查问卷2.3.4化妆品市场调查问卷2.3.5服装区域市场调查问卷2.3.6家用电器消费调研问卷2.3.7家政服务市场调查问卷2.3.8玩具产品市场调查问卷2.3.9快递行业市场调研问卷2.3.10旅游服务产品调查问卷2.4调研报告大纲2.4.1服装行业市场调研报告大纲2.4.2房地产项目市场调研报告大纲2.4.3婴幼儿用品市场分析报告大纲第3章营销计划精细化管理3.1营销计划业务流程3.1.1战略营销管理流程3.1.2市场预测工作流程3.1.3销售预测工作流程3.1.4营销计划编制流程3.1.5营销计划调整流程3.1.6营销策略制定流程3.2营销计划方案3.2.1企业年度营销计划书3.2.2企业年度销售计划书3.2.3分公司年销售计划书3.2.4产品年度营销计划书3.2.5产品月度营销计划书3.2.6超市月度营销计划书第4章营销企划细化管理4.1营销企划业务流程4.1.1营销策划管理流程4.1.2选择目标市场流程4.1.3市场定位工作流程4.1.4市场重新定位流程54.1.5产品定价企划流程4.1.6产品价格调整流程4.1.7品牌定位工作流程4.2市场企划方案4.2.1空调市场企划方案4.2.2茶饮料市场企划方案4.2.3旅行社市场企划方案4.3价格企划方案4.3.1产品市场定价方案4.3.2项目价格企划方案4.4品牌企划方案4.4.1品牌策划推广方案4.4.2年度品牌规划方案4.4.3产品品牌建设方案4.5渠道企划方案4.5.1产品分销渠道企划案4.5.2医药营销渠道设计案4.6公关企划方案4.6.1周年庆典企划方案4.6.2危机公关处理方案4.6.3新闻发布会实施方案第5章广告精细化管理5.1广告业务流程5.1.1广告策划流程5.1.2广告媒介选择流程5.1.3网络广告策划流程5.1.4广告费用预算流程5.1.5广告合同签订流程5.2营销广告方案5.2.1广告计划书编制方案5.2.2楼盘项目广告策划书5.2.3学习机广告策划书5.2.4蒸馏水广告策划书5.2.5感冒药广告策划书5.2.6香水产品广告策划书65.2.7手表网络广告策划书5.2.8广告效果调查评估方案5.2.9广告发布委托合同书样例5.2.10广告整体代理协议样例第6章促销精细化管理6.1促销业务流程6.1.1年度促销计划流程6.1.2促销方案制定流程6.1.3年度促销预算流程6.2促销方案6.2.1消费者年度促销计划书6.2.2经销商年度促销计划书6.2.3元旦购物抽奖促销方案6.2.4情人节鲜花礼品促销案6.2.5服装商城三八节促销案6.2.6电器城五一促销方案6.2.7化妆品母亲节促销案6.2.8商场儿童节促销方案6.2.9超市端午节促销方案6.2.10大卖场夏季促销方案第7章销售精细化管理7.1销售业务流程7.1.1营销控制管理流程7.1.2销售费用管理流程7.1.3费用预算控制流程7.1.4销售回款管理流程7.1.5预付款项结算流程7.1.6问题账款处理流程7.1.7销售合同管理流程7.1.8订货工作管理流程7.1.9发货工作管理流程7.2渠道管理方案7.2.1渠道招商会操作方案7.2.2连锁加盟店招募方案7.2.3分销商管理控制方案7.2.4经销商年终奖励方案77.3电话营销管理7.3.1保健品电话销售策划方案7.3.2办公用品电话销售方案7.4网络营销管理7.4.1手机网络营销策划方案7.4.2服装网络营销策划方案7.5区域营销方案7.5.1啤酒区域市场营销方案7.5.2旅游产品区域市场营销方案7.6分公司营销方案7.6.1家电分公司营销方案7.6.2装饰分公司营销方案7.7销售合同样例7.7.1商品销售合同样例7.7.2软件销售合同样例7.7.3设备销售合同样例7.7.4代理销售合同样例7.7.5连锁加盟合同样例7.8销售回款方案7.8.1销售回款管理方案7.8.2销售回款催收方案第8章客户关系精细化管理8.1客户关系业务流程8.1.1客户接待工作流程8.1.2客户开发工作流程8.1.3客户关系维护流程8.2客户开发方案8.2.1通用客户开发方案8.2.2团购客户开发方案8.3客户关系方案8.3.1客户参观接待方案8.3.2客户接待费用方案8.3.3客户档案管理方案8.3.4客户关系维护方案8.3.5客户投诉处理方案88.3.6客户评估管理方案第9章大客户精细化管理9.1大客户业务流程9.1.1大客户筛选流程9.1.2大客户拜访流程9.1.3大客户建议处理流程9.2大客户管理方案9.2.1大客户开发方案9.2.2大客户服务方案9.2.3大客户信用管理方案第10章新产品开发与上市精细化管理10.1新产品开发业务流程10.1.1新产品开发工作管理流程10.1.2新产品上市计划制订流程10.2新产品开发企划10.2.1新产品市场开发计划书10.2.2新产品开发可行性报告10.3新产品上市企划10.3.1新产品上市建议书10.3.2新产品上市策划方案10.3.3新产品上市推广方案10.3.4空调上市推广企划案10.3.5厨具上市推广企划案第11章销售人员精细化管理11.1销售人员管理业务流程11.1.1销售人员培训管理流程11.1.2销售人员薪酬设计流程11.2销售人员培训管理方案911.2.1营销人员培训计划书11.2.2市场部人员培训方案11.2.3销售人员培训实施方案11.2.4汽车销售人员培训方案11.2.5服装销售人员培训方案11.2.6酒厂销售人员培训方案11.2.7酒店销售人员培训方案11.3销售人员绩效管理方案11.3.1营销人员考核实施方案11.3.2销售人员绩效考核方案11.3.3市场调查人员考核方案11.4销售人员薪酬管理方案11.4.1房产销售人员薪酬方案11.4.2销售人员奖金管理方案10第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1市场营销各职能部门岗位设置1.1.1市场部岗位设置部门市场部部门负责人市场部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测2．负责市场策划、公关与市场开拓工作3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施4．负责产品、产品线的规划与管理工作5．负责企业广告战略的制定与实施工作权力1．有市场战略制定的参与权2．有各类市场策划方案的审核权3．有市场开发计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期市场部经理市场调研主管市场调研专员市场策划主管市场策划专员市场拓展主管市场拓展专员产品主管广告主管促销主管促销专员广告专员产品专员市场公关主管市场公关专员111.1.2销售部岗位设置部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施2．负责销售渠道的拓展与管理工作3．负责商务活动的管理工作4．负责具体促销活动的组织实施5．负责销售内勤事务处理工作权力1．有销售方案的审核权2．有销售策略制定的参与权3．有销售计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期销售部经理商务主管促销主管促销专员销售代表商务助理商务代表售后服务主管渠道主管销售主管内勤主管渠道专员销售工程师文员售后服务专员销售内勤121.1.3企划部岗位设置部门企划部部门负责人企划部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作2．负责企划创意的设计与管理工作3．负责广告企划方案的设计与推广工作4．负责企业品牌的维护与管理工作5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作权力1．有企划方案的审核权2．有企业总体企划战略制定的参与权3．有市场开发计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期企划部经理品牌管理主管创意主管创意专员企划主管广告主管广告专员品牌管理专员文案专员企划专员131.1.4促销部岗位设置部门促销部部门负责人促销部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责促销活动的策划与组织实施工作2．负责促销方案计划的执行与监督管理工作3．负责促销人员的培训管理工作4．负责促销文案的写作5．负责与促销活动相关部门的协调与组织工作6．负责促销活动过程控制及促销效果评估权力1．有促销策划方案审核权2．有对促销过程进行监管的权力3．有促销计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期促销部经理促销培训主管促销策划主管促销督导主管促销推广主管促销策划专员督导员促销员培训专员文案141.1.5客服部岗位设置部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决4．负责呼叫中心的运营与管理工作5．负责大客户关系的重点维系与管理权力1．有企业营销计划制定的参