MM营销技巧培训(一线人员)

MobileMarket营销技巧培训MM的知识储备•自有的综合营销平台•联系开发者、基地的应用商场什么是MM•便捷：操作简单，手机适配面广，速度快•实惠：流量费全面，内容全面，服务体系完善•安全：严格审查和测试，无不良信息和乱收费移动MM的优势•WEB：•WAP：•手机客户端：发MM到10658800，则收到WAPPush短信下载移动MM的使用•流量费：下载应用的流量，接入点的选择，用户漫游地等•使用费：下载成功即扣费，上行短信是否收费，重复下载计费MM如何收费思考总结出至少三种目标客户群描述其特征、消费类型及推荐应用论题：中国移动MM的目标客户群特征及消费特点目标客户群年轻一族上班族外来务工族商务精英族酷图休闲趣味实用软件节日外来务工客户MM下载内容分布实用软件节日多媒体软件系统工具商务精英族客户MM下载内容分布酷图休闲趣味实用软件棋牌益智上班族客户MM下载内容分布酷图休闲趣味节日卡通年轻一族客户MM下载内容分布MM体验营销五步法发现机会引发兴趣间接体验直接体验强化应用寻找目标客户和合适的切入时机预估客户需求，抛出利益点，鼓励客户体验让客户在安全的情况下，产生兴趣和冲动体会应用，掌握基本操作技巧，感受利益推荐其他应用，描述愿景，强化客户的使用意愿MM体验营销五步法发现机会引发兴趣间接体验直接体验强化应用寻找目标客户和合适的切入时机火眼金睛观察客户和客户行为望观察客户装束和随身装备；观察客户行为和兴趣点切寻找适当时机思考：应当观察客户的哪些方面？着装了解客户性格装备兴趣、关注点年龄新事物接受能力仪态判断社会身份思考：适当推荐的时机寻找适当时机切入时机办理GPRS自助系统购机专柜MM广告排队等候自个玩手机手机看书随身听按办理业务的种类进行推荐MM体验营销五步法发现机会引发兴趣间接体验直接体验强化应用预估客户需求，抛出利益点，鼓励客户体验案例分析一案例分析二引发兴趣范例营业员：先生，您好!打扰一下，请问你是过来办理什么业务的？客户：我是过来办理套餐的。营业员：这队伍可能还要等30分钟哦，如果你是办理套餐的话，掌上服务厅也可以办理，这样就可以不用等。营业员：我现在就给您演示一下，好吗？主动关怀利益说明鼓励体验MM优势汇总便捷•操作简单：能直接下载客户端及各类应用到手机上并立即安装，操作简便、快捷。•手机适配面广：能覆盖各种操作系统的手机终端，包括S60、KJAVA、OMS、WINDOWSMOBILE等，适配包括NOKIA、三星、多普达、索爱等各品牌手机。•速度快：下载应用、影音播放速度流畅，带来畅快娱乐视听享受。实惠•优惠贴心：访问及下载产生的流量费用全免，更实惠，更贴心！•内容丰富：提供数量众多的各类高质量应用下载，内容更新快，总有一款适合您，带给您更新更炫的丰富体验。安全•六道审查•9万手机玩家测试•没有不良信息•保证不乱收费引起兴趣的要点目的：预估客户需求，抛出利益点，鼓励客户体验•主动关怀•利益说明•鼓励体验核心技巧MM体验营销五步法发现机会引发兴趣间接体验直接体验强化应用让客户在安全的情况下，产生兴趣和冲动间接体验的要点目的：让客户在安全的情况下，产生兴趣和冲动•演示操作•激发兴趣•鼓励试用核心技巧MM体验营销五步法发现机会引发兴趣间接体验直接体验强化应用体会应用，掌握基本操作技巧，感受利益案例分析三直接体验的要点目的：体会应用，掌握基本操作技巧，感受利益•指导操作：指导客户本机下载安装客户端和推荐应用，指导客户使用•处理担忧：过程中适时处理客户关于费用、安全性、操作和服务便利性等问题•适时赞美：适时赞美客户操作及业务本身的利益价值核心技巧MM体验营销五步法发现机会引发兴趣间接体验直接体验强化应用推荐其他应用，描述愿景，强化客户的使用意愿案例分析完整篇强化应用的要点目的：推荐其他应用，描述愿景，强化客户的使用意愿•推荐应用：根据客户特点，推荐其他2-3个典型应用，帮助客户安装使用，或推荐客户自己安装•描述愿景：说明使用MM业务功能对未来工作、生活、娱乐的价值•促销跟进：向客户介绍公司现有推广和优惠活动核心技巧MM体验销售中常见问题•遭到客户冷对待•没有选准目标客户热面贴冷屁股•推荐与客户需求不匹配，不能引起客户兴趣。•没正确判别客户终端是否匹配，导致客户体验不成功。风马牛不相及•强推，不解说利益。•引起客户反感。强扭的瓜不甜•没呈现客户独特利益点。•例如：搜狗输入的导入功能隔靴搔痒