销售人员的六顶思维帽方法

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料概要六顶思维帽方法六顶思维帽的目的是避免思维混杂，按这种方式，思考者在某一个时间里就可以只按照一种模式思考——而不是在某一时刻做全部的事。对此最好的类比是彩色印图。每一种颜色被印刷上去，最后它们就拼到了一起。设计六种思维帽方法，是为了使我们从通常的争辩型思维向制图型思维转化。这使得思维过程成了两个阶段，第一个阶段是绘制地图；第二阶段是在地图上选择路线。如果地图足够地好，那么最好的路线经常会变得非常明显。和彩色印图相似，每一顶帽子在地图上表现为一种类型的思考。我并不认为六顶帽子已经穷尽了思维的所有可能方面，但是它们的确涵盖了思维的主要模型。我也不认为在每一个思维瞬间我们都必须戴上某一顶帽子。这些帽子极其强烈的人工特色是它们的最大价值所在。它们为在需要一种确定类型的思维时提供了正式形式和方便性，无论是对某个自己还是别的人而言，都是如此。它们建立了思维这游戏的游戏规则。任何参加这种游戏的人都要清楚地意识到这些规则。这种帽子思维方式运用得越多，则它们就将越多地成为思维文化中的一部分。在某一个组织中的每一个人都应该当学习这种基本习语，以便使它成为其文化的一部分。这样，就能够集中思维，使之更为强大有力，同时，它也通过一种活跃的和有约束性的方法代替了那种浪费时间的争论和漫无目标的讨论。起初，我们或许会感到在使用不同帽子时，显得有点笨拙。但这种笨拙感会很快随着该系统的方便性日益显著而很快消失。这些帽子的首次使用可能是在一次偶然的场合需要某顶帽子或者是在黑帽思路向其他思路转化的时候。就象我在本书开始所写到的那样，这些帽子的一个巨大的价值就在于它们提供了思维角色。一个思考者可以为他能够扮演这种角色而感到骄傲。如果没有这些思维的正式形式，一些思考者就将永远地处于一种固定的模式中(通常是黑帽模式)。我再强调一次，这是一个用起来非常容易的系统。对于读者来说，没有必要对我在书中所陈述的不同点进行死记硬背，这些东西都是详细的论述。但是每一项帽子的基本点都是非常容易记忆的。白帽纯白，纯粹的事实、数字和信息。红帽刺目的红，情绪和感觉，包括预感和直觉。黑帽错误倡导者，否定判断，它为什么不起作用。黄帽阳光，明亮和乐观主义，肯定的，建设性的，机会。绿帽丰产的，创造性的，植物从种子里茁壮成长，意动，激发。蓝帽冷静和控制，管弦乐队的指挥，对思维进行思维。在任何一个组织中，学习这种习语的人越多，这种方法就会越有用。因为实际上，我们的确没有一种简便的语言来作为我们思维的控制系统。如果我们感到我们有足够的智慧，并不需要这样的系统，那么，我们应当考虑到这样的系统可以使那些我们引以为自毫的睿智者变得更为有效。正如一个具有跑步天资的人将比其他的人从规则中得到更多的益下。在这一点上，我想作出一个黄帽子声明：你自己去发现它的价值。为了方便起见，下面我将把这本书中每顶思维帽的小结再重复一遍。白帽思路小结想象一台计算机，它按需要给出事实和数字。计算机是中性的、客观的。它不提供任何解释和意见。当戴上白色思维帽时，思考者应摸仿计算机。询问信息的人应把问题具体化，以获取特定的信息或填补信息方面的空白。在实际运用时可使用双向信息系统。首先中验证过或证明过的事实——这是第一等级的事实。然后是被认为是真实的事实，但是未经充分的验证——这是第二等级的事实。从“总是真的”到“不可能真实”我们可以安排一个可能性的序列，其间还有一些可用的标准如象“基本如此”“有时”“偶尔”等。这类的信息都可以在白帽思路下提出，这样就提供了一种专门的办法用来标志事实的可能性。白帽思路是一种规则和一种方向。它使得思考者在提供信息时更为中立和更为客观。你可以被要求戴上白帽子或者你要求别人这样做，你也可以选择戴上它或者脱下它。白色(没有颜色)标志着中性和不偏不倚。第1章形象扮演如果你扮演成一名思想者，那么你将可能成为思想者。我相信，罗丹的两件《思想者》真品之一座落在布宜诺斯艾利斯的国会大厦前面的广场上。至少，当我的向导讲解这个忙碌的思想者是如何被铸成了一个永久的青铜像时，他是这么告诉我的。作为事实，这可许会在好几个方面发生错误。它或许不是一件真品；我的向导也许弄错了；或者它不是在国会大厦前的广场上；也许我的记忆出了毛病。那么，我为什么在这些事情没有被查核为绝对事实之前，我就把它说成是事实，而唐突地提出来呢?一个理由是在这本书的后面我将特别提到的事实的运用，另一个理由是想刺激一下那些人，他们通常认为事实比运用更为重要，再一个理由是我想使读者在脑海里对这件著名的思想者塑像进行摹想，而不管其真品究竟在什么地方。在任何情形下我都使用“我相信”这个词，由此来表明我的信念方工是并非教条地提出断言式的事实。我们经常需要表达出一些事情被提出的方式，这也是本书所要论述的内容。我想让你想象一下经常使用的—有时甚至是在滥用—罗丹的思想形象，我想叫你想象一下用手托着下巴的姿态，这种姿态被认为会出现在每一个思考作为深思熟虑而不是视为儿戏的思想者身上。实际上，我相信思考应该是兴奋活跃和精神勃勃的，而不是那种幽暗朦胧和呆板庄重的样子。但是传统的思考形象对某一时刻的是极为有用的。使你自己作出那样的姿态—真实地而不是想像地—这样你就变成了一位思想者。为什么呢?因为如果你扮演成一名思想者，一旦进入角色，那么你将可能成为真正的思想者。想象一个思想者的姿态，作出跟这个形象相同的动作，建立起明确的意图，并且使它对你以及你周围的人都一目了然。很快地，你的大脑就会跟着你进入你正扮演的形象或角色。这本书就是为你厅思考过程中建立各种角色和形象，让你扮演，从而进行最有效的思考。第2章戴上帽子一种深思熟虑的过程四十年以前拍摄的任何集体相片都有一个颇为引人注目的特点，那就是每个人都戴着一顶帽子。那时报纸上的新闻照片以及早期电影也都展示了这一相当明显的戴帽倾向。今天，已经很少有人戴帽子了，尤其是在男人中就更是如此，今天帽子已倾向于表示一个人在社会中所处的地位及其所承当的职务，帽子被用来作为制服的一部分，而制服正是表示一个的职位的。一个对其空人发号施令的君主式家长可能被说成是正戴着他的“一家之主帽”或者他的“最高首领帽。”一个担当着经理职位妇女只要告诉其职员或家人她正在戴着“经理帽”还是“家庭主妇帽”，则别人就可以区别出她所承当的两种不同的社会角色。英国首相撒切尔夫人说过她把家庭主妇的精明和节俭应用到了国家的治理上。按上述方式可以阐发思维帽的思想。我得戴上我的思维帽以考虑你的新提议。我还没有太考虑好是否想卖那幢楼房。戴上你的思维帽好好想一想，然后明天打电话通知我。这种发展是很危险的，我们必须戴上思维帽，看看怎样才能摆脱这种困境。我总是把思维帽想象成是一种松软的饰有流苏的睡帽。它有点像顽劣的沉重受罚时所戴的那种圆锥形纸帽，但绝没有那个直挺挺竖立着的顶尖，因为那是愚蠢和滑稽的不可辩驳的标志。人们要以自动戴上自己的思维帽，或者要求别人也这样做。戴帽是一件有意义的事情。在过去的年代里，当一个女人戴上她的帽子时，这就是一个确定的信号，表明她—以及她的孩子们—要出门了。在此没有什么可以辩驳的余地。信号具有明显的意义。当一个警察戴上他的帽子时，他也是在发出一个信号，表明他要行使自己的职责并做其份内的事了。没有戴帽的士兵看上去总不如戴帽的士兵那样严肃和具有威慑力量。说起来真是踞，即没有真正的思维帽可供你去商店里购买在德国和丹麦有一种学生帽，也就是一种学者帽，但学生或者学者和思维并不一回事。而且学者们是如此地忙于研究别人的思维，以至于他们往往没有时间为自己的思维做点研究。现在，请考虑使用一个真正思想者的帽子。不要打扰我。你没看见我正在思考吗?我想暂且中止一下这场讨论，这样我们就可戴上自己的思维帽，以便集中精力认真思考一下这件事。我想让你现在就来考虑这件事，让我看着你戴上衢的思维帽吧。我想让你对这个计划再做第二次考虑请把思维帽再戴到你的头上吧。你是花钱惟我来思考的。所以我正坐在这里思考。你给我的钱越多，我就会想得越好。请再仔细地考虑一下这件事怎么样?到目前为止你只是被动地问一句答一句。请戴上思维帽吧。思考不是无所作为的借口，而是使行动更为有效的措施和保障，所以让我们采取行动吧。在心中想象某人正戴着一顶真正的思维帽的图画可以帮助你进入为任何思维需要的那种安定和不偏不倚的精神状态，这是非常重要的，因为思考要比只空对环境做出被动的反应强出许多倍，也许煞费苦心的思考者每天要拿出五分钟时间来戴上自己的思维帽以进行深思熟虑的思考。这正是思维帽的目的之所在，你必须以深思熟虑的方式戴上自己的思维帽。我们随时都在进行的思维是一种边走、边谈和边呼吸式的，就象我们接电话，过马路，或者做日常事务那样，我们在走路时不必考虑第一条腿迈出后，第二条腿该怎么办，我们也不必着意安排自己该如何进行呼吸，这种时时发生的自动思维类型所针对的环境条件是固定的不变的。然而还有一种与此不同的另一种类型的思维，它需要你费更多的心思，也更需要集中注意力，这就是深思熟虑的思维，自动思维可用来应付日常俗务，深思熟虑的思维。自动思维却可以助你把复杂的事情做得更好，而不只是消极地应付。正如每个人都能跑，但是一个运动员却是在用心地跑，因此他远远超过了常人的速度。运动员也正是为达到这一目的才进行训练。当我们想离开日常事务型或应付型思维耐是入到深思熟虑思维时，并没有简便的方法可以昭示给我们这一点，思维帽这种用语就是为解决这一问题而发明出来的，它可以充当一种具有确定意义的信号，使用者在需要时既可向自己发出，也可向别人发出。下面。让我们把这两种思维做一些对比：应付型和深思熟虑型当你驾驶汽车的时候，你首先选择走哪条路，选好之后你就只能在这条路上行驶，而不能跑到别的路上去，因为那样就会撞车，每时每刻都可能出现新的情况，所以你必须时时刻刻做出适当的反应并采取适当的行动。你必须注意交通信号和其他国给出的信号并采取相应的措施。这就是一种反应式的思维。边走、边谈和边呼吸式思维与上述驾车的过程特别相似。你一国看着路标，一国做出选择。你不需要对每一种情况深思熟虑，也不需要对这一过程画出一份详尽的地图。另外一种类型的即深思熟虑思维却与画地图有一些关系。你必须深入勘察思考对象并画出相应的详图。你得以客观的和不偏不倚的方式来画这图。为达到这一点你必须把眼界放开。这就与当路标出现时只需对它们做出反应的情形完全不同了。这一区别可用下列说明如下：设想你正在做各种努力以赢取一场辩论。你提出你的论点并举出所有支持这一论点的论据。你倾听对方的论点以便为了攻击它并揭露其薄弱环节，时时刻刻你都在攻击或防守。敌方对你也是这样。这就是一种深思熟虑的过程。现在来说明制图的程序。我在学校里曾以如下方法训练过学生们的思维，它被称为CORT方法。现在已有不同国家同内的数百万小学生在使用这种方法。我上的第一课叫做PMI。我没有让他们只是对某种特定情境做出反应，而是让他们制作一张简单的图表，他或她首先在“正的”的方向上对对象进行观察，然后用笔记下来在此种状态下他们看到了什么。第二步我让这些小家伙在“负的”方向上进行观察，最后再让他们以是否“有意思”为标准来进行观察，(在被观察的对象中有这样一些因素，它们完全值得引起人们的注意，但是既不能归到“正的”名下，又不能归到“负的”名下，这时就可把它们归到“有意思”的行列中去，这也就是设置第三种观察的目的。)进行每种观察进都要做记录。等到记录完毕图表也就画好了。而思考者(即制作图的人)在此时该走什么路(即采取什么措施)也说法成为显而易见的了。有个小女孩的记录十分清楚。她说：“起初的时候，我觉得做PMI是在冒傻气，并且有点故弄玄虚的样了，因为我知道自己心里的想的是什么。但是当我做完了PMI之后，我发现自己由于看见了写下来的东西而改变了先前的想法。”因此，投射注意力与寻求某种方式以实行之差不多是同一回事。在澳大利亚的悉尼市，有一个班级的30名小男孩开初全都投票赞成如下做法，即他们每上学一周，父母就得付给他们5美元，