行销健康、健康行销(1)

行銷健康、健康行銷臺北醫學大學附設醫院吳啟誠MD,MBAMay13,2005換個角度，以『健康』來行銷醫療服務…用醫療為101加值臺北醫學大學附設醫院瑞光健康管理顧問公司101是世界級的辦公大樓如眾所知想想看…，有哪些事情比工作更重要？您答對了嗎?成功的經理人更應該擁有週全的健康守護!是的！有錢不見得買得到安心！健康的人生，成就才有意義！物業管理業物業服務的範疇包括下列“5A”，即1.Anyone：任何人2.Anything：任何事情3.Anyway：任何方式4.Anywhere：任何地方5.Anytime：任何時間【健康管理】的提供，是否應包含於其中？！物業管理的服務範疇機電設備環境綠化清潔衛生社區保全宅配到府鐘點人力交通運輸資訊服務健康管理?……人生，除了回老家，都可以衝第一！Tobecontinued…一、正名篇健康是什麼？健康與醫療之間的關係為何？定義：健康的官方定義身體的、心理的、社會的（社區營造！）健康的個人定義無傷病、心滿意、關係好（人際互動！）醫療服務介入程度：會談、用藥、開刀資源利用：門診、急診、住院、手術、加護照顧等時間區隔：健康管理、預防保健，急性治療，慢性療護，長期照護、臨終關懷一、正名篇為什麼要行銷？行銷與推銷有什麼差異？市場本質的改變生產時代通路時代行銷時代價值時代行銷策略推－銷出去：好東西，快來買ㄜ！（您應該買這個！）拉－進顧客：MayIhelpyou！（我們有您需要的！）二、理論篇行銷的最大挑戰－消費行為研究社區健康營造的「眉角」問題認知－哇欠啥不？資訊搜尋－去叨位買？購前方案評估－這個咁好？購買－殘殘開落！購後評估處置－有滿意不？重購－吃好相報！顧客店家4P’s：行銷組合4個不得不的交代的P商品：健康，知識，關懷，歸屬，成就…價格：付費與承諾，價值與價格通路：普及率，滲透力，catcheyeball促銷/人員推銷：購買是人性的無形展現！4C’s：關係行銷4個不得不的交代的C付出成本：尤其看不見的花費便利性：蜜蜂跟螞蟻是已知少數具備勤勞基因的生物！顧客導向：穿他的鞋，走他的路！溝通傳播：我只在這個場合跟鄉親們報告…，千萬不要告訴別人ㄜ！三、實務篇健康行銷：番茄汁行銷健康：六分鐘護一生慘案：罌粟籽油茄紅素茄紅素：茄紅素是一種具有鮮紅顏色的天然色素，在自然界中分佈很窄，主要存在於番茄、西瓜、紅色葡萄柚、木瓜及苦瓜籽、芭樂等食物中。茄紅素的主要功能：茄紅素（lycopene）是類胡蘿蔔家族的重要成員，可有效抑制並降低前列腺癌、子宮癌、胰腺癌、膀胱癌及消化道癌的發生率，其功效比α－胡蘿蔔素和β－胡蘿蔔素更為顯著。1989年研究發現茄紅素是所有類胡蘿蔔素（包括β－胡蘿蔔素）中最有效的抗氧化劑。茄紅素的抗氧化性是維生素E的100倍，β－胡蘿蔔素的2倍以上。茄紅素所具有的優越生理功能和防癌、抗癌作用，被譽為“二十一世紀保健製品的新寵”。在醫藥保健、食品添加劑、化妝品、食用色素等領域具用廣泛的發展空間。六分鐘護一生！一天只睡一小時？子宮頸癌有很好的篩檢方式，可以預防及早期診斷癌症的發生，近幾年來也是政府衛生相關單位癌症防治的重點。歐美地區因為抹片防治做得早，子宮頸癌的發生率極低。只可惜，在台灣因為民風保守，子宮頸抹片之篩檢率一直低於百分之三十，比起歐美的百分之六十至八十，仍有一大段距離，由此可見癌症篩檢的重要性與其成效。四、經驗分享我們現在正在做什麼？行銷的極限－您的孩子偏食嗎？EnjoyYourLife！