第九讲-访谈法

LOGOLOGO第九讲教育研究调查法之访谈法LOGO第一节访谈法的基本概念3LOGO一、访谈法的概念与原则（一）访谈法的概念访谈法（InterviewSurvey），是以口头形式，根据受访者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。LOGO（二）访谈法的原则1．访谈的目的是了解而不是表达2．访谈员不能诱导受访者容易诱导受访者的行为主要有：①先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法；②先陈述一些进行判断的“大前提”，然后让受访者说出“结论”；③先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的观点，然后让受访者说出看法。3．访谈员不能在访谈时对受访者进行价值判断LOGO二、访谈法的优缺点与适用范围（一）访谈法的优点⑴访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收集客观事实材料。⑵访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据受访者的反应，对调查问题作调整或展开。1．灵活LOGOLOGOLOGO2.准确⑴访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流。⑵访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰。⑶由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是受访者自发性的反应。⑷由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。LOGO3.深入⑴访谈员与受访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。⑵在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及受访者的心理状态。LOGO（二）访谈法的缺点1．成本较高2．缺乏隐秘性3．受访谈员影响大4．记录困难5．处理结果难LOGO1.成本较高访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。LOGO2.缺乏隐蔽性由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。LOGO3.受访谈员影响大由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。LOGO4、记录困难访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。LOGO5、处理结果难访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以作定量分析。LOGO（三）访谈法的适用范围1．访谈法适用于多种受访者一般说来，只要没有语言表达障碍，无论什么人都可能作为被访对象。在这一点上，访谈调查具有问卷调查不可比拟的优越性。2．访谈法比较适用于小范围内的调查访谈法由于需要投入较多的人力、物力、财力和时间，大规模的访谈受到一定限制，所以，访谈法一般在调查单位较少的情况下采用，且常与问卷法、测验法等结合使用。LOGO第二节访谈的类型18LOGO一、按访谈内容的标准化程度分类（一）结构型访谈结构型访谈是一种对访谈过程进行高度控制的访谈形式，其控制形式主要表现在以下四个方面：⑴选择受访者的标准和方式保持一致。⑵访谈员提问的内容是受高度控制的。访谈员不能擅自更改、增加或删减访谈所用的调查表或问卷的主要内容。⑶提问顺序、提问方式以及对受访者回答的记录方式都是相同的，访谈员只能按照问卷上固定的问题序列进行提问，采取相同的记录方式记录受访者提供的信息。⑷当受访者不清楚问题或答案的含义时，访谈员不能随意进行解释和发挥，而只能重复问题或答案。LOGO结构式访谈举例题目:人们对于乞讨者的看法问题:1.你有没有遇到过乞讨者?2.你会不会相信乞讨者在你面前的表现?3.如果你遇到了乞讨者,你会不会同情他们而给他们钱?4.社会上出现了“乞丐帮”,你认为它能做为一种职业吗?(“乞丐帮”是以欺骗别人的同情心为前提的)你认为这是社会制度的问题吗?5.你对乞讨者的总体看法是怎样的?LOGO（二）半结构型访谈半结构型访谈是访谈员对访谈程序、访谈方法和测量工具有一定的控制，但同时给受访者留有较大表达自己观点和意见的空间的一种方式。半结构型访谈在选择访谈对象、确定访谈内容、设计提问方式和顺序时会有一些基本要求，但访谈员可以根据实际情况做出表要调整，而且访谈员鼓励受访者提出自己的问题。对于答案的记录、访谈时的外部环境等一般不作统一的规定和要求，而由访谈员根据具体情况灵活处理。LOGO（三）非结构型访谈非结构型访谈与结构型访谈相反，它没有固定的访谈问题和访谈程序。访谈员只是给出较为宽泛的话题，与受访者就这个话题自由交谈，受访者可以随意提出自己的意见。访谈员则鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法，并在访谈过程中边谈边提出新发现或新形成的问题。这种访谈的气氛较为宽松、自由，它适用于深度了解受访者如何看待某一行为或社会现象，以及他们使用的概念及表述方式。LOGO二、按访谈员接触受访者的方式分类（一）直接访谈1．由于是面对面的访谈，当受访者谈到一些细节时，访谈员可以要求受访者作出更为详细的描述。2．当受访者对某件事情的描述比较含糊，访谈员可以要求受访者认真回想，对事情作更为清晰的陈述。3．当受访者用一些抽象的概念或理论表达一些态度和观点时，访谈员可以要求受访者对其使用的抽象概念或理论作出解释，从而对受访者有更为准确、真实的了解。LOGO（二）间接访谈间接访谈，指的是访谈员通过电话、QQ、MSN、Skype等通讯工具对受访者进行访谈。由于访谈通常是一种即时性谈话，邮寄问卷一般被认为是问卷调查法，而不属于间接访谈法。目前，电话访谈是最主要的间接访谈法，而最近一些研究者开始尝试用QQ、MSN、Skype等聊天工具，对某些特殊人群进行网络访谈。小资料11-1：电话访谈法小资料11-2：QQ访谈法LOGO电话访谈法电话访谈法是指访谈者通过电话向被访者就某一研究课题进行交谈，搜集研究资料的调查方法。又称电话调查，是一种间接的访谈法。电话访谈可分两种，一种是类似于标准化访谈的方法，事先设计好问卷，按问卷询问被访谈者。另一种是类似于非标准化访谈，事先不设计问卷，只根据简单谈话提纲交谈。LOGOQQ访谈法QQ访谈法,顾名思义,就是利用QQ平台来了解访谈对象的情况,获取访谈对象的第一手资料。这种新的访谈形式是访谈原理与网络技术有机结合的产物。QQ访谈法的运用,在客观上起到了补正面对面的现场访谈法的不足之处。LOGOLOGO三、按受访者人数分（一）个别访谈个别访谈是指对单个访谈者的访谈。通常情况下，这种访谈形式有一名访谈员和一名受访者，两人就某些问题进行交谈，不会受到访谈外的第三者的影响。在个别访谈中，受访者与访谈者之间容易建立起相互信任的关系，有利于受访者消除思想顾虑，反映真实的信息。LOGO（二）集体访谈集体访谈是多个人同时作为受访者参与访谈，也就是通常所讲的开座谈会。集体访谈常用于团体社会工作和政策咨询等活动中，其特点是访谈过程受到访谈员与受访者之间互动、受访者之间互动的双重影响。LOGO第三节访谈法的实施步骤与技巧30LOGO一、访谈法的实施步骤（一）访前准备1．确定访谈方式和选取受访者2．编制测量工具⑴非结构型访谈和半结构型访谈⑵结构型访谈LOGO3．设计访谈提纲4．设计访谈问题⑴主题式⑵问卷式⑶剧本式⑴暗示性问题⑵空洞的问题⑶审问式的问题LOGO1.明确研究目的，围绕研究目的考虑从哪几个方面提问，每一方面提出几个问题。2.注意问题的表述，让问题清晰、具体。3.问题排列：从简单到复杂，从易到难。访谈提问：可围绕起源（背景）、发生发展的过程、影响、借鉴意义（改进措施）等方面。访谈提纲的设计LOGO对一位学习困难儿童进行访谈提纲的举例：1、你刚才上了什么课？喜欢吗？你最喜欢上哪门课？最不喜欢上哪门课？为什么？2、你目前在班里的学习成绩怎么样呢（好、中、差）？你是怎样评定你的学习成绩的？周围人（父母、教师、同学）怎么看待你现在的成绩？3、你对那些成绩好的同学怎么看？4、那你觉得学习成绩对你来说重要吗？为什么？你觉得自己的成绩受到哪些因素的影响？能否举一个你印象最深的例子？LOGO研究青少年网络成瘾的危害，现采访一位网络成瘾的少年的母亲，请提出至少三个问题。（可围绕现象产生的背景、发生、发展。结果、改进措施及孩子的性格提问）LOGO1、孩子是从什么时候开始接触网络的？2、您孩子对网络的依赖是什么时候形成的？3、您孩子对网络依赖有哪些具体表现？4、您采取了什么措施？效果如何？LOGO拙劣提问——以自我为中心，没能关心对方；不明白得到对方回答实属难得；不够谦虚；没能与对方进行心与心的沟通；模糊或唐突提问。LOGO例子Q：机器情况怎么样？A：那个啊…Q：没有什么问题吧？A：还行还行。Q：辛苦了吧。A：还好。Q：机器运转情况咋样？A：不太好。Q：你们月底的复印量将会增加一倍，到时候不会出现什么问题吧？A：这么说来，到了月底复印纸会不够用的。LOGO周杰伦为什么会成功？－－你会问哪些问题？LOGO访谈提纲的设计案例—杨澜对周杰伦的访问周杰伦为什么会成功？最近发生或简单轻松的话题成长经历对未来的畅想吐字不清风格多样善于创新贴近生活音乐特色幼时记忆成名前后家庭生活个人特点家庭教育朋友相伴逆境丛生外人相助周围环境叛逆孝顺勇往直前爱面子个性突出音乐天赋LOGO5．联系受访者并确定访谈时间与地点⑴最佳访谈时间是受访者工作、家务不太繁忙而且心情舒畅的时候。⑵访谈时间一般要求尽量照顾受访者的工作、学习和娱乐的方便，以免使受访者产生厌倦心理。⑶在访谈地点上，尽量安排在受访者不受干扰的住所或工作点附近，以有利于受访者准确回答问题和畅所欲言。⑷每次访谈的时间不应过长，对单个受访者的访谈次数也不宜过多，否则受访者可能会厌烦。LOGO（二）初步接触受访者1．建立信任关系2．协商有关事宜⑴向受访者介绍研究课题⑵再次向受访者表明志愿原则和保密原则⑶征询受访者对使用音像设备的态度LOGO赢得访谈对象的信任请人介绍请学校出函介绍适度称赞被访问人向被访人说明访问目的LOGO赢得“以貌取人”衣着整齐行为大方谦逊有礼自信诚恳“第一印象”访谈对象的信任胆怯嘻哈畏缩邋遢VSVSVSVSLOGO（三）实施访谈1．提问⑴采取恰当的提问方式⑵使用过渡性问题⑶追问LOGOLOGO直接追问举例我想您可能没听清楚我刚才的问题，让我再说一遍：可能刚才我没有给您讲清楚，我想问的其实是：我感兴趣的不是…，而是…。我很想了解这个问题，因为这个问题对于我们调查来说非常重要，请您再具体讲一讲好吗？LOGO2．倾听⑴听的层次⑵听的方式①表面地“听”②消极地“听”③积极地“听”①访谈员要集中注意力②访谈员要保持连续性地听③访谈员要理解受访者的沉默LOGO3．观察⑴观察内容①观察形象语言②观察肢体语言③观察情感反应④观察环境语言⑵如何观察①访谈员对受访者的观察要仔细，尽可能地观察与受访者相关的各方面。②访谈员对观察到的信息应加以理解和判断，即边观察边思考这些