办公室礼仪培训试题

办公室礼仪培训试题姓名：成绩：一、选择题：每题7分，共77分1、对索取名片的方法描述正确的有（）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2、双方通电话，应由谁挂断电话（）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。3、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。4、以下属于电话形象要素的有（）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。5、电话通话过程中，以下说法正确的有（）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听8、.学习商务礼仪的目的是（）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。9、下列关于语言礼仪正确的有（）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。10、关于握手的礼仪，描述正确的有：（）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：11、对于座次的描述正确的有（）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧二、简答题（共23分）1、社交场合的“六不问”、“八点不可做”是指：（本题15分）2、公务交往最值得关注的五个方面是：（本题8分）参考答案：1、（ABCD）2、（AC）3、（B）4、（ABCD）5、（ABC）6、（ABCD）7、（BCD）8、.（ABD）9、（ABCD）10、（BCDEF）11、（ACD）二、简答题（每题22分，共44分）1、社交场合的“六不问”、“八点不可做”是指：（1）不可以问有关年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰（2）不要耳语、不要失声大笑、不要滔滔不绝、不要说长道短、不要大煞风景、不要木讷肃然、不要在众目下补妆、不要忸怩忐忑2、公务交往最值得关注的五个方面是：答：穿着；站、坐、走姿；语言；递名片；握手