铁路旅客运输市场营销的研究----詹姆斯

哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计1哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计毕业题目：铁路旅客运输市场营销的研究学生：安晓鹏指导教师：王磊专业：铁道交通运营管理班级：09铁管1班2012年6月哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计2哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计开题报告专业：铁道交通运营管理设计方向：铁路旅客运输市场营销的研究姓名：安晓鹏指导教师审查意见：指导教师签字：年月日哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计3铁路旅客运输市场营销的研究一、选题的背景与意义近年来，铁路运输市场能力不足，市场份额下降，其原因是多方面的，但关键还是营销方面的问题。铁路运输市场在思想观念、营销机制、运价管理、运到期限、销售管理体制、服务质量等方面都存在问题。为此，铁路必须树立营销理念；加强市场调研，制定营销目标；完善市场运价机制，建立健全营销体制；强化安全管理，提升服务质量。[关键词]铁路运输，市场营销，营销机制二、毕业设计的主要内容它主要包括一下内容：1、铁路运输市场营销现状2、铁路运输市场营销存在的问题3、铁路运输市场营销的对策4、铁路运输企业对营销认识的不足5、铁路营销的目标6、我国铁路旅客运输的差异化营销策略7、运输企业营销管理8、深化货运计划改革，促进货运营销工作9、建立营销机构，健全营销组织体系三、参考文献哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计4【1】吴玉俭.运输市场营销.中国铁道出版社,2000年【2】戴实、冯双．铁路货运组织与管理．中国铁道出版社,2002年【3】赵瑜.关于铁路客货营销宣传的探讨.《铁道货运》,2001年3月【4】《铁路货物装载加固规则》.中国铁道出版社,2005年【5】杨金花李明博季令:客户关系管理理论在铁路货运营销中的应用[J].铁道运输与经济,2008,(02)【6】苗秋林主编．中国铁路运输．北京：中国铁道出版社，１９９４【7】中国交通年鉴１９９７．北京：中国交通年鉴社四、设计时间安排（1）确定题目：2011年10月至2011年12月（2）现场调研：2011年12月至2012年1月（3）查阅文献：2012年1月至2012年2月（4）资料整理分析：2012年2至2012年3月（5）编写设计、总结：2012年3月至2012年4月（6）打印、提交、送审设计，准备答辩：2012年5月至2012年6月哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计5哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计任务书设计题目铁路旅客运输市场营销的研究指导教师王磊专业铁道交通运营管理学生安晓鹏2012年05月哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计6题目名称：铁路旅客运输市场营销的研究任务内容（包括内容、计划、时间安排、完成工作量与水平具体要求）内容:1、铁路运输市场营销现状2、铁路运输市场营销存在的问题3、铁路运输市场营销的对策4、铁路运输企业对营销认识的不足5、铁路营销的目标6、我国铁路旅客运输的差异化营销策略7、运输企业营销管理8、深化货运计划改革，促进货运营销工作9、建立营销机构，健全营销组织体系计划、时间安排:（1）确定题目：2011年10月至2011年12月（2）现场调研：2011年12月至2012年1月（3）查阅文献：2012年1月至2012年2月（4）资料整理分析：2012年2至2012年3月（5）编写设计、总结：2012年3月至2012年4月（6）打印、提交、送审设计，准备答辩:2012年5月至2012年6月其中：参考文献篇数：7篇图纸张数：56张说明书字数：35000字专业负责人意见签名：年月日哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计7铁路货运市场营销的理性思考摘要摘要：近年来，铁路运输市场能力不足，市场份额下降，其原因是多方面的，但关键还是营销方面的问题。铁路运输市场在思想观念、营销机制、运价管理、运到期限、销售管理体制、服务质量等方面都存在问题。为此，铁路必须树立营销理念；加强市场调研，制定营销目标；完善市场运价机制，建立健全营销体制；强化安全管理，提升服务质量围绕铁路运输市场营销规划，从系统论、经济学、发展、改革、创新等多个角度进行了论述，并提出若干建议.搞好铁路运输市场营销规划，与扩大铁路市场份额，搞好运输生产经营息息相关，是铁路跨越式发展的重要基础，不仅关系到铁路自我发展能力，而且关系到铁路在综合交通体系中的发展地位关键词：运输：市场：营销；规划哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计8目录摘要绪论…………………………………………………………………………………………81、铁路运输市场营销现状…………………………………………………………………91.1当前铁路运输市场的现状…………………………………………………………91.2交通运输市场的环境………………………………………………………………101.3交通运输发展的现状………………………………………………………………101.4铁路运输市场的定位………………………………………………………………111.5当前铁路运输市场的地位…………………………………………………………122、铁路运输市场营销存在的问题………………………………………………………152.1铁路运输部门经营思想滞后………………………………………………………152.2营销机制不健全……………………………………………………………………162.3运价管理和运到期限方面存在问题………………………………………………162.4管理体制不适应……………………………………………………………………162.5服务质量方面存在问题……………………………………………………………162.6铁路运输营销涉及的方面…………………………………………………………172.7我们运输业的产品是旅客和货物的位移…………………………………………172.8审视问题，解决问题………………………………………………………………183、铁路运输市场营销的对策……………………………………………………………193.1强化铁路市场营销的观念…………………………………………………………193.2建立营销机制………………………………………………………………………263.3完善市场运价机制提高货物运到期限……………………………………………283.4建立健全营销体制…………………………………………………………………283.5提高服务质量………………………………………………………………………284、铁路运输企业对营销认识的不足……………………………………………………314.1营销就是推销和促销………………………………………………………………314.2营销只是客、货运等部门直接与旅客和货主打交道的事………………………324.3营销是客、货运淡季才需采取的措施……………………………………………335、铁路营销目标……………………………………………………………………………34哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计95.1转变市场营销观念…………………………………………………………………355.2加强营销队伍建设…………………………………………………………………375.3建立“可持续发展”的铁路营销机制……………………………………………405.4建立激励约束机制…………………………………………………………………445.5进行全方位市场推介………………………………………………………………455.6畅通营销信息渠道…………………………………………………………………466、我国铁路旅客运输的差异化营销策略…………………………………………………467、运输企业营销管理………………………………………………………………………508、深化货运计划改革，促进货运营销工作………………………………………………518.1加速建立计算机运输计划信息系统………………………………………………518.2推进货运计划与技术计划的一体化改革…………………………………………518.3改进经营方式拓展集装箱运输市场………………………………………………528.4调整车站作业分工…………………………………………………………………528.5调整列车开行结构…………………………………………………………………528.6调整站段布局………………………………………………………………………528.7加快专用线、专用铁路管理改革…………………………………………………529、建立营销机构健全营销组织体系……………………………………………………529.1推进营销机构改革…………………………………………………………………539.2确立营销机构职能…………………………………………………………………539.3强化营销窗口作用…………………………………………………………………5310、总结……………………………………………………………………………………53参考文献……………………………………………………………………………………54哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计10铁路运输市场营销对策研究1.铁路运输市场营销现状1.1当前铁路运输市场的现状近年来，随着改革的不断深入，铁路在加强运输市场营销方面进行了积极的探索，做了大量的工作。但从总体上看，改革步伐还不够快，不能够完全适应运输市场的要求。当前运输市场各种运输方式都在加快发展，由于多种运输方式的发展，我国运输市场竞争日益激烈，在这种情况下，铁路运输开拓市场的难度越来越大，形势十分严峻。特别是实行市场经济体制后，国家加大了对其他运输方式的投资力度，公路、航空运输以其多元的投资，灵活的经营体制和迅速发展的速度，在运输市场中占有一定的优势和竞争力。而铁路建设长期滞后，已成了制约国民经济发展的突出薄弱环节。由于铁路建设资金紧缺，造成建设迟缓，运输能力严重不足，市场份额急剧下降。造成铁路运输市场份额减少和经营亏损的原因虽然有机制上和内外部环境上的问题等诸多方面因素，但关键还是营销方面的问题，主要是市场细分不到位，市场定位不准确，促销跟不上。在中国加入世贸组织的今天，铁路运输作为我国承诺对外开放的服务项目之一，会逐步向国外开放，最终实现国内运输市场与国际运输市场的接轨。这给我国铁路运输市场营销带来了发展机遇，也带来了严峻的挑战。因此，对我国的铁路运输市场营销进行研究具有重要的现实意义和理论意义。1.2交通运输市场环境1.2面对21世纪日趋激烈的交通运输市场竞争环境，为了又好又快的发展，铁路自身主动适应市场变化的改革也在紧锣密鼓的进行，并与公路、航空、水运、管道等运输方式展开了激烈的市场竞争。作为运输企业，想要赢得市场，获取利润，铁路必须树立新型市场营销观念，正确把握竞争形势及市场走向，依据企业自身条件和优势，推出多层次、多品种的铁路服务产品，建立适应市场竞争的价格体系，有效利用各种营销手段，充分体现铁路旅客运输固有的安全、快捷、舒适等特征，更好地满足旅客需求。1.3运输市场的发展现状1.3铁路旅客运输市场营销的现状近年来，随着社会和经济的不断发展，长期处于卖方市场的铁路，受到来自其它运输方式的严峻挑战。虽然铁路开展的营销工作初显成效，客流不断上升，但离市场的要求仍有相当距离。突出表现在：第一，未形成必需的营销意识和理念。在铁老大、唯我独尊卖方市场下形成的旧观念和大锅饭思想的影响下，经营机制缺乏市场意识和危机感，对营销与企业生存发展和职工利益的利害关系认识不清，导致全员营销意识淡薄。第二，缺乏灵活的应变机制。当公路、水路、民航每每快速反应，熟练运用价格杠杆，抢占市场，铁路却因多部门协作不能机动灵活，不能充分利用运价浮动机制调节客流，不能实现运能与运量协调一致，无法快速把握市场。第三，缺乏健全的市场营销机制和强有力的专业营销人才。时至今日，有不少铁路干部职工依旧安于现状，不思开拓竞争。第四，对运输市场研究不够细致深入，对第一手信息把脉不准。前些时候，哈尔滨铁道职业技术学院毕业设计11铁路通过提速，以争夺更多中长距离客流，曾使多个沿线小站停办客运业务，造成有些地方出现客流下降。后经市场调研，重新加开小慢车，利用直通车在管内套跑，恢复一些车站的客运业务，才夺回一些中短途客流。由此可见，铁路在培育和把握市场方面还