质量管理工具CLCA基本知识

质量管理工具--CLCA基本知识CLCA表示CloseLoopCorrectiveAction(闭环纠正措施)，这是DELL公司使用的一种处理问题的方法，也是DELL专用的名词，其他公司很少用，CLCA是对已经发生的质量问题，进行有效的改善追踪，直到问题不在发生为止，表现的形式就是一份改善报告的格式。它确保所有纠正和预防措施都及时方式得到处理，进行所有跟踪活动，采取的措施是有效的，并且是有计划地进行跟踪，以保证纠正措施的持续有效性。当一个质量问题出现时，由质量部门发出一份问题追踪表，由责任单位提出解决措施，当纠正措施执行后，追踪其有效性，措施有效就可关闭此问题点，若无效相关责任单位须再次提出对策，直到问题得到根本的解决。有时后我们在执行PDCA(Plan-Do-Check-Act)后，容易形成一个开环(OpenLoop)的持续改善过程；而CLCA则更强调纠正措施要形成一个封闭环圈，至少对短期改进不了的问题，实施对策后还要回到最好的质量状态。完整的CLCA要包括以下5个阶段性步骤：(1)问题发生；(2)分析问题发生的原因，确立根本原因；(3)拟订消除根本原因的改善计划，并验证其可行性；(4)实施改善措施，并多次追踪措施的效果；(5)验证改善效果，确认问题发生的根源已经解决。CLCA表示CloseLoopCorrectiveAction(纠正行动的一个闭环)真正的根本原因采取纠正行动采取预防措施监视采取行动后的效果应用SMART原则来满足Dell/AOC的CLCA要求重点–找出问题的真正的根本原因o诀窍I–5W1H何事何时何处谁为什么如何o诀窍II–问5个问题基于不良的信息,问第一个问题,得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题,….如此重复5次.CLCA的基本报告--8D报告8D报告样本SUPPLIER:Part#:Description:STEP1INTERNAL/EXTERNALTEAMDATE:TeamLeader:DellLead:TeamMembers:STEP2DESCRIBETHEISSUEDATE:STEP3CONTAINMENTPLAN(What,Who,When,Where)DATE:Isapurgenecessary_____Doesthisaffectotherproductfamilies/types_____________________STEP4ROOTCAUSEANALYSIS(Useproblemsolvingtools)DATE:STEP5CORRECTIVEACTIONPLANDATEResponsibility:_______________________Datetobeimplemented:_____________STEP6PREVENTIVEACTIONDATE:Responsibility:_______________________Datetobeimplemented:_____________STEP7VERIFICATION(Follow-uptoCorrective/Preventiveactions)DATE:CLCA#:Status:TargetClosureDate:CustomerRef#:8DISCIPLINED1.UsetheTeamApproach(组成成员)选择并记录内部/外部成员D2.ProblemDescription（问题描述）描述引起问题的状态变化用量化的术语来表示状态D3.Short-termaction(执行临时措施)描述现在由谁,什么,何时及怎样来发现及控制不良,并且怎样防止其流到顾客D4.DefineRootCause(定义根本原因)描述为什么变化会发生,或识别系统中允许问题存在并不能发现的漏洞根本原因分类,如:-材料,机器,方法,人员,环境原因描述要尽量具体详细D5.PermanentCorrectiveAction(执行永久改善对策)描述将来由谁,什么,何时及怎样实施在材料,人员,方法等方面的变化来完全消除问题的根本原因D6.ActionEffectivenessVerification(效果确认)用量化的术语描述确认的结果持续实施临时措施直到永久改善对策已被证明有效D7.PreventRecurrence(防止再发生)描述内部/外部文化或系统的变化,此变化必须可以防止问题的发生标准化D8.Closure表示到目前已完成一闭环SUPPLIER(供应商):Part#(料号):Description(现象描述):STEP1(第一步)INTERNAL/EXTERNALTEAM(内部/外部团队)DATE(时间):TeamLeader(团队领导):DellLead(DELL/AOC领导):TeamMembers(团队成员):CLCA–第一步SUPPLIER(供应商):Part#(料号):Description(现象描述):STEP1(第一步)INTERNAL/EXTERNALTEAM(内部/外部团队)DATE(时间):TeamLeader(团队领导):DellLead(DELL/AOC领导):TeamMembers(团队成员):CLCA#(CLCA编Status(现TargetClosureDate(目标完成CustomerRef#(客户参号):状):日期):考):写下公司名称辨别失效产品料号描述失效信息,如:失效率,失效地点,批号等…组成团队第一步完成日期给出一个CLCA#编号和/或客户参考号以便追踪目标完成日期应给出STEP2DESCRIBETHEISSUEDATE:描述失效现象,报告地点,报告失效率,相关的批号或辨别号,受影响的品质,受影响的客户等详细细节第二步完成日期STEP3CONTAINMENTPLAN(What,Who,When,Where)DATE:Isapurgenecessary_____Doesthisaffectotherproductfamilies/types_____________________估计对品质/客户的影响有多大这种失效会影响其它产品类/型号吗有多少可疑产品已被生产这些产品在哪在港口/客户处有多少可疑产品如何处理有多少可疑产品在路上/供应商仓库处理是否有良品可以替代是否需要清除第三步的完成日期STEP4ROOTCAUSEANALYSIS(Useproblemsolvingtools)DATE:描述问题的根本原因如果失效是由于元器件的失效,该元件失效的根本原因也需要描述使用问题解决工具,如鱼骨图,制程图等来找出根本原因第四步完成日期STEP5CORRECTIVEACTIONPLANDATEResponsibility:_______________________Datetobeimplemented:_____________提供短期对策,包括:在制程/OQA作特别检验在制程/OQA作特别测试其他短期对策以过滤或消除问题也许需要DELL对相关的ECR进行批准对策的有效性需要有证据进行验证第五步完成日期STEP6PREVENTIVEACTIONDATE:Responsibility:_______________________Datetobeimplemented:_____________提供长期的预防对策,包括:针对根本原因的预防对策进行总的检查以消除任何潜在的相似问题更改有关部门的指导书/程序对相关人员提供必要的培训对相关的ECR需要DELL的批准第六步完成日期STEP7VERIFICATION(Follow-uptoCorrective/Preventiveactions)DATE:提供证据表明对策的有效性,包括:短期对策的有效性effectivenessoflongtermpreventiveactions若对策由分供应商进行,需要有分供应商/供应商制程/OQA数据进行验证需要对整个制程进行追踪验证,包括:文件/培训的完成对策导入日期/良品的批号及performance第七步完成日期