电子论文-基于IP网络的SLA参数探讨

热点技术基于IP网络的SLA参数探讨□柯敏雷维礼（电子科技大学通信与信息工程学院，成都610054）摘要：随着技术的不断成熟，通信运营商之间新一轮的竞争逐渐由技术转向服务，SLA（ServiceLevelAgreement，服务等级协议）受到越来越多人的关注，并且已经开始运用到各种场景。但是SLA要发挥更大的作用，还需要进一步的研究和提高，尤其是关于SLA参数的问题。本文针对目前最主流的IP网络进行SLA参数的分析和讨论。关键词：管理服务IP网络SLA参数KQIKPI1.引言在当前日益激烈的电信市场，提高服务品质和客户满意度已成为通信运营商在竞争中取胜的一个重要筹码，SLA（ServiceLevelAgreement，服务等级协议）服务模式应运而生。SLA是服务提供商和客户通过协商，在服务品质、优先权和责任义务等方面达成的协定，用来保证可度量的网络性能达到所定义的品质，具有法律效力。SLA至少需要包含3方面内容：服务等级目标（SLO）、违例处理和不可抗因素声明。其中服务等级目标是通过定义SLA参数来描述的，目前各种SLA参数的分类和定义已成为SLA管理中的重点，正确、有效的参数定义也是服务提供商与客户就服务质量达成一致理解的基础。尤其是以IP为核心的网路与传统的电信网相比，其服务质量的性能指标更加复杂多变，SLA参数的管理将更加困难。2.基于IP网络的SLA参数随着信息网络的飞速发展，技术的不断成熟，IP网络凸显出很多其他技术不可替代的优点，使得它的应用范围不断扩大，承载的业务也不断增加，甚至有人预测未来的网络将进入全IP化时代。不管未来是否会全IP化，至少在将来很长一段时间里，运营商仍将提供基于IP的各种业务，故本文讨论的SLA参数将主要针对IP网络的业务。2.1SLA参数框架TMF701最早提出SLA六类参数模型，后来又在GB917中进行了扩展和完善，该模型中SLA参数分为：技术/服务独立参数、技术特定参数、服务特定参数，每种参数又分为单个服务实例和总体服务要求两种类型。如表1所示。表1六类参数模型的框架技术特定参数服务特定参数技术服务/独立参数单个服务实例如物理接口细节如业务类型如最大故障时间总体服务要求月报参数如计费方式如对所有用户的可用性技术特定参数指那些与支持服务和应用的相关技术有关的参数；服务特定参数指与业务服务相关的参数；技术/业务独立参数是不直接属于服务性能的参数，如可用性、平均故障时间（MTBF）、电话平均响应时间等。随后在GB923中又提出了KPI（keyperformanceindicator，关键性能指标）/KQI（keyqualityIndicator，关键质量指标）的概念，在GB917v4中延续了这个模型。KQI是服务的某个方面的服务质量的直接量度，而它是由多个称为KPI的度量因子决定的。这些KPI度量因子是支撑该服务的服务资源（网络的或非网络的）和下层服务的性能的量度。同时KQI还可以进一步划分为产品KQI和服务KQI，图1反映了服务KQI和产品KQI，以及KPI的关系。图1KQI/KPI关系2.2SLA的层次结构在GB917v1.5当中就开始有初步的分层概念，区分了两大类的服务：网络承载服务（NetworkBearerService）和应用服务（ApplicationServices）。GB917v4.0对企业的服务应用进行了确切的层次结构划分，如图2所示。分为：业务应用（BusinessApplication，BA）、业务服务（BusinessService，BS）、网络服务（NetworkService，NS）。业务应用是面向客户的最终产品，由多种业务服务共同组成，业务服务由网络服务提供，同时网络服务又是内部或外部的网络资源支撑，所以各层之间是相互依赖的。图2SLA的层次结构在GB917v4.0中列举了普遍的业务应用和基本的业务服务，并且详细分析了各种业务服务需要的网络服务及资源。而基于IP网络的业务服务常见的主要是：话音业务、办公自动化、用户帮助、远程工作、企业内部网（Intranet）、全局网（Extranet）以及公共互联网（Internet）服务。2.3基于IP网络的SLA参数结合SLA的两种参数模型，按照层次结构的思想分析SLA的参数，从层次结构的顶端开始逐层映射，最后得到统一的、可测量的参数集合，这是分析SLA参数的有效方法。KQI和KPI都可能写入SLA中，但是KQI是由KPI决定的，要最终得到KQI的值必须通过测量KPI，所以为了得到有效的SLA报告必须找到可测量的KPI。GB917v4.0中给出具有一般性的服务KQI，这些KQI可以被用到某个特定的应用中。下面列出基于IP网络的业务服务相关的一般性服务KQI：话音业务：服务可用性、通话/视频质量、响应时间、往返延迟、延迟、机密性、不批判性、协同性、连接时间、降级办公自动化：服务可用性、响应时间、机密性、完整性、磁盘空间、帮助桌面、培训、协同性用户帮助：服务可用性、通话/视频质量、响应时间、事物处理率、有效信息量、吞吐量、故障时间、关闭时间、呼叫持续时间、连接时间、降级远程工作：服务可用性、响应时间、机密性、不批判性、帮助桌面、培训、有效信息量、驳回企业内部网（Intranet）：服务可用性、响应时间、机密性、协同性、帮助桌面、有效信息量、驳回、全局网（Extranet）：服务可用性、响应时间、机密性、协同性、帮助桌面、有效信息量、驳回、磁盘空间、不批判性公共互联网（Internet）：服务可用性、响应时间、帮助桌面、有效信息量对不同的应用，或业务服务，因为侧重点和关注角度不一样，更重要的是，网络服务的方式等下层资源的不同，同样的服务KQI映射为KPI的策略可能会有很大的差别。比如话音服务和办公自动化的服务KQI中都有响应时间（Responsetime），但对话音服务来说，响应时间可以直接从网络服务（IP）的响应时间（KPI）获得，而办公自动化的响应时间映射为KPI包括：客户端服务时间、服务器服务时间、窗口大小等多个指标。所以对具体的应用或业务服务的KQI到KPI的参数映射需要具体分析。事实上，KQI到KPI的映射过程并不是一步到位的，结合层次结构的思想，我们把映射过程也按照层次划分，如业务服务层，有服务KQI和服务KPI，如图3所示。图3KQI、KPI及服务资源的关系图3表示了业务服务的KQI、KPI与支撑该服务的服务资源之间的关系。企业的业务应用的实现需要得到业务服务的支持，而业务服务是由网络服务支撑的。每个业务服务的KQI提供了该服务某个特定方面的性能测度，其数据通过一定的数据来源获得，主要是服务的KPI。业务服务的KPI数据可以是从服务资源那里直接获得的，也可以是从支撑该服务的下层服务的KQI那里间接获得的。如果是从支撑服务那里取得的，就需要将该KQI映射为支撑服务的相应KPI，依此类推，整个映射过程可能是简单的，也可能是复杂的。以呼叫中心的话音服务为例，层次映射过程如图4所示。图4KQI/KPI参数级别映射关系3.小结现今，SLA已成为电信业发展的一个大热点，而SLA管理中一个重要环节就是对SLA参数集和其具体取值进行合适地选取和确定，并不断地优化，但就目前的研究来说，理论还不足以正确指导这个过程，也没有一个统一的标准，这势必使SLA在执行过程中带来一些障碍，所以找到一个统一的、有效的SLA参数集仍是我们需要进一步研究的课题。参考文献[1]TMF.GB917v1.5-2001，SLAmanagementhandbook[S].[2]TMF.GB917v4.0-2004,SLAManagementHandbookVolume4:EnterprisePerspective.[3]TMF.GB923v3.0-2004，WirelessServiceMeasurementsHandbook.[4]张挺.IP网络的SLA服务等级协议探讨.江苏通信技术,2006(6).