无线宽带产品客户服务手册V1.0

1/31无无无线线线宽宽宽带带带产产产品品品客客客户户户服服服务务务手手手册册册VVV111...0002/31目录一、产品简介..................................................................................................3二、主要功能..................................................................................................3三、产品特点..................................................................................................3四、开放范围..................................................................................................4五、产品使用说明..........................................................................................4六、业务受理及销售品说明..........................................................................5七、客户问答..................................................................................................6(一)业务介绍.............................................................................................................6(二)产品使用.............................................................................................................8(三)业务受理及管理...............................................................................................16(四)详单及费用查询...............................................................................................18(五)其他应用...........................................................................................................18(六)各种错误代码描述及解决办法.......................................................................193/31一、产品简介无线宽带（增强版）产品是中国电信部署天翼（3G）网络后，将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）三种网络接入方式进行融合后开发的新产品，新产品仍统称为无线宽带产品。拥有无线宽带，您可随时、随地、高速、无线畅游互联网。中国电信无线宽带客户端软件的下载地址：二、主要功能1、无线宽带(WLAN)接入无线宽带用户使用手机号作为WLAN帐号，通过无线宽带客户端完成无线宽带(WLAN)网络的接入。、2、无线宽带(3G）网络接入无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(3G)网络接入。3、无线宽带(1X)网络接入无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(1X)网络接入。三、产品特点1、无线无缝覆盖无线宽带（增强版）产品融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）多种接入方式，在有WLAN网络或天翼网络信号（只要有天翼电话信号就可以实现高速无线上网，全国基本无缝覆盖），接入方式灵活，满足用户随时、随地、动起来的上网需求。2、无线高速上网用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域，可享受最高可达54M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可享受最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。3、无线上网共享时长无线宽带产品已实现无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）网络环境下的上网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务。4/314、稳定的网络信号基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网。5、一号双卡产品免于拔插、方便记忆、还有超值优惠无线宽带双卡产品方便用户记忆（使用天翼语音号码作为无线宽带（WLAN）接入帐号），方便用户使用（无线宽带上网UIM卡专用上网，免于插拔），还可享受语音UIM卡的每月获赠本地通话分钟数优惠。四、开放范围主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上网有一定需求的客户。五、产品使用说明1、无线宽带（1X/3G）上网UIM卡装进天翼无线上网卡终端，插入电脑并安装驱动程序和客户端软件，如果当前天翼上网卡不可用，则提示用户设备不可用，如果设备可用，根据网络状况进行连接：•存在无线宽带（3G）网络且数据卡及内部的UIM卡满足天翼（3G）网络条件，则连接无线宽带（3G）网络，通过UIM卡内的认证信息，认证通过后连上互联网。•若天翼（3G）网络不存在、上网卡或UIM卡只支持1X网络，则连接无线宽带1X网络，通过UIM卡内的认证信息，进行认证，认证通过后连上互联网。注：1、天翼3G无线宽带接入需要适配支持3G网络的UIM卡和上网卡终端，原CDMA-1x上网卡无法实现3G上网。2、已接入天翼（3G）网络，移动到没有天翼（3G）网络的环境，自动切换到天翼（1X）网络。若已接入天翼（1X）网络，移动到天翼（3G）网络的环境，客户端无明显提示，用户需要主动断开天翼（1X）网络，根据信号显示再连接天翼（3G）网络。3、中国电信无线宽带客户端软件不适配非定制上网卡。如果用户使用的是非中国电信定制的上网卡，采用自带的拨号程序实现天翼（CDMA1X/3G）接入。5/312、无线宽带(WLAN)上网模式1）中国电信无线宽带客户端软件接入用户使用具备讯驰无线技术的笔记本电脑，或使用具备802.11b接口的WIFI网卡的电脑，通过使用无线宽带客户端连接由中国电信无线宽带（WLAN）热点提供的无线接入网络，帐号与密码由用户手动输入并储存于客户端中，当认证通过并连接成功后，提示用户连接状态信息。模式2）WLAN登录页面（portal页面）接入•步骤一：通过笔记本搜寻并选择ChinaNet无线宽带上网标识（笔记本电脑必须具备迅弛无线技术或具备802.11b接口的WLAN网卡）。•步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取IP，打开IE浏览器输入任一网址，在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带WIFI帐号密码即可实现WLAN接入上网。注：非中国电信定制的无线上网卡自带光盘中没有中国电信无线宽带客户端软件,只能通过PORTAL页面登录的模式实现WLAN上网。六、业务受理及销售品说明用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等自营渠道或其他社会合作渠道，进行无线宽带产品的新装受理。产品受理成功后，用户可获得两张UIM卡（数据UIM卡和手机UIM卡）。手机UIM卡对应的手机号即为语音号码、无线宽带套餐帐号、无线宽带WLAN上网帐号，同时也是用户进行无线宽带业务咨询及申告的识别标识。如有需求，用户可同时在电信公司自有渠道购买无线宽带上网卡终端。产品说明手机UIM卡（主卡）能享受赠送本地通话分钟数优惠。上网UIM卡只具备国内漫游、短信、1x上网和3G上网功能。一张上网UIM卡捆绑1张语音UIM卡。资费说明•手机UIM卡和上网UIM卡合帐计费，用户只需对手机UIM卡的语音号充值即可。6/31•无线宽带（WLAN）上网（语音卡的手机号码为客户感知帐号）及通过上网卡进行无线宽带（3G）、无线宽带（1X）上网均能共计无线宽带套餐，享受套餐内的时长优惠。•无线宽带赠送的移动语音通话时长必须当月消费，不允许累计消费。•无线宽带用户启用赠送的本地移动语音业务，但未使用其他天翼套餐，其赠送时长使用完后的移动业务资费按照零月租，无功能费，标准资费的原则收取。七、客户问答(一)业务介绍[1]什么是无线宽带（增强版）产品？答：无线宽带（增强版）产品是中国电信将天翼（1X）网络升级到天翼（3G）网络后,将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）三种网络接入方式进行融合后开发的新产品，新产品仍统称为无线宽带产品。方便用户随时、随地享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务，实现“动起来上网”[2]什么叫无线宽带一号双卡（一卡双芯）产品？答：双卡指用户购买无线宽带上网产品，除了获得无线宽带数据UIM卡（置放于无线宽带（1x/3G）上网卡内）外，还能免费获得无线宽带语音UIM卡（语音UIM卡的手机号码即为无线宽带WLAN帐号，且每月均能享受赠送的本地通话时长优惠），两张UIM卡合帐计费。无线宽带（WLAN）、（1X）和（3G）的上网时长及费用均能享受无线宽带套餐优惠。注：对于已有天翼移动手机的客户，则办理“一卡一芯”（指为已有天翼手机号码的客户，提供一张用于无线宽带上网使用的数据UIM卡，且须与客户的移动语音号码捆绑后方可激活使用）。[3]上网UIM卡能打电话吗？答：上网UIM卡只具备国内漫游、1x上网和3G上网功能，不具备语音功能。[4]无线宽带双卡业务中，手机UIM卡的资费是？7/31答：如果您的手机UIM卡有办理天翼语音套餐，除了享受超值的天翼语音套餐资费外，还能享受每月赠送通话时长的优惠。如果您的语音卡没有办理天翼语音套餐，也能享受每月赠送通话时长的优惠，但赠送的时长使用完后的移动业务资费按照零月租，无功能费，标准资费的原则收取。[5]赠送的手机UIM卡能不能给其他人用？答：可以，但最后账单采用合帐形式，最好是自己或家人用。[6]赠送的语音通话费本月消费不完，能不能累计到下一个月？答：不行。赠送的话费只能本月消费，按月清零，不作累计。[7]无线宽带天翼网络是什么？答：无线宽带天翼网络是中国电信布设的天翼公共无线通信网络只要能拨打中国电信天翼语音电话，都有天翼上网信号。目前，中国电信已经逐步实现将2.5G网络（1X）升级为EVDO（3G网络）。[8]什么叫EVDO？答：EVDO即中国电信布设的3G网络。[9]无线宽带（1X）和无线宽带（3G）是什么？答：无线宽带（1X）和无线宽带（3G）是中国电信布设的天翼公共无线通信网络，只要能拨打中国电信天翼语音电话，都有天翼上网信号。在有3G信号的地方使用无线宽带（3G）上网（速率最高可达3.1M），没有无线宽带（3G）的地方用无线宽带（1X）上网（速率最高可达153.6K），全国基本无缝覆盖，方便用户随时、随地享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务，实现“动起来上网（目前福建省已经实现城区和县区的3G网络覆盖，在国内至少100个城市具有无线宽带（3G），并在快速增加、优化中）。[10]没有无线宽带（3G）网络时怎么办？答：您可以连接无线宽带（1X）网络；当您连接上无线宽带（3G）网络，如果无线宽带（3G）信号过低时，将为您自动无缝切换到无线宽带（1X）网络连接，您可以继续使用上网业务。[11]无线宽带（WLAN）是什么？答：无线宽带（WLAN）指中国电信