德州公司站长资格认证模拟试卷3

1模拟试卷3单位:姓名：一、填空题(第1题～第10题。每空0.5分，满分10分。)1.不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次________分钟，以确保处于良好状态。2.凡符合下列条件之一，为特大事故：（一）一次事故造成死亡10人及以上。（二）一次事故直接经济损失________万元及以上。3.工作环境明亮，营业间照度(均布)不小于勒克斯，罩棚下照度(距地1.2米平面)勒克斯。4.严禁加油机随意脱机加油，加油机跳变数据必须经审批才允许进行处理.5油枪向客户汽车油箱加油的蒸发损耗由承担。6.中国石化HSE目标是:追求最大限度地不、不损害、不破坏，创国际一流的HSE业绩。7.4R营销理论是指、、、。8.油品进行计量应按、、顺序进行。9.圈存是指客户资金由余额向和转移的操作过程10.是验泵卡和维修卡使用管理主管责任人二、单选题(第11题～第35题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)11.温度计从0℃开始，以后每向上或向下每()确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。A、10℃B、15℃C、20℃D、25℃12.自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有()。A、系统数据库太大B、端口设置错误C、使用WindowsMeD、内存大13.我国石油产品分类标准是参照()的标准进行制定的。A、欧洲共同体B、美国C、国际标准化组织D、俄罗斯14.一级站内加油机与明火或散发火花地点的防火距离是（）。A．16米B．18米C．20米D．22米15.加油站对油品检验结果有异议时，必须在接到检验报告的（）内提出复检或仲裁。A．12小时B．36小时C．3天D．15天16.加油加气站的电缆在穿越行车道部分时，应穿（）保护。A．胶管B．钢管C．塑胶管D．护套17.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点（）操作。A、密码重装B、密码解锁C、修改密码D、放弃密码218.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（）。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别19.到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而产生的体积变化。如果10000升汽油到站，温度上升了1℃，理论体积应该增加（）。A、增加12升B．增加8升C．减少12升D．减少8升20.下列不属于仪态礼仪的是。Ａ.目光Ｂ.微笑Ｃ.体态Ｄ.语言21.8060.20元在万元版的发票中大写金额表述为。Ａ.x万捌仟零佰陆拾零元贰角零分Ｂ.捌仟零佰陆拾零元贰角零分Ｃ.○3捌仟另佰陆拾另元贰角另分Ｄ.x万捌仟另佰陆拾另元贰角另分22.全面质量管理强调以质量为重点的观念。Ａ.产品Ｂ.工程Ｃ.工作Ｄ.服务23.由于多年的客户关系，客户要求把车停在加油站内过夜，而加油站又没有停车场，能否满足客户的要求：（）A、找一个相对僻静的地方，尽可能的满足顾客的要求B、加油站是营业场所，考虑到营业和安全原因，不能满足顾客要求，请顾客谅解C、给客户介绍另外的地方停车D、收一定的费用，允许其停车24.某班在下班后将当班账务结清，由于收款人员临时生病去医院无人收款，营业款应如何处理：（）A、锁紧自己的更衣柜B、带回家C、清理完毕包好后交给下一班D、请示当班站长，指定专人收款25.在油品供应特别紧张的情况下，加油站优先供应持IC卡的客户，对现金客户应如何解释：（)A、对不起，这是上面的规定B、请顾客购买一张IC卡，并说明有了IC卡就可以加油C、IC卡用户是我们的固定客户，人家预付了货款，理应优先保供D、以上都不对26.报火警时，没有必要讲清楚的内容是（）。A．报警人姓名、住址、工作单位、联系电话B．事故现场的地点、名称和准确地理位置C．单位主管领导的姓名、联系电话D．事故现场基本情况、如燃烧对象、伤亡情况等27.下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。A．提供住宿、餐饮服务B．设立润滑油超市，提供小品种润滑油C．提供洗车、修车业务D．免费为顾客提供开水28.加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、首装仪表、形体动作等形式的是（）。A．站容站貌规范服务形式B．经营规范服务形式C．员工服务素质规划形式D．售后服务形式29.下列描述不正确的是（）。A．增值税发票既是发票也是税票B．发票必须专人专用柜保管C．伪开、虚开增值税发票违法D．加油站使用电脑开票须经税务部门批准30.油品标准质量温度“20℃”正确的定法或读法是（）。3A．摄氏度20B．摄氏度20度C．摄氏度20度数D．20摄氏度31.吸油管管端装有底阀，距离罐底一般为（）米。A．0.2B．0.25C．0.1D．0.1532.收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是()。A、18升B、19升C、20升D、21升33.加完油后，要与顾客礼貌道别，表示感谢，为顾客下次加油留下良好印象。对没有加油的顾客也要礼貌送别，他们是（）。A忠诚客户B潜在客户C定点客户D流动客户34.自动液位计无法通信的原因有()。A、未设置油罐参数B、端口设置错误C、使用WindowsMeD、油位过低35.在冬天用量水膏测量水高时应至少()。A.在罐内停留5秒B、在罐内停留3秒C、在罐底停留3秒D、在罐底停留5秒三、多选题(第36题～第55题。选择多个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分)。36.车用汽油中RSH超标，汽油的腐蚀性大，刺激性气味浓，RSH是属于()。A、中性硫化物B、酸性硫化物C、活性硫化物D、非活性硫化物37.电脑加油机控制显示箱具有的功能是()。A、运算B、加油C、显示D、通讯38.沟通对象的类型有()。A、含蓄型B、直率型C、精明型D、简单型39.以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）A．坚持解放思想，实事求是，与时俱进，促进发展的思路B．既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式，又要求真务实，结合我国国情和企业实际，统筹有序，保证新旧体制顺利衔接，全面推进经营管理体制改革C．事先做好改革的宣传动员工作，提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革D．正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关40.加油站薪酬分配指导原则包括（）A．坚持效率优先原则B．坚持平均分配原则C．坚持合规合法原则D．坚持兼顾公平原则41.加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（）。A．加油卡的推广B．润滑油的销售C．站长交给的其他任务D．职责以外的工作42.加油前需要提前询问或提醒顾客的用语有（）。A、您好，请问加什么油B、请问是用卡还是现金，加满吗？C、你好，请看泵码已清零D、请收好您的加油卡43.下列属于加油员日常操作“三违”行为的是（）A、上岗饮酒B、无故早退C、配电设备存在安全隐患未及时整改D.检维修违规进场444.天气寒冷，当班员工需要取暖可以采取以下哪些办法？（）A、只要不影响正常工作，可以少喝点酒B、在无车辆时，可以到营业室内避一下风寒C、抱个热水袋捂在胸前D、回寝室在工作服内多加两件衣服，戴一双手套45.安全检查中的“月查”由片区组织人员进行月安全检查，查领导、查思想、（）。A.查隐患B.查纪律C.查制度D.查销量46.加油站油品在保管、发油过程中产生超耗的原因有（）。A.进货验收数量不足B.卸油管线渗漏C.加油机因计量器磨损多发油D.油罐或输油管线渗漏47.下列加油站达标创星工作描述中正确的有（）。A、省市公司应设立专款（专项奖），对获得星级称号的加油站发放“星级加油站奖金”B、油品销售事业部、省市公司对批准的星级站，每年至少抽查20％C、拟评定达标站的加油站，可不使用加油卡加油机D、年度考核符合达标标准的加油站，由地市公司批准，报省市分公司备案48.某一加油站去年被评为四星级站，今年在年度考核中,出现以下（）情况会被主管部门取消称号。A．规范化管理考评达不到相应标准的B．站务公开不到位C．加油站义务消防组织人员没有及时更新D．上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题49.以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）A．加油站应设置服务质量征询薄（箱）B．公布投诉电话C．定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量D．站方责任投诉为零50.加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（）A、跨季节着装B、工作服与便装一同穿戴C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装D、同一加油站员工穿不同季节的服装51.加油站安全性评价一般包括（）等几个部分内容。A．作业设备B．劳动安全和作业环境C．安全制度D．安全管理52.对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。A．灯芯易烧焦B．灯油消耗快C．灯罩有白雾D．易冒黑烟53.润滑油的粘度主要是指（）。A．润滑油的粘稠程度B．润滑油分子间内摩擦力的大小C．润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小D．润滑油的流速大小54.加油站管控系统日结生成的报表有（）A、付油日报表B、销售日报表C、IC卡销售差异明细表D、加油卡销售日报副表55.93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有()。A、抗爆性能好B、尾气中二氧化碳少C、尾气中含氮、含硫气体少D、动力性能强四、判断题(第56题～第75题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)556.()车辆的油箱口着火，可脱下衣服或其它适当物品将油箱口堵严，使火窒息。57.()消费心理学就是研究人们的消费心理问题。58.()经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。59.()加油站站长是本站油品数质量现场管理的第一责任人。60.()负责对加油站的财务管理情况进行日常监管是收银员的职责之一。61.()影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。62.()汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。63.()石棉被使用要领：用石棉被由上至下盖灭火焰。64.(引导车辆到位后，员工应迅速为顾客开启油箱盖，等待顾客下车。65.()事故处理一般由事故原因分析、确定有关人员的责任、恢复生产的措施落实和事故分析教育等几个程序组成。66.()拟参加三星级评定的加油站，其年加油量必须达到3000吨以上。67.()法定社会保险缴纳的原则是按照当地政府规定，本着合法、合规、合理、节约的原则，为加油站在岗人员规范缴纳基本社会保险费用。68.()加油站发电送电顺序：先开总开关，再开分开关；先动力开关，再照明开关。69.()正常情况下，油品产生损耗的主要原因是蒸发。70.()一个经验丰富的计量员能通过经验及操作熟练度消除人工误差。71.()员工由于正在接受检查人员的询问，可以允许车辆到位后开启油箱盖时间超过2分钟。72.()交接班时因钱款未交接清楚，可以延长中断加油作业时间。73.()加油站为减少不必要的麻烦，设立客服电话可以是县公司的电话。74.()二冲程摩托车使用多级内燃机油后，因不完全燃烧而使沉积积物加重。75.()普通柴油比生物柴油更环保。五．简答题(第76题～第79题,每题3分，满分12分。)76.简述客户档案建立的步骤？77.加油机的电源安装要求。78.油枪不自封的故障原因及排除方法?679加油站结帐的管理制度是什么？六、分析题（第80题～第81题。每题5分，满分10分)80.某市片区位于开发区的一座加油卡站改造前销量3500吨，完成自助改造完成后于2012年6月18日开始营业，实行全自助加油，经片区经理推荐，任命42岁的片区统计信息员田震为站长，田震成为片区唯一的女站长，她做事雷厉风行，工作勤勤恳恳，对做好加油站的经营管理工作充满信心，并且对员工的现场服务要求非常严格，但过了一段时间她发现加油站日加油量有了下滑，客户也有所减少，而临近一公里处的社会加油站却热闹起来，加油车辆明显增多。虽然员工都努力按要求做好现场客户引导，但是7月19日这天，一位顾客加油时不小心将93号汽油喷到了其他顾客的车上，两位顾客立即发生了争执，车