市场营销环境论文旅游营销创新论文陕西省旅游市场营销存在的问题及对策研究

市场营销环境论文旅游营销创新论文：陕西省旅游市场营销存在的问题及对策研究【摘要】旅游业是陕西省的优势产业,更是西部未来发展的战略产业,旅游市场营销是实现旅游事业发展的主要途径。本文分析陕西省旅游市场的背景、特征和现状,并提出目前我省旅游市场营销方面存在的许多问题及解决办法,以使旅游事业成为我省新的经济增长点。【关键词】陕西省;旅游;市场营销改革开放以来,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大的提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假,休闲等社会需求急剧增加,我省旅游市场逐渐进入了一个前所未有的大发展时代,取得了较辉煌的成就。但是由于历史和生态的原因,我省旅游经济存在着很多劣势。因此,在这样的背景下,尤其需要运用旅游市场营销来改变观念,参与竞争,改善条件,包装陕西和营销陕西。一、旅游市场营销的含义旅游市场营销是通过科学分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求和动机为导向,协调各种旅游经济活动,归结出不同旅游者的购买行为倾向和方式,研究在一定的时空条件下,刺激旅游者需求并满足旅游者需求的营销规律的科学行为,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销是发展旅游事业,获得经济效益的重要环节,它研究的出发点是旅游市场需要,研究的目的是获取效益,并且它还努力体现出旅游市场营销的规律性。旅游活动的特点决定了企业的旅游市场营销必须在经过选择的目标市场中,与现实的或潜在的旅游者建立联系,了解旅游者的愿望和需要,根据旅游者的要求组织相应的产品供应,尽可能满足旅游者的旅游需要,并从中取得经济效益。二、陕西省旅游市场营销存在的问题(一)旅游市场营销中存在只顾经济利益而忽视法制化经营的问题。有的企业法制意识淡薄,为了追求短期经济利益,为旅游者提供虚假的旅游服务信息,或以各种不当手段拉拢顾客,有的旅游甚至冒用其他旅游企业的品牌,诋毁其他旅游企业的声誉等等,其服务质量得不到保证,经常会引发游客不满意而产生旅游投诉的现象。很多企业为了眼前利益而置国家的相关法律法规于不顾,严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,严重阻碍我省旅游业的健康发展。(二)旅游市场营销中存在旅游纪念产品比较混乱的现象。利用游客出游心理,开发大量旅游纪念品,但旅游纪念品市场极不规范,同类的旅游纪念产品,价格却相差很大,质量也好坏不一,导致游客难以辨别。同时,旅游纪念产品没有售后服务作保障,影响了旅游景点的形象。(三)旅游市场营销中存在忽视旅游形象的问题。在目前的旅游营销发展中,旅游形象是一个不可忽视的关键点。而事实上存在旅游营销对整体形象的塑造不鲜明,品牌定位不准确,很少有企业能认真分析旅游目的地文脉与地脉,将旅游形象从实际特色中充分的提炼出来,并通过营销渠道、广告、公关宣传等传播手法将其整合成为一个品牌,树立具有鲜明特色和吸引力的旅游形象,通过有效的营销手段传播于目标受众。(四)旅游市场营销中存在旅游设施不配套,服务质量差的问题。所谓旅游业,实际包括住、吃、行、游、娱、购六个要素。而在六个要素当中,每个环节都不可忽视,现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念,是一种高级的精神产品。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品整体服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要,使得由于忽视服务质量而导致游客流失。(五)旅游促销力度不够的问题。目前,陕西整体旅游促销力度不够,宣传的总体形象不够明确,鲜活,生动,缺乏出游煽动性,各种宣传口号未能突出其能激发大众来陕西旅游的理念和着力点,需要有一个鲜明而有说服力和吸引力的旅游形象介绍给大众。从总体来看,当前陕西更为重视的是景点等硬件的建设,相对忽略了市场宣传促销的重要性,缺乏形式创新,更缺乏内容创新,一种以不变应万变的传统落后的旅游促销,早已没有了昔日的光彩。三、解决现有问题的对策(一)要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核,鞭策导游人员自觉学习法律知识,强化法律意识。在旅游公司经营活动中,旅游监管部门,要加强检查和监督,定期深入旅游市场,常抓不懈。聘请监督员,微服探察,适时进行监管,对有问题的单位责令其限期整改,达不到要求的要停业或吊销营业执照。(二)要视形象为生命,把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等,积极搅动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其它旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等,在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡,增加旅游收入.(三)要积极建立完备的旅游产品服务质量体系。旅游产品服务质量体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的,尤其是对于旅游产品售后服务质量的保证。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的数据库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。(四)灵活运用多种综合性的营销手段。在旅游市场开展营销活动中,可以联合使用多种营销手段,如把产品功能的开发与研究和产品价格结合起来,还可以与产品的宣传结合起来,还可以与销售的渠道结合起来等。在综合使用营销手段的时候,要谨慎使用价格手段,不能盲目的提价或降价,而要把营销活动中的产品、价格、渠道、促销这四个可控因素进行一个优化的组合,同时还要经常变换这四个因素的组合方式,使得人们对旅游企业的认识更加深刻,对旅游企业总有新鲜感,而旅游企业对顾客总有吸引力。【参考文献】[1]韦鑫.陕西旅游市场营销存在的主要问题及对策[J].新西部.2007(20).[2]王志霞.旅游市场营销分析[J].科技文汇,2008(9).[3]刘锋.中国西部旅游发展战略研究[M].北京:中国旅游出版社,2001.