1号店电子商务链

1号店电子商务链小组成员：李晨晨李健陆庆沈炀苏栋1号店开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。目前，1号店在线销售涵盖食品饮料、酒水、生鲜、进口食品、进口牛奶、美容化妆、服饰鞋靴、厨卫清洁、母婴用品、家居家纺、家用电器、保健用品、箱包珠宝、运动用品及礼品卡等超过400万种商品。1号店已成为国内最大的B2C食品电商。此外，一号店还经营目前多数电商企业未涉及的医药业务。2014年1月15日，1号店董事长于刚对外公布了1号店2013年销售额：过去一年1号店继续保持高速的增长势头，实现了115.4亿元的销售业绩。1号店董事长于刚同时发布了2014年1号店五大战略：品类扩张、移动业务加速、区域拓展、商务模式创新及大数据应用。1号店锁定大都市的高学历的年轻白领阶层，给他们提供更加方便快捷的新型购物方式1号店早前就已领先业内推出了“准时达”和“定日达”等人性化物流配送服务，用户可以自由选择准确的收货时间,不必再担心因等待快递上门给自己带来的不便。这给都市白领们节省了很多宝贵的时间，所以深受她们的欢迎。•数据分析显示：PC产品的毛利率为8%、家电厂商的毛利率在3%~5%，而百货零售业的毛利率却可以达到25%！与传统零售相比，1号店有3-5%的成本优势。同时，1号店现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心。又在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库。通过建立高效优化的供应链，节省采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本并回馈给顾客，并通过科学的价格管理，保证1号店的价格优惠。•返回与线下超市一样，1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。核心竞争力1号店自主研发的五大模块，组成的超级平台，具有高效率、低成本、高兼容性、可扩性。具体体现为：1.全国布局2.系统优势3.集成供应链4.特色服务5.产品优势6.顾客满意度与行为研究1号店的经营模式（1）交易前（2）交易中（3）交易后交易前分析（1）客户搜寻商品和服务信息的渠道和方式返利支付您可以使用在1号店返利支付您的购物、配送等费用。货到付款1号店上海、北京地区、杭州市，广州、深圳，武汉市，南京市，天津市接受货到付现金业务。货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。商品总额大于3000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。网上银行支付支持的网上支付方式有支付宝，快钱支付支持银行卡银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、、中国民生银行、兴业银行、浦发银行、中国银行、平安银行返回交易前分析（2）商品展示采取的方式集成供应链为了降低货损率、提升物流效率，1号店推出“托盘共用体系”，已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用；而“品牌直通车”同样是1号店的模式创新，通过与全球消费品巨头300个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”，1号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。交易前分析（3）客户与公司信息的交流机制公司内部的每一个部门均存在本位主义，这也很正常，对部门来说老板的指令是第一位的，部门当月计划是第一位，至于兄弟部门的事就要看“情况”了，因此作为老板应搭建一个信息沟通平台，由专门部门负责，受理各类投诉和建议，形成反馈、督办机制，这样才能畅能公司内部的沟通渠道，将信息及时予以反馈和处理。公司经营的主要目标是通过满足客户需求来实现企业价值，销售部门与客户接触最近，销售部门的信息反馈，很大程度上代表了客户的需求。在公司内部下道工序是上道工序的客户，销售部门是生产、技术部门的客户，生产、技术部门在一般情况下必须及时满足销售的需求，作为公司老板，应内部树立这种观念。返回交易中分析（1）商务咨询洽谈的方式与途径电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。（2）交易订单签约方式是电子化的交易后分析（2）物流采取的方式，特点及面对的风险物流采取的方式，特点准点达：订单在每日20：00前提交成功（在线支付需付款完成），顾客可选择当日起7天内的指定时段进行收货，最准可精确到1小时，1号店将保证在此时间段内为顾客送货上门。准时达：订单在每日20：00前提交成功（在线支付需付款完成），客户可选择当日起7天内的指定时段进行收货。定日达：订单在每日20：00前提交成功（在线支付需付款完成），客户可选择当日起7天内的任意一天进行收货。交易后分析物流面对的风险由于涉及的商品品类繁多而又多以低值易损易耗，保质期短的快消品为主，1号店的物流配送中心的运营管理难度与传统零售渠道和其他销售图书及电子类产品为主的电子商务企业相比要大很多。1号店与传统零售商相比推动带板运输的难度更大。主要原因是1号店的供应商体系中，中间商（代理商和经销商）渠道占了相当大的比重，不仅渠道交易链条长，供应链复杂，而其中大多数中间商仓储设备落后，标准化托盘普及率低，对带板运输也缺乏前瞻认识。而更深层次的原因是很多中间商依靠赚取“差价”或“代理费”的盈利模式决定了他们对运输等物流成本的高敏感性更给带板运输形成了阻力。交易后分析（3）公司提供人性化的电子化服务方式退款规则当您的退货处理完成，1号店会将您的退款直接打入您的1号店帐户，您可以使用退款购买1号店其他商品，也可以对退款申请提现。会员制度1号店为会员创建了会员返利和会员积分两种奖励机制，以更直接的方式帮助会员节省购物开支，以更便捷的工具帮助会员创造购物价值。会员返利会员返利是1号店为会员量身定做的购物新模式，1元返利=1元人民币，可供会员支付购物金额。会员返利可通过购买1号店礼品卡充值获得，也可通过购物过程中获得的积分兑换获得。会员积分会员每次购物都可以享受相应的积分，积分可以兑换成返利，用于抵扣下次购物产生的费用。技术模式总技术结构图网络和通信系统的结构和技术水平一号店选择win/net为平台。因为像一号店这样的大企业更希望系统的稳定。从而会选择花费较高的win/net系统作为平台。一号店前端采用NET技术架构，后端采用Java技术，团购采用PHP技术。一号店付款技术货到付款：购买商品时，如果你家所在的区域货到付款，可以收到货后再付款。当收到货物时，确定货物完好无损后，可以付款了。付款方式有现金支付、刷卡支付、支票支付三种，其中支票支付比较少。需要注意刷卡时要提前和送货员沟通好，以免有的送货员忘带POSE机而没法付款。在线支付：在线支付的前提是购买商品后，在订单信息确认里选择在线支付，然后选择相应的银行即可。公司转账：通过快线平台转账，转账后1--3个工作日内到账。邮局汇款：通过快线平台收款，汇款后1--3个工作日内到账。一号店资本模式一号店资本模式由上海益实多电子商务有限公司在2008年7月投资创办。2010年初，一号店收购广东保利祝福你大药房连锁有限公司，将其变更为广东壹号大药房连锁有限公司。2010年8月，平安收购装有广东壹号大药房资源的一号店之80%的股权。平安收购一号店是出于“三网合一”（医网、药网、信息网）的考虑，整合电子化的健康管理解决方案，构建健康产业链。一号店也由此拓宽了其经营范围。2011年5月13日，沃尔玛百货有限公司与一号店达成控股公司少部分股权的协议，沃尔玛作为除中国平安外一号店的另外一个战略投资者。沃尔玛全球化视野及供应链将帮助一号店在中国电子商务行业赢得极大的竞争优势。信用模式是指以建立信任、树立信用为目的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法。信用问题的产生美国著名的经济学教授大卫.弗里德曼曾经指出过，网上交易容易引发争议的根源有两个：一是时间差，二是匿名制。正是虚拟的环境没有实体的依靠，没有制度的保证，使它充满了不确定性。由于网络的虚拟性，交易双方难以见面，使得建立信任感变得十分困难；其次也使得在结算时交易中的欺诈行为难以得到纠正。建立信用管理体系的基本思路首先，信用体系的基础要素必须确立。信用体系的基础，是各种具有民事行为能力的经济主体（自然人和法人）。投信人（债权人）自身的财产为依据授予对方信用，受信人（债务人）则以自身财产为保证取得信用。由于对自己财产的关心和有关法律的责任，他们都要建立自己的信用管理体系。因此，对信用关系存在的基础要素进行严格的管理，必将有利于规避风险和降低交易成本。其次，要建立社会化的信用管理支持体系。信用服务行业作用于交易的全过程，能减少由信用关系的当事人分别进行与信用管理相关的活动而产生的重复工作，降低管理成本，并且能使信用认证更加公正、公平、合理。最后，信用监管体系必须强调政府的作用。一方面，政府应积极确立相关法律以保证信用经济体系的基本秩序。另一方面，政府应充分利用舆论工具建立社会道德规范，以此建立适合信用经济发展的社会公共道德标准，以实现社会风气的根本好转，并以此加强信用交易当事人的自律行为。综上所述，目前在我国要彻底地解决信用危机问题，主要有三条途径。其一：政府应加强信用活动的相关立法，完善商品市场交易规则。其二：舆论界应加强市场道德行为的宣传，以确保当事人的自律行为。其三：全社会应建立一整套信用的测评与信用的监管体系。电子商务中的诚信机制及风险防范常见的信息机制第三方的权威-----司法部门公正------------------民间团体验证------------------证书颁发中心保证------------------担保体系顾客满意度与行为研究“打造业界第一的顾客体验”依然是1号店的目标和愿景。并通过顾客体验的KPI指标分解和持续优化，1号店顾客满意度始终保持了90%以上的行业领先地位，并在2013年连年获得“最佳电商购物体验奖”、“中国最佳呼叫中心”等业界殊荣。返回谢谢观看！