安防企业诚信建设的对策思考

安防企业诚信建设的对策思考人无信不立，事无信不成，企无信则败，国无信则衰。诚信对于国家、行业、企业都具有重要作用。从2007年开始的金融危机实质就是信用危机，不仅导致其发源国美国遭受了巨大的财富损失，更重要的是对世界第一强国美国的国家信用造成了极其严重的影响。从美国的安然事件到国内因三聚氰胺事件破产的三鹿集团无不说明信用决定着一个企业的生死存亡。对于个人而言，信用更是极其重要，震惊世界的纳斯达克前主席伯纳德·麦道夫案对于华尔街的信誉是一次毁灭性打击，麦道夫案也让这个曾经在投资界备受推崇的神一样的人物成为了有史以来最大的金融丑闻的主要制造者。从以上的案例中，再次印证了诚信建设对于一个国家、行业、企业、个人的重要性。本次金融危机，各个行业都把风险控制，倡导诚信建设作为了重要的工作来抓，作为关系公共安全和家庭安全的安防行业，诚信建设对于安防企业的生存发展有何意义，目前我们的安防企业还存在哪些缺失诚信的地方，应当如何构建企业诚信制度，只有真正认识和解决了这些问题，安防企业才能解决立身之本，才有希望走上稳健发展、长盛不衰的道路。一、企业诚信建设的重要性1．诚信是企业生存的前提条件当今社会，各行各业的竞争越来越激烈，从安防行业来看，企业数量众多，但90%以上的企业是销售额在1000万元以下的小企业，小企业因为客户群体少、资金少、抵御风险能力差，一旦出现诚信事件，一个项目就可能导致企业因回款不畅现金流断裂而破产，这样的例子在金融危机期间屡见不鲜；对于大企业而言，因为媒体、政府、客户的诸多关注，一旦出现诚信事件，事件成本一定大于投机收益，是得不偿失的，一旦出现大的信用危机，对于品牌和企业的损害更是巨大，三鹿集团破产就是例证。作为企业，必须认识到诚信是企业立身之本，必须将诚信看做是企业的生命。2．加强企业诚信建设是企业发展的基石金融危机发生后，消费者并非不消费了，而是加强了消费的选择。中央确定了扩内需、保增长方针，扩大消费必须要建立诚信消费体系，诚信企业成为扩大就业、扩大内需、发展经济不可缺少的一环，在这样的环境下，诚信企业就会成为政府和消费者的必然选择。“海尔砸冰箱事件”是海尔诚信建设的开始，因为诚信，海尔“真诚到永远”的企业价值观随着海尔产品在世界各地传播着。安防行业全球领先企业ADT的价值观就是：我们追求最高标准的个人和公司诚信度。在危机中，消费者会更多地选择诚信企业的产品，危机对于诚信企业反而是发展的良机，很多诚信企业发展的例子证明了这一点。3、诚信不仅是企业的立身之本，也是企业的终极追求惠普公司的创始人之一帕卡德说明确对员工说：“一群人聚到一起，形成一个我们称之为企业的组织，是为了取得他们作为个体所无法取得的成就，作为一个集体，为社会做贡献。”能够诚信经营企业，提供客户需要的产品，就是为社会做贡献，对内，诚信是企业文化的重要一环。企业文化是一面旗帜，而诚信是这面旗帜上最醒目的一个标志。企业文化对内起着凝聚、导向的作用，对外树立企业品牌，为企业创造良好经营环境。诚信是企业竞争优势的重要内容之一。在市场经济条件下，一个企业既要具有人力、物力、财力等方面的竞争优势，同时更要具备良好的诚信资本。4、诚信是企业家自我实现的必经之路企业家是企业的领导者，只有企业家真正认同了诚信建设，才能带领企业真正地开展诚信建设。企业家作为个体，在经营企业的过程中，要承担巨大的风险和压力，要付出很多努力。那么，诚信建设对于企业家意味着什么呢？按照马斯洛需求理论，人的需求分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现。企业家只有秉承诚信提供了有价值的服务，别人才会尊重你，才能在个人诚信、企业诚信的建设过程中实现自我价值。不解决这个终极问题，做企业家就是一件既辛苦又不知道为什么辛苦的事，这是任何一个人都不愿意选择的。5、诚信建设决定着行业的发展万丈高楼平地起，“一荣俱荣，一损俱损”，每家安防企业都是安防环境的组成部分，企业诚信了，环境好了，政府也会给予更多的支持，又加速了企业的发展。环境和个体是相互促进、紧密相连的，安防企业一定要认清发展规律。国内电影产业这几年的发展壮大是有目共睹的，为了更好地促进电影产业发展，近期国家推出《国务院办公厅关于促进电影产业繁荣发展的指导意见》就是很好的例子。二、目前安防企业诚信建设存在的问题自从2005年来安防行业开始注重企业诚信建设，各行业协会带头肃清安防企业诚信环境，但是，仍有许多不足。只有认清安防企业在诚信建设中的不足和危害，作为行业管理机构，才能更好地对症下药，加强监管。业内专家将安防行业诚信问题汇总如下：1、假合同、假产品、假厂家安防行业因为行业混乱，地域遥远、信息不对称，有些小企业既无工厂，又无正规办公地点，签订假合同，只收钱不发货，或者供货数量不对，供货时以次掺好，诈骗后注销公司逃匿等恶劣现象。2、恶性竞争、服务质量差因为安防行业竞争激烈，有些公司为了获得订单不惜以牺牲售后和降低质量为代价进行低价竞争。这使得客户在购买了产品后，发现品质低劣，问题繁多，同时售后无法保证，要么销售商置之不理、要么推三阻四，严重侵害了客户利益。3、财务不透明，有些安防企业往往做三本账，一本给税务局，用虚减利润的方式偷税漏税；一本给银行，以虚增利润的办法取得贷款；再留一本自己用,在计件工资制条件下可以少付员工报酬，形成了税务信用、贷款信用、财务信用缺失的不良状况。4、公司治理薄弱私营企业以家族制居多，企业领导人搞一言堂，订好的规章制度形同虚设，管理不规范，对员工的承诺不兑现，员工普遍缺乏归属感和忠诚度，使得整个企业形成消极的风气和氛围。5、赖债、躲债、恶性逃避债务的现象屡见不鲜企业之间存在大量且长期不能缓解的相互拖欠款，严重影响了企业的发展后劲。6、保护主义严重很多地方政府出于自身利益的考虑，采取各种非市场手段保护地方企业，阻碍了优势企业整合资源、快速扩张。以上这些现象对安防行业造成了恶劣的影响：1、危及行业的生存如文章开篇提到的麦道夫案打击的不光是对冲基金，更可怕的是令投资者对整个行业失去信任。三聚氰胺事件对中国乳制品行业影响非常严重。没有诚信，行业可能被重创，企业可能会破产，这些曾经的教训一定要引起安防行业管理者和从业者的重视。否则，悬在安防行业头上的“达摩克里斯”之剑也会落下来。2、行业发展迟滞，政府管理成本高因为诚信建设不足、缺乏行业立法，整个行业呈现小、散、乱、差现象，缺乏诚信资本的支撑，交易完成的困难系数是相当大的，行业交易方式原始，行业生产要素不能有效集中，不能产生规模效应，整个行业处于低水平竞争。一旦国外大企业大举进入，国内很多企业的生存都很难保证。安防行业的现状让政府在承担公共安全的管理中，必然付出更多的沟通成本、监管成本。3、影响诚信企业的发展首先，没有好的诚信环境，必然产生劣币驱逐良币效应。前几年的深圳海康威视为了维权，聘请了7位律师，花费数百万元，在北京、上海、深圳等地进行了法律诉讼，最终以侵权厂商赔偿海康威视公司250万人民币调解结案，海康威视为此向行业发出了“全面保护安防行业知识产权，严厉打击侵权行为”的呼声。但在整个维权的过程中，企业花费了大量的时间、精力，耗费了金钱、资源，绝不是几百万元赔偿能够补偿的，最关键的是对于诚信企业的自主创新和知识产权开发造成了严重影响。创新是企业不断发展的动力，诚信缺失致使的创新不足必然导致诚信企业发展速度缓慢。其次，地方保护主义影响优势企业整合资源、快速扩张。安防行业没有领先企业的引领，就很难实现行业的大发展。4、难以保证使用单位的安全需求震惊全国的内蒙古越狱案的发生暴露了安防产品性能的缺陷，安装了安防产品，但却没能发挥出来作用，试想，在恐怖主义阴影仍然笼罩的今天，一旦因为安防产品性能问题不能有效防止恐怖事件的发生，将对安防行业造成难以估量的损失，这些能预测甚至不能预测的风险，要引起行业监管者、安防企业的高度重视，也是行业发展、企业商机所在。三、安防企业诚信建设对策建议中国安防行业经过30年的发展，从一个基础薄弱、年产值不足亿元的产业，发展到今天年产值将近1500亿元的安防生产大国，这是我国安防行业形成、成长到初具规模的时代。可以预料，今后三十年将是我国安防行业完善、壮大，走向自由王国的时代。如果说在成长期的三十年中，诚信建设只是外部环境对行业发展的期望，那么，今后的三十年，诚信建设就会成为行业发展的必然要求。如何更好地构筑诚信体系将是未来三十年安防行业实现大发展的关键。依据以往的管理经验和先进企业做法，笔者总结以下内容供行业监管者和从业者参考：1、建立诚信环境不断完善立法和执法，加大行业监管和失信处罚力度，让失信成本远远大于其失信收益；建立诚信激励机制，从税费、金融服务、社会服务、政府采购、宣传等各方面加大对诚信企业的鼓励和支持；充分发挥发挥政府、协会、商会等行业监管者的力量，成为行业诚信建设的纽带，建立诚信信息通报沟通制度，协调更多社会力量支持安防行业诚信建设，不断完善诚信环境。2、树立诚信企业文化，诚信企业文化体现在方方面面，比如诚信产品、诚信宣传、诚信服务、社会责任，没有诚信，企业所有要素都难以发挥作用，有了信用资本，即使其他资源暂时缺乏，企业也会逐渐成长起来。诚信文化的建立，对内可以引领方向、凝聚员工，对外可以宣传企业，塑造良好环境，能够推动企业不断发展壮大。3、建立企业诚信规则没有规矩不成方圆，诚信只有领导者以身作则，只有和每位员工的切身利益挂钩，诚信企业文化建设才能落地真正发挥作用，建议企业设立专门的部门或专人负责,就可从组织结构上保证信用管理职能的履行；诚信必须作为个人、分公司、职能部门考评的重要指标，个人、部门的评优、奖金发放都要和信用管理程度挂钩，关键职责部门作为一票否决；要建立信用管理信息系统，公司可以随时掌握公司最新信用管理情况以便开展工作；通过倡导、规则、奖惩等控制措施让诚信体系真正落到实处。安防企业客户多为大型承包商或者大型机构，经常因为各种原因拖欠货款，对于安防企业的经营造成很大影响，笔者根据自己的咨询经验，针对安防行业重点解析一下客户管理和合同管理这两个难点：客户管理1、做好资信信息收集、整理，包括客户营业执照、注册资金、办公地址、法人代表，实地考察，到工商部门、行业部门核查，通过其他供货商了解客户资信，整理客户信息全面评价客户资信；在签订合同前后索要客户资信文件备档，因为法院必须有客户相关资料才能立案。一旦发生纠纷，可以很快启动诉讼程序。2、资信与合作条件挂钩，公司内部将客户资信和账期、付款比例、售后服务等合作内容挂钩，每次合作后及时给予合作评定或者感谢，促使客户保持诚信合作。3、加强交流，成为值得信赖的合作伙伴，加强交流首先要熟悉彼此的内部流程，确保配合无障碍；其次，多交流双方愿景、价值观、战略规划、组织管理、服务等内容，寻找共同点，加深双方信赖；争取参与彼此的公司建设，成为对方管理的助力，提供更多附加值；让客户了解其他客户情况及自己的资信情况，促进客户提升资信。客户管理是回款的基础，要保证回款正常并保持良好的长期合作，合同管理是关键。合同管理：1、必须签订完备合同，明确双方合作内容、权力义务、付款验收、纠纷处理等内容，有些企业不和客户签订合同，甚至草签合同，仅仅依靠个人信赖和习惯合作，这是非常危险的，宁肯预防在前，不要临时“救火”，对于首次签订合同，要有对方营业执照甚至资信资料作为附件，合同备档管理。2、专人管理，生产、交货、安装、验收、收款、服务各个环节责任要明确到人并和个人利益挂钩，交货时质量、数量都一定和客户书面确认，拍照作为存档和行销资料。3、催收时心态要平稳、措施要有效，确保不要因为客户没有及时付款而采取过头行为，要准确了解客户未付款原因，如果是供货商原因，以最快速度解决问题，如果是客户内部原因，了解卡在哪个环节并推动，有时是客户资金暂时紧张，要明确付款时间并请客户书面保证，如果发觉客户恶意拖欠甚至有破产风险，最快速度转入法务部门重点催收甚至快速转入法务程序。通过客户管理、合同管理等信用系统建设