旅游企业危机管理

旅游企业危机管理作者：杨萍学位授予单位：山东大学参考文献(26条)1.BartonLCrisisinorganization19932.OttoLerbinger.于凤娟危机管理20013.高民杰.袁兴林企业危机预警20034.SimonLaurent.PauchanthierryCDevelopingtheThreeLevelofLearninginCrisisManagement:ACaseStudyoftheHagersvilleTireFire2000(3-4)5.诺曼·R·奥古斯丁对力求规避的危机的管理20026.劳伦斯·巴顿.符彩霞组织危机管理20027.卡波尼格罗.杭建平危机顾问:有效防范、控制与管理企业危机20018.王玉梅企业发展离不开危机管理1996(10)9.余廉企业危机预警管理论199910.何光维加强合作,迎接挑战,努力实现旅游业的振兴与发展2003(09)11.薛澜.张强.钟开斌危机管理:转型期中国面临的挑战[期刊论文]-中国软科学2003(4)12.世界旅游组织.付磊旅游业危机管理指南2003(06)13.威廉·瑟厄波德.张广瑞全球旅游新论200114.石培华.张吉林.彭德成.崔凤军非典后的旅游经济重建与风险管理[期刊论文]-旅游学刊2003(4)15.世界旅游业下半年有望摆脱战争影响200316.魏小安.付磊旅游业受非典影响情况分析及对几个相关问题的辨析[期刊论文]-旅游学刊2003(4)17.张骁鸣.戴光全.保继刚从事件旅游角度对SARS进行后危机管理研究[期刊论文]-旅游学刊2003(4)18.嵇振年.周丰年非典对旅游行业的影响及影响建议2003(07)19.薛澜.张强SARS事件与中国危机管理体系建设[期刊论文]-清华大学学报(哲学社会科学版)2003(4)20.张强SARS对我国政府危机管理的警示[期刊论文]-国际技术经济研究2003(3)21.曹现强建立科学的危机管理机制提升政府的反危机能力[期刊论文]-山东大学学报（哲学社会科学版）2003(4)22.鞠文风关于金融危机对去年中国旅游业影响情况的专题调研报告1999(06)23.高舜礼.任佳燕浅析9·11恐怖事件中国入境旅游的影响2001(11)24.刘赵平关于1998年洪涝灾害对旅游业影响情况的调查报告1999(02)25.《中国旅游年鉴》编辑部中国旅游年鉴(2001)200126.孙刚世界旅游业和中国旅游业发展大势2003(09)相似文献(10条)1.期刊论文杜宗斌我国旅游企业的危机管理问题探讨-企业经济2005,(2)文章分析旅游企业危机管理必要性后,揭示了我国旅游企业缺乏危机管理的弊端及其原因,探讨了旅游企业危机管理的基本途径,阐述了旅游企业危机管理的重要意义.2.期刊论文周绍健浅论危机管理在旅游企业中的应用-商场现代化2007,(30)旅游业是一个敏感的行业,容易受到各方面的影响,因此旅游企业必须培养危机意识,重视危机管理.本文针对这一课题对危机管理的含义及在旅游企业中应用的必要性进行了阐述,并对如何进行危机管理提出一点建议,以期能够进一步唤起旅游企业对危机管理的重视,并提供一点进行危机管理的思路.3.期刊论文胡爱娟旅游企业危机管理应对策略-商情2010,(18)旅游业历来都是十分敏感的行业,很容易受到各种因素的影响,自从上世纪70年代末的改革开放以来,我国的旅游业得到了迅猛发展,势头十分强劲.虽然近年来国内外发生的一系列突发危机事件,对我国的旅游企业造成了一定程度的负面影响,但是,在旅游业总体保持繁荣的大背景下,这些突发危机事件所造成的一定时间内部分地区的旅游业局部衰退现象被淡化了.同时,由于我国旅游企业产生与发展的时间较短,其管理模式与经营理念对相对滞后.一面对着极好的发展形势,企业经营管理者容易盲目乐观,从而造成危机观念十分淡漠.缺乏危机意识的个人,也将随时面临各种困难.缺乏危机意识的企业,也将随时面临着经营的各种困境.旅游企业自身所具有的特点,就已经决定了其面临危机的可能性比其他企业会更高,因此,旅游企业一定要注重培养自身的危机意识,并切实重视危机管理,危机管理作为一种新型管理模式,产生于20世纪的80年代至90年代,其依据就是组织生命周期理论.这一理论的观点是,任何一个组织或企业的成长,都要经历以下各个阶段:一是创业阶段,二是聚合阶段,三是规范化阶段,四是成熟阶段,五是再发展或衰退阶段.组织在成长的每一个阶段中,其组织结构、组织关系与管理方式等,都具有鲜明的特点,并且各个阶段都会面临多种危机与管理问题,这就要求组织管理者采取积极有效的变革措施,从而解决面临的各种危机,从而维护与促进组织的健康发展.而危机管理的重点在于预防危机,也就是在危机不可避免地将要发生时,能够从容地应对,并将损失降低到最低.所以,开展危机管理的目标,就是化危机为机遇,让企业从容不迫地越过陷阱,迈入发展的新阶段.尤其是随着当今全球多种危机的不断出现,加强旅游企业的危机管理研究显得十分迫切.然而,目前我国在旅游企业危机管理方面的研究还相当滞后,存在大量需要进行深入思考与探讨之处.本文围绕旅游企业危机管理这一课题,介绍了危机管理的基本理论,分析了当前我国旅游企业面临的主要危机,并提出了旅游企业应对危机的主要策略.4.期刊论文张双才.王玉成.邢慧斌旅游企业危机管理初探-商场现代化2007,(6)旅游企业内在特征决定其必须开展危机管理.然而迄今为止我国旅游企业危机意识、预警机制、评估体系、危机沟通等方面仍然与环境要求存在很大差距.本文以SARS作为一个基础,重点分析了我国旅游企业危机管理的必要性以及提出了加强危机管理的对策,以期望为相关部门和企业提供决策依据和行动指导.5.学位论文覃哲旅游企业危机沟通研究2006旅游业是一个非常敏感的行业，战争、瘟疫、天灾、人祸、政治骚乱、经济波动、恐怖活动、刑事犯罪等危机都是它的天敌，但是我国许多旅游企业并没有重视危机管理，而采取一种“鸵鸟”心态来对待，远远没有把危机管理提升到一个战略管理的高度以至当面对诸如“非典型肺炎”(SARS)这种突发性事件时束手无策。大批中小旅游企业在SARS过后更是把危机管理抛诸脑后，忘得一干二净。由于危机管理囊括的内容很多，本文主要就沟通这一贯穿危机管理始终的重要活动并结合一些案例，来说明旅游企业如何预防和应对处理危机，以及在危机前、中、后采取哪些沟通方式、技巧和策略与各相关利益公众进行有效沟通与协调，达到“化危”与“避危”。期望本文有益的尝试探索能给我们旅游企业提供一些参考和借鉴。笔者通过大量阅读和总结国内外有关文献的基础上，构造出了自己的研究框架。全文共分六部分。第一章绪论部分介绍了本文的研究背景，国内外有关危机管理与沟通研究的历史和现状以及危机管理与沟通研究的目的和意义。第二章首先介绍了几位专家对危机的界定，然后给出世界旅游组织对危机的定义；接着对旅游企业进行界定，并对旅游企业危机的特性和类型、旅游企业危机管理的基本原则作了较为详细的归纳分析；之后讨论并给出危机管理的框架模型。第三章介绍了沟通与危机沟通的相关基础知识，指出了沟通在旅游企业危机管理中的重要地位和作用；着重探讨了旅游企业如何在危机管理中运用危机沟通战略和战术来实现综合利益最大化并强调组织文化与授权程度对危机沟通效果的直接影响；之后详细分析了旅游企业危机管理中各个阶段沟通工作的侧重点并讨论了提高危机沟通能力的途径。第四章通过对旅游企业相关利益公众的界定指出旅游企业组织在危机管理过程中应高度重视和加强与内部员工、媒体、政府、业务伙伴、旅游消费者、社区的沟通与协调，并对旅游企业组织与各利益相关公众沟通的方式、方法和技巧作了较为详尽的分析和介绍。第五章为大家提供了有关危机沟通较为成功的案例，提出了一些前瞻性、全局性较强的建议和意见。结论部分指出了未来需要更进一步研究和探索的课题。6.期刊论文丁宗胜对旅游企业实施危机管理的思考-哈尔滨商业大学学报（社会科学版）2004,(1)非典疫情给中国旅游业造成了沉重的打击,但也有助于旅游产业今后的健康发展.本文简要阐述了危机管理的理论,分析了旅游企业实施危机管理的必要性和紧迫性,并提出了实施危机管理的对策建议.7.学位论文陈昕旅游危机管理2004经过20余年的发展,中国旅游业取得了举世瞩目的成绩,但在取得成绩的同时,中国旅游业也面临着越来越多的危机考验.由于缺乏一套合理完善的旅游危机管理机制,致使旅游行业和旅游企业陷入一定的困境,甚至是危机.与国外相比,中国的旅游危机管理无论在理论研究还是实践方面都很欠缺,与国外差距较大.由于越来越严峻的外部环境,加上旅游行业、企业本身内部管理不健全,中国旅游业在经历了一次次危机的惨痛洗礼之后,痛定思痛,逐步认识到建立旅游危机管理的必要性和重要性.该文通过分析中国旅游危机的现状和问题,在借鉴国外危机管理理论和国内外企业危机管理理论的研究成果基础上,初步建立起旅游危机管理的理论框架,并提出了如何管理旅游危机的一些方法、步骤和措施.8.期刊论文林红梅论旅游企业危机管理-企业经济2006,(8)旅游危机事件是影响旅游者对一个目的地的信心,扰乱旅游企业继续正常经营的非预期性事件,旅游危机严重地影响着旅游业的发展.旅游企业应该正确认识导致旅游危机广泛性的原因,从而采取积极有效的预防措施,以尽可能地减少危机的发生频率,或者有可能变危机为机遇,给旅游企业的发展注入新的活力.9.期刊论文刘燕论我国旅游企业的危机管理-北方经贸2008,(4)近年来旅游业整体发展势头良好,但也隐藏着危机,在全球化的背景下,旅游业将面临更大的风险与冲击.现阶段我国旅游企业实行危机管理应树立危机'意识、建立危机预警系统,以迅速应对并解决危机.10.期刊论文傅玉敏浅议旅游业的危机管理-现代企业文化2010,(12)近些年随着旅游业的不断发展,其本身所具有的敏感性特点也随着各种突发性的危机事件的发生而暴露出来,严重影响了旅游业的正常发展.文章主要论述了旅游业进行危机管理的必要性以及进行危机管理的措施.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：4b13d143-e8b5-47c6-ad8d-9df900bc3cf4下载时间：2010年9月22日