我国中小外贸企业业务流程外包研究

河北经贸大学经济管理学院毕业论文我国中小外贸企业业务流程外包研究专业名称：国际经济与贸易班级：C200906学生姓名：杨士灵指导教师：康学芹完成时间：2013年5月河北经贸大学经济管理学院毕业论文I摘要随着贸易环境的改变，中小外贸企业的经营陷入困境，急需转变经营理念。通过引入业务流程外包的理念，分析了中小外贸企业实行业务流程外包的必要性，从提升企业核心竞争力的角度提出了中小外贸企业的业务流程外包选择策略，并且从业务关联性的角度，运用委托代理理论，企业对服务商类型的选择策略。本文通过阐述业务流程外包概念及意义，得出通过业务流程外包，企业可以提高经营效率、提高核心竞争力,分析我国中小外贸企业业务流程外包现状，并结合不同类型中小外贸企业特点分析出中小外贸企业业务流程外包运作模式。分别针对生产型中小外贸企业提出单证外包和报关业务外包及CRM外包、国外进口商资信调查外包；针对专业型中小外贸企业提出生产外包和物流外包。实例分析外贸业务流程的全过程和两种类型中小外贸企业业务流程外包的运作模式。最后剖析中小企业业务流程外包存在的相关问题以及对策关键词中小外贸企业；业务流程外包；外包策略河北经贸大学经济管理学院毕业论文IIAbstractWiththechangeofthetradeenvironment,smallandmedium-sizedforeigntradeenterpriseofbusinessareintrouble,bebadlyinneedofchangemanagementidea.Byintroducingtheconceptofbusinessprocessoutsourcing,analyzesthenecessityofsmallandmedium-sizedforeigntradeenterprisestoimplementbusinessprocessoutsourcing,fromtheAngleofenterprisecorecompetitiveness,putforwardthesmallandmedium-sizedforeigntradeenterpriseofbusinessprocessoutsourcingselectionstrategy,andfromtheperspectiveofbusinessrelevance,usingtheprincipal-agenttheoryandenterprise'schoiceofserviceprovidertypestrategy.Basedontheconceptandsignificancebusinessprocessoutsourcing,throughbusinessprocessoutsourcing,enterprisescanimproveoperationalefficiency,improvethecorecompetitiveability,theanalysisofcurrentourcountrysmallandmedium-sizedforeigntradeenterprisebusinessprocessoutsourcing,andcombiningwiththecharacteristicsofdifferenttypesofsmallandmedium-sizedforeigntradeenterprisestoanalysisthesmallandmedium-sizedforeigntradeenterprisebusinessprocessoutsourcingoperationmode.Respectivelyfortheproductionofsmallandmedium-sizedforeigntradeenterpriseproposedoutsourcingandoutsourcingforcustomsclearance,documentstheCRMoutsourcing,outsourcingoverseasimporterscreditinvestigation;Exampleanalysisthewholeprocessofforeigntradebusinessprocessandtwotypesofsmallandmedium-sizedforeigntradeenterprisebusinessprocessoutsourcingoperationmode.Finallyanalyzetherelatedproblemsofthesmallandmedium-sizedenterprisebusinessprocessoutsourcingandcountermeasuresKeywordssmallandmedium-sizedforeigntradeenterprise;businessprocessoutsourcing;outsourcingstrategy河北经贸大学经济管理学院毕业论文I目录一、业务流程外包...............................................1(一)业务流程外包的概念.......................................1（二）业务流程外包的由来由外包演化而来.......................1（三）业务流程外包特征.......................................2（四）企业业务流程外包意义..................................21.降低和控制运营总成本,增强企业的抗风险能力................32.突出企业的核心业务,形成企业核心竞争力....................33.重塑企业价值链与供应商或服务商建立良好的合作关系.........4二、我国中小外贸企业业务流程外包发展现状.......................5（一）中小外贸企业在我国所占地位.............................5（二）中小外贸企业业务流程外包的发展.........................6三、中小外贸企业业务流程外包运作模式分析.......................6（一）生产型外贸企业业务流程外包运作模式.....................71.单证业务外包和报关业务外包...............................72.国外进口商资信调查业务外包..............................83.CRM外包..................................................9（二）专业型外贸企业业务流程外包运作模式....................101.生产业务外包............................................102.物流业务外包...........................................10四、外贸业务流程外包存在的问题................................11（一）优惠政策实施有一定难度................................11（二）难以寻找具有一定规模的承包方..........................11（三）缺乏专业型外贸业务流程外包人才......................11五、发展业务流程外包的对策....................................12（一）完善承包双方合约法律制度............................12（二）加强知识产权保护....................................12（三）重点培养复合型人才..................................12参考文献......................................................14河北经贸大学经济管理学院毕业论文1我国中小外贸企业业务流程外包研究一、业务流程外包(一)业务流程外包的概念业务流程外包BPO（BusinessProcessOutsourcing），是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。从这一定义中我们可明确三点：第一，BPO是将公司的部分业务对外承包，即把原来由公司内部处理的某些业务交给公司外部实体去完成。因此，对外包业务与外部承包人的确定有一个权衡与选择的问题。第二，以BPO模式运作的公司与外部承包人之间是“长期合同”的关系。即一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。第三，实现BPO运作，其出发点与最终目的只有一个，使公司股票增值，即增大赢利。（二）业务流程外包的由来由外包演化而来20世纪60-70年代，外包的概念虽未提出但已开始兴起，最初外包主要集中在利用供货商制造相关零部件进而发展为贴牌生产（OEM），直到1990年外包的概念才由GaryHamel和C.K.Prahaoad在他们写的一篇名为《企业的核心竞争力》的文章中提出；到了20世纪80-90年代，随着IT技术和IT产业的不断发展，企业主管意识到IT技术对企业的重要性，开始将IT作为专门的业务外包给IT服务商，如1989年柯达公司把IT业务外包给IBM公司；进入21世纪，企业主管注意到IT业务只是企业所需业务的一部分，除了核心业务外企业的其它业务都可以外包出去，进而就有了业务流程外包。目前业务流程外包河北经贸大学经济管理学院毕业论文2除了IT业务外，还包括人力资源外包、供应链与物流业务外包、客户关系管理业务外包、普通财务业务外包等。如2003年9月10日，宝洁公司同IBM签订了价值4亿美元的人力资源外包合同。（三）业务流程外包特征同有形产品或知识产品的外包不同，业务流程外包的特性可以归纳如下：1.不能存储，生产和消耗同时进行对业务流程外包而言,过程就是产品，不能像零部件或产成品那样可以库存。业务不能存储,如果没有用户需求,业务流程外包提供商的能力只能白白流失。2.跟其它流程同步或协调为了完成既定的功能,往往需要多个业务流程的参与和协调。因此,外包的业务流程经常需要同企业自己的或同来自其它外包提供商的业务流程同步和协调。3.用户参与业务流程过程业务流程通过对用户或用户物品的直接作用实现其价值。例如,物流业务外包,就是作用于企业的资产,从而实现把这些资产从一个地点转移到另一个地点的目标。4.没有产权转移在有形产品或知识产品的交易过程中,物品的产权会从提供方转移给购买方。在业务流程外包过程中,并不转移可以赋予产权的实物产品或知识产品,因此没有产权转移。5.业务流程发生地点不固定对于实物产品和知识产品,外包产品的生产活动主要发生在供应商的厂房里。而对于业务流程,生产活动可能发生在提供商企业,也可能发生在采购商企业,生产场所往往不固定。6.衡量产出很困难业务流程是一种过程,具有无形性和易逝性,对它们的追踪和度量都很困难,而且,外购的业务流程往往需要用户的参与,以及同其它流程的配合,用户在提供过程中可以发挥积极作用。（四）企业业务流程外包意义在过去的若干年里,许多企业往往追求大而全、小而全,自己执行多种不同的非核心业务,独立完成各道工序、各种零部件的生产,独立开展河北经贸大学经济管理学院毕业论文3销售及售后服务等工作。从某种意义上来讲,这种大而全、小而全的经营方式,可以扩展企业的经营范围,