旅游类论文（DOC33页）

旅游淡季对于一个旅行社的重要性不言而喻，如前文提到的，旅游淡季考验着一个旅行社的业务水平和自我调节能力（即业务机动性）。在旅游淡季，如果能够通过一系列的措施拓宽旅游服务的路线和项目从而增加业务及收入，或者审时度势调整工作方向，从而增强企业凝聚力，企业文化影响力，和工作水平，那在同行间的竞争中，无疑就有了优势。反之亦然，所以，旅游淡季对于一个旅行社来说，将是前景的分水岭目录I目录1引言2旅行社淡季发展的有关概念2.1旅行社淡季的含义2.2旅行社淡季的特点2.3旅行社淡季的重要性3．目前旅行社淡季的发展现状3.1淡季发展策略对旅行社的影响4旅行社淡季发展存在的问题及分析4.1导游人员在服务中存在的问题4.2淡季旅游市场营销中盲目削价竞争问题4.3淡季旅游市场营销中忽视售后服务的问题4.4淡季旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题4.5淡季旅游市场营销中存在的科技含量低的问题4.6淡季旅游市场营销中追求短期销售目标问题5旅行社淡季发展策略与建议5.1全员淡季充电5.2考察旅游新路线5.3联手经营5.4营销特色产品5.5开展自驾游业务5.6国际营销对接新客源5.7塑造品牌5.8开拓双休日路线6旅行社淡季发展趋势论文题目论文题目11．引言：中国旅游业的高速发展，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，加之各级政府出台的扶持政策为旅行社的经营提供了强大的支持，营造了良好的发展氛围，促进了旅行社行业的发展。但是旅行社2008年经营状况受突发事件、自然灾害、奥运会召开和经济危机的影响最大。2009年初，鉴于世界金融危机前景尚不明朗和2008年经济运行惯性使然，业界对旅行社产业运行前景并不乐观。如何在现今相对冷淡的旅游市场中实现立足并保持发展，成了现今旅行社必须面对并深思的问题。2．旅游淡季相关概念2.1旅游淡季的定义旅游淡季并没有十分绝对的定义，影响旅游热度的因素有很多，比如地域性，气候，活动项目，节假日，经济收入等等。以区域性来说，不同的地方，淡季和旺季的划分不一样。北方一般冬季是淡季南方则会好一些，夏天南方不如北方好。是有区域性及本地方的特色有关系。北方冬季是淡季，但哈尔滨滑雪是旺季。南方夏季是淡季，但九寨沟是旺季。各地规定不同，一般来说淡季为12月1日至次年2月底，旺季为3月1日至11月底。３月，１１月，４月，一般１１月－－次年４月为淡季，５月－－１０月为旺季．南北少有区别．特色地点也有不同．还有就是所谓的淡季和旺季多数还是以学生的空余时间来划分。冬季,冬季就是最淡的季节国家旅游局规定每年11月－次年４月为淡季,其余为旺季,但可能因南北而略有不同.总的来说，一般旅行社认为春节到2月底，3月底到4月初，6月份，9月头，11-12月，避开节日和假期的都是淡季。2.2旅行社淡季的特点：旅游淡季是对于旅行社来说，是每年当中的考验，决定着旅行社发展状况的走向，从另外一个方面说，也是决定一个旅行社能否在与同行的竞争中脱颖而出的重要机遇。其一，在旅游淡季，会出现业务量与市场热度下降的问题，这是必然的。其二，旅游淡季将具有较长的持续性，一般要持续一到三个月，将给旅行的工作方向社带来很大影响。2.3旅游淡季的重要性旅游淡季对于一个旅行社的重要性不言而喻，如前文提到的，旅游淡季考验着一个旅行社的业务水平和自我调节能力（即业务机动性）。在旅游淡季，如果能够通过一系列的措施拓宽旅游服务的路线和项目从而增加业务及收入，或者审时度势调整工作方向，从而增强企业凝聚力，企业文化影响力，和工作水平，那在同行间的竞争中，无疑就有了优势。反之亦然，所以，旅游淡季对于一个旅行社来说，将是前景的分水岭。2.4目前旅行社淡季的发展现状（以以中小旅行社为例）现状之一：中小规模旅行社“冬眠”随着旅游淡季的到来，组团及接团的业务大幅下降。一些中小规模的旅行社为生存，适当的时候关门歇业，采取了辞退员工，关门谢客，停止营业一段时间，以求降低成本的“冬眠”应对措施。有的干脆改变了招牌，原有的门头销声匿迹。在此期间，这些旅行社员工放假，停发工资或者仅发一点儿底薪，更有一些辞退了员工，直到来年的三四月份才重新开张，纷纷招聘新员工。据估计，超过半数的中小规模旅行社采取了上述做法。在淡季市场，一些大旅行社也不能做到天天都有团。由于业务少，用不了那么多人，裁员是很常有的事，如果真能够组成一个团就自己带一下，也不用再雇导游，这也是很多中小规模旅行社经理们的想法。现状之二：淡季旅游市场营销中盲目销价竞争随着旅游出游淡季的到来，出游的旅游者较之旺季急剧减少，各个旅行社为了尽量减少自身的损失，纷纷把降价作为主要竞争手段，争相以较低价吸引出游者。各大旅行社便纷纷调整线路报价，国内旅游市场降声一片，由于受到一些航线机票折扣和地接社让利收团、旅游景区执行淡季票价等因素的影响，部分旅游线路降幅高达2000元。现状之三：转让客户来赚取佣金有的中小旅行社干脆就不组团了，办公室只留一两个接待人员或者把办公室电话转移到手机上，如果有客户联系就直接介绍给那些大旅行社，从中赚取佣金。一般来说，旅游线路越长出游时间越久，介绍一个客户的佣金额越高，多者能达到数百元。3.1淡季发展策略对旅行社的影响优秀的淡季发展策略决定着旅行社的走向，可以为旅行社拓宽商路增加商机，反之，草稿的策略也许就为旅行社带来危机。优秀的淡季发展策略可以提高旅行社的经济收入，增强企业凝聚力和向心力，增强企业领导班子的工作能力和经验，提高员工的工作激情，对于塑造品牌形象和旅行社的社会影响力有着重要的作用。4旅行社淡季发展存在的问题及分析4.1导游人员在服务中存在的问题导游素质参差不齐，道德素质和专业水素质平急待提升。其一，缺乏站在消费者立场上为群众服务的精神。一些导游缺乏责任意识和敬业精神，心思不是用在为消费者讲解上而是用在如何劝说消费者购物上，其服务态度取决于消费者购物和自费游玩项目的消费情况。其次，出现导游无证上岗情况。消费者反映，接团导游（又称“地陪”）无证上岗现象时有发现。无证上岗的地陪不仅服务质量差，而且带游客乘坐的车辆经常是无证“黑车”，带去购买的“特产”不是假冒伪劣就是短斤少两。其三专业素质水平低下。比如语言方面存在的问题。语言是新时代涉外导游最重要的基本功。新时代涉外导游若没有过硬的语言能力，根本谈不上优质服务。再比如相关知识方面的欠缺，导游工作是文化的传播，知识的传递。游客出于接触新事物的好奇，经常向导游提出各种问题，很多导游由于知识含量不够，经常会被问得哑口无言。如果客人对导游不满意，会有“乘兴而来，败兴而归”之感。合格地导游，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不可能吸引游客的。4.2淡季旅游市场营销中盲目销价竞争问题多旅行社把降价作为主要竞争手段，这是由于旅行社营销策略旅行社淡季到来时，出游的旅游者较之旺季报名的旅游者纷纷减少，各个旅行社为了减少自身的损失，争取更多的游客而采取的一种手段。抛开套汇问题，这一报价远低于成本。从表面上看，通过套汇赚取差额后，旅行社仍然有利可图。且不论取做法是否违法，如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅行社的产品形象，损害旅行社自身的旅行社营销策略。4.3淡季旅游市场营销忽视售后服务问题无论每个旅行社在游客报完名后，一切就算服务结束。而其他的服务则再到具体的旅行游览中得以实施。再此，旅行社不注重游客在参观游览回来后的论旅行社的营销策略咨询和游览后的安抚工作。因此，淡季旅游市场营销存在忽视售后服务导致游客流失。所以，无论是在淡季还是在旺季，还是现代旅游市场营销中，旅游营销策略是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游者营销上、精神上的满足。这就要求旅行社无论何时都要把游客视作“上帝”并为之提供服务，否则必将被市场所淘汰。4.4旅游市场淡季营销中存在的法制意识淡薄问题有的旅行社为在旅游淡季赚取较多的利润，因此向旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅行社的声誉，有的甚至冒用其他旅行社的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，特别是淡季旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。4.5淡季旅游市场营销中存在科技含量低的问题当今的旅行社系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的淡季旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持，会制约旅行社的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。我省的许多旅行社在经营运用过程中，手工劳动较多、缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例，大都停留在对电话、传真的使用上，基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作，在信息化高度发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。4.6淡季旅游市场营销中追求短期销售目标问题。旅行社的旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么我省旅行社在旅游淡季旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此。大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益。然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。5旅行社淡季发展策略与建议旅游淡季并不是绝对的，其中也蕴藏着商机。目前，旅游市场的竞争已经进入白热化，谁开辟了淡季旅游市场谁就抢到了商机，各中小旅行社可以尝试以下几种应对策略。5.1全员淡季充电中小旅行社要抓住旅游淡季难得的闲暇时间培训员工，进行业务交流，以备明年旅游旺季时的实际需要。旅行社服务人员平时难有凑齐的时候，淡季相对平时时间充裕些，要抓住这个时机，集中培训，修炼“内功”。锻炼队伍的同时，发现新人，提高员工素质和服务水平。培训师资可以选择行业资深经理人、优秀外联营销人员、优秀导游以及大学旅游专业教师等。培训的主要内容可以有：近年国际上旅游发展态势、今年国内旅游发展形势、如何增强团队凝聚力、如何把自己的旅游产品推介给游客、导游在带团过程中如何应对突发事件、规范内部操作程序、针对市场开发季节性的旅游产品等。通过培训，旅行社全体人员都会受益匪浅，不仅可以了解国内外旅游发展发向，学到实战经验，还可以提高业务水平，增强团队凝聚力。从业人员素质的高低直接关系旅游服务质量的好坏，淡季正是学习“充电”的好时机，对此，中小旅行社要从旅游发展战略的高度来充分认识，建设一支业务精良、素质全面的旅游从业人员队伍。部分刚参加工作的新导游可以从带团技巧、带团实践及时事政治等方面加强学习和积累，坚持做到每天读一份报刊，学一个生活小窍门，了解到当前社会热点、娱乐趋向，尤其是要将“导游辞”记得“滚瓜烂熟”。只有“熟”才能“生巧”，也只有“熟能生巧”才能“触类旁通”。对于带团经验丰富的老导游，旅行社可以要求他们一专多能，多才多艺，做到强闻博记，针对旅游看山、看水、看花、看庙、看陵的特点，要求导游强化地理、植物、建筑、历史、宗教、法律等方面的学习，扩大自己的知识覆盖面，真正做到博学多问。所有导游都要为自己订立一个学习计划，明确近期内所要学习的课程，旅行社要定期进行学习交流，以锻炼个人表达能力和检验学习效果。5.2考察旅游新线路对于许多客户来说，旅行社提供的游览线路成为仅次于价格的第二大选择因素。因此，在市场淡季着手考察旅游新线路，成为小旅行社老板们的头等大事。在淡季时间里，大家可以摸索改进线路