《公共关系学》成专(5108)期末复习应考指南

第1页共18页2010春《公共关系学》成专（5108）期末复习应考指南课程辅导老师蒋云凤时间：2010年6月26日一、复习应考基本要求1、考核方式本学期该门课程的考核方式为开卷。考试时间：90分钟2、适用范围本课程期末复习应考指南适用范围为我校成人教育专科房产物业、药学、现代商务等专业学生的选修课。3、考试适用教材本课程考试命题依据的教材采用张践主编，中央广播电视大学出版社出版的《公共关系学》（2010年1月第2版）。4、考题的类型和结构:考题类型及分数比重大致为：单项选择题12%、多项选择题18%、名词解释15%，判断题30%，问答题10%；案例分析题15%。5、考试中要注意的问题:第一，由于该门课程是开卷考试，学员在考试过程中只能自己翻书和资料答题，注意答题次序（先易后难），可以先做名词解释和问答题，再做选择题与填空题，最后做论述题。在考试过程中一定不能传抄他人的试卷和交头接耳，否则，一律视为违纪作弊。第二、要注意简答题的答题要求，简答题除了回答基本要点外，还必须进行简要的分析，否则，会被扣掉一半的分数，这样会影响考试成绩。第三，还要注意论述题的答题要求，除了回答该题涉及的基本知识要点外，还必须结合相关的内容进行必要的分析阐述，加上自己的分析和见解。总之，一定要多答些内容，尽量不要留空白。二、复习应考资料及使用1、复习应考资料及其使用该学科本次考试有下列3种资料可供学员复习应考用：平时作业册、期末复习应考指南、公共关系学教材。第一，平时作业与考试题型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看也有重复，有些作业题其实就是考试题，所以一定要认真用好。平时作业老师均作过评讲，请按老师平时所评讲的要求掌握。第二，该复习指南中的第四部分综合复习题是本期期末考试前市电大责任教师挂在网上的。这套题是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，针对性较强，请各位学员一定要高度注意。第三，公共关系学教材，书中各章均有自测题（含答案），这些都是复习参考的重要资料，请学员多第2页共18页加留意。三、期末复习重点范围第一章绪论一、重点名词公共关系（P4）公共关系观念（P5）二、重点掌握1、重点掌握构成公共关系的基本要素（P8），包括社会组织的特点、分类、能力（P9—11）。2、公众的特点（P12—13）、分类（P13—16），掌握传播的要素（P16—17）、活动过程（P17—18）、作用等（P18）；三、一般掌握1、掌握公共关系的定义（P4）、公共关系的含义（P3—4）和公共关系的特征（P7—8）；2、公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别（P19—24）。第二章公共关系的历史沿革一、重点名词爱德华·伯尼斯（P32）《有效的公共关系》（P32）二、重点掌握1、掌握每个时期的典型事件、代表人物和公关观念（P28—32），分析公共关系产生、发展的社会历史条件（P34—37）。三、一般掌握1、公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。（P28—33）2、中国公关事业的发展历程（P38-39），中国公关事业所面临的历史机遇（P39—40）；3、掌握当前中国公关事业中存在的问题和进一步发展中国公关事业的构想（P42-44）。第三章公共关系的功能与原则一、重点名词组织形象（P59）二、一般掌握1、公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用（P57-66）。2、掌握公共关系的一些主要功能（P57—66）。第四章公共关系的组织机构和人员一、重点名词公共关系部（P70）公共关系公司（P77）二、重点掌握1、重点掌握目前专门从事公共关系工作的组织机构（P70—77）。2、掌握公共关系人员的素质（P84—90）、角色（P81—83），以及对公共关系人员的培养和选拔（P91—92）。三、一般掌握1、公共关系的组织机构和公共关系人员掌握公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型（P70—76）；第3页共18页2、公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等（P77—80）。第五章公共关系工作程序一、重点名词观察法（P105）交际型公关（P115）二、重点掌握1、重点掌握公共关系四步工作法（P97）。第一步是公共关系调查（P97—109），调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。2、掌握公共关系活动的实施（P117），选择传播内容，提高公关活动的传播效果（P120—123）。三、一般掌握1、掌握公关的调查方法（P104-107）。2、掌握公共关系策划。了解公共关系战略设计的原则与步骤（P111—112）。掌握具体策划实现战略目标的具体活动（P113—117）。3、在传播过程中可能出现的传播障碍，掌握排除障碍的技巧（P123—124）。第六章公众的特点与心理一、重点名词媒介关系（P143）二、重点掌握1、掌握各种主要公众关系，包括员工关系（P133）、消费者关系（P140）、媒介关系（P143）、社区关系（P147）、政府关系（P150）、股东关系（P154）、名流关系（P158）。三、一般掌握１、公众心理的含义及特点（P207—208），公众角色心理（P209）、公众群体心理（P210）。2、掌握知觉（P212）、需要（P213）、态度（P214—215）、流行（P216）、流言（P217）等心理的行为表现，第七章大众传播、组织传播与网络传播一、重点名词大众传播（P）新闻发布会（P180）二、重点掌握1、重点掌握几种常见的大众传播媒介的利弊（P167—171）及其选择的原则（P171—172）。三、一般掌握１、掌握公关宣传的渠道及其方法。（P185—189）2、大众传播媒介的特点（P164—165）及其功能（P165—166），3、掌握两种新闻发布的方法。1、新闻发布会P180--182、2、策划媒介事件P183--185第八章人际的传播与沟通一、重点名词谈判的概说阶段（P213）开放区（P223）二、重点掌握1、重点掌握人际传播的一般规律。（P204—205）第4页共18页2、掌握人际交往和沟通的原则（P222--223）、技巧（P223--224）和禁忌（P225）三、一般掌握1、人际传播的要素、线路及手段（P204—210），2、公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧（P210—215）；第九章公共关系专题活动一、重点名词公关危机（P245）危机公关（P246）二、重点掌握1、掌握危机公关的具体形式（P249）。2、举办会议的具体形式。（P）三、一般掌握1、掌握公共关系专题活动及其作用（P229）2、公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确的目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动（P229）。3、赞助、庆典会等具体形式（P232—236）4、开放组织等具体形式（P）；展览会等具体形式（P242-243）；第十章公共关系礼仪一、重点名词公关礼仪（P261）公关工作礼仪（P279）二、重点掌握1、掌握公关礼仪的涵义及特征（P261—262）、公关人员的个人礼仪（P266—279）；2、重点掌握公共关系工作的基本礼仪（P279—284）。三、一般掌握1、礼仪在公共关系活动中的作用、掌握基本原则（P263—265）；2、掌握公关礼仪基础知识和规范（P260—284）。第十一章公共关系与CI设计一、重点名词MI（P289）视觉符码（P306）二、重点掌握1、掌握CIS的构成（P289）；2、重点掌握进行理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）系统设计的原则和方法（P293）。三、一般掌握1、理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的概念及相互关系（P288--290）；第十二章行业公共关系一、重点名词名人战略（P318）政府公共关系（P326）第5页共18页二、重点掌握1、掌握政府公共关系的特点（P329—330）；2、掌握事业团体组织的公共关系的重要职能（P339—340）。三、一般掌握1、政府公关的具体工作：包括收集信息、发布信息、网络公关、协商对话、政务公开等方面（P331—336）。2、掌握具体工作：包括开展宣传活动、举办公益、学术活动、与工商业界等特殊公众保持密切联系等（P340—341）。四、综合复习题一、判断正误题（√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。（×）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（√）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。（√）5．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。(√)6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（√）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（×）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（√）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（×）12.CI设计一经导入，就不可改变。（×）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（√）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（×）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（×）16.公共关系是一门专业性的理论科学。（×）17.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（√）18.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。（×）19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（×）20．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（√）21.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。（√）22.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。（√）23.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。（√）24.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）25.人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（√）26.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（×）27.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。第6页共18页（×）28.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（√）29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（×）30.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（√）31．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）32.爱德华·伯尼斯出版了笫一本公共关系著作《公众舆论之形成》（√）33.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（×）34.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（×）35.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。（×）36.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。（×）37.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（√）38.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（√）39.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（×）40.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（√）41.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。（×）42.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（×）43.日本人一般重情轻礼。（√）44.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（×）45.名门战略就是利用一些产品形象，来提