e世纪领导人的管理能力

e世紀領導人的管理能力講師楊震寰講師楊震寰簡介學歷:中國文化大學勞工關係學係學士中原大學企管研究所碩士經歷:30年跨國性企業人力資源管理部門主管台南亞洲航空，高雄電子，德商歌蘭帝電子，迪吉多電腦，雅聞工業，美商漢華銀行，中華賓士，美商大都會保險，美商安普，美商雷神訓練，英商寶利得等公司現任:人力資源經理雜誌社社長專長與著作:人力資源經理雜誌，企業組織自我診斷及改善，加值管理，建立經營團隊優秀領導人應具備的能力認識環境適應環境的能力正面積極的回應企業經營理念的能力專業素養不斷充實及善用管理工具的能力二十一世紀我們面臨的環境網際網路發展成熟全球化經營佈局高科技的快速變化(摩爾定律)基因工程重大突破及應用傳統產業求新求變求生存世界超級強權出現中國大陸經濟快速掘起的效應兩岸關係的變化積極回應企業經營理念積極參與共同塑造公司的願景支持並落實公司經營理念及經營哲學於公司制度、作業流程及員工行為準則中樂意接受公司共同的價值觀並實質反應在管理風格中以有效的績效管理方式或制度來追求公司經營目標的達成時時以公司永續經營為念，處處皆以加值管理做為考量方向二十一世紀領導人的管理能力專業知識及技術能力運用網際網路的能力策略規劃及執行的能力組織變革及不斷改善的能力管理部屬的能力良好人際關係及溝通技巧的能力鼓勵創新冒險的能力運用網際網路的能力透過網際網路搜尋資訊資料透過網際網路進行資源整合ERP,SCM,CRM,6Sigma,BalanceScoreCard等透過網際網路掌握市場動態及行銷運用企業網路在產品研發、績效管理、教育訓練、知識管理等功能上協助企業運用網路同步進行產品的研發、設計與測試等活動。讓企業擁有產品快速上市的競爭力。策略規劃及執行的能力策略內容設計及規劃策略分析方法7S工具運用融入新7S的策略思考方式專案管理及限制管理(COT)策略執行、掌控及績效評鑑策略內容行銷及銷售策略l市場開發及客戶關係管理l市場區隔及消費者行為研究l競爭對手優缺點分析l市場資源運用或策略聯盟l價格/品質/創新/專利/便利l銷售管道佈局及銷售方式l售後服務及客訴管理l銷售人員訓練及激勵方案產品策略l價格/品質/創新/專利lTTM從產品設計到市場銷售的時間l技術領先l策略聯盟或外在資源運用l產品線延伸製造策略l製造彈性l大量生產l低成本l少量多樣lJIT/TQC/PPM7S(Mckinsey1980)ShareVision分享願景Strategy策略規劃Structure組織架構System作業流程Style管理風格Staff適才適所Skill員工技能New7S(D’Aveni1998)SuperiorStakeholderSatisfaction高利益關係人滿足StrategicSoothsaying策略性預言SpeedCapability加速能力SurpriseHandlingCapability處理驚奇能力ShiftingtheRulesOfCompetition改變遊戲規則SignalStrategicIntent顯現策略企圖SimultaneousandSequentialStrategicThrusts持續不斷的策略衝擊力組織變革及不斷改善的能力掌握市場及技術發展趨勢熟悉組織變革流程掌握公司核心技術及提升競爭能力隨時進行人力及技術盤點、第二專長培育組織自我診斷及改善與績效考核制度結合(現況與模範標竿比較，改善差距)以加值管理觀念推動作業流程持續改善加值管理的績效目標附加價值(Value-Added)前置時間(LeadTime)週期時間(CycleTime)裝置時間(Set-UpTime)學習曲線(LearningCurve)管理部屬的能力面談技巧績效管理方法工作輔導及教育訓練問題解決及決策制定激勵士氣及維護紀律溝通、表達與協調組織分工及有效人力規劃運用管理心理學良好人際關係及溝通技巧的能力以互信互助為基礎建立人際關係培養良好的溝通技巧培養團隊合作精神談判技巧衝突管理建立溝通制度及管道員工諮商或協助鼓勵創新冒險的能力設計制度鼓勵員工創新冒險參與管理及自主管理教導員工創新創意方法運用MOT工具提升客戶熱忱及忠誠度創新創意的產生方法腦力激動口語法、腦力激動書寫法天馬行空法(零星字或片語)、開放式問話法圖片或圖案啟示法(相關網頁)運用錯誤規則法、反向操作法運用逃避技術法、相對力量分析法運用類似或隱喻技術法運用挑戰事實技術法運用希望思索技術法、天使主張法追蹤搜尋及聯結法、創意路徑圖(5W,1H)SCAMPER法(Substitute,Combine,Adapt,Modify,Puttootherpurposes,Eliminates,Rearrange)運用角色扮演技術法MOT(MomentOfTruth)關鍵時刻工作流程中與客戶接觸的介面與客戶接觸的那一霎那，讓客戶印象深刻提供的服務超過客戶的期望隨時掌握客戶需求調整服務品質建立標準服務流程迅速反應客戶抱怨課程總結符合企業文化調整管理風格配合公司營運方向不斷充實學習新知激勵員工士氣問題討論與解答課程到此結束謝謝您的聆聽