知识工作者的E-LEARNING（PPT7页）

知識工作者的e-Learning洪明洲教授台灣大學工商管理系[e-mail]大綱知識工作者的學習知識管理的學習模式非工作現場的情境模擬學習【情境模擬互動】案例【案例】：咖啡大亨學習是生存的要件一旦一家公司獲得知識基礎的競爭優勢時，它會比以前更容易維持領先優勢，而它的競爭對手會比以前更難超越。新流程與新科技既然存在，你就得多多學習，改進自我，免得別人搶在你前面。~葛瑞．杜克GoryTookerMotorola總裁知識工作者的學習非工作現場教室教學e-learning工作現場詢問觀察與模式化教導嘗試錯誤每種學習方式都要運用資訊回饋學習做事參照工作不能搞砸，所以必須接受上級指令如果沒有工作指令怎麼辦？工作現場的學習知識工作者的工作指令來自工作者本身工作的知識來自經驗，經驗來自做錯事錯誤是要避免的，但又是必要的減少工作現場的錯誤來自學習知識工作者的學習？兩種可能的發展模式知識管理非工作現場的情境模擬學習工作現場與學習場所知識工作者必須把工作現場轉化為學習場所組織必須提供知識管理系統供知識工作者學習知識管理系統必須與工作績效系統整合工作現場的學習KM與e-Learning個人團隊知識技能資訊服務與知識檔案室技術服務會議、研討會、培訓會議定期聚會研討KM與e-Learning個人團隊知識技能資訊服務與知識檔案室技術服務會議、研討會、培訓會議定期聚會研討e-Learning、KM與工作績效系統訓練、KM與績效支援的比較訓練KM績效支援指導通告績效的直接引導停止工作較少停止工作與工作充分整合課程在主導學習之行為使用者決定學習之行為學習是績效的副產品技術與知識之移轉使用者的資源、組織學習的觸媒劑完全地支援績效目的是否需要停止工作？學習的觀點目標知識管理系統下的e-Learning舊規範新規範KM觀念下的傳統學習教育訓練資訊KM觀念下的未來學習教育訓練資訊(線上)建造完整的學習與績效平台觀念上很簡單也極少爭議但是，如何踏出第一步………如果組織正存在於一個混亂的知識管理系統，如何建構第一塊新知識？知識工作者如何自我指導？從混亂中建置資訊秩序不一致、不正確、不穩定且累贅多餘的資訊（流），是工作環境無效率的主因。從混亂中建置資訊秩序知識管理的環境能提供一致、正確、穩定、可靠的資訊接觸。何謂「知識管理」知識：人與資訊的交會知識管理：在建造競爭優勢的共同利益、需要、目標下，一群人或組織的社群之間或內部中有價值的資訊、專家、心得的創造、達成與分享。KM系統的關鍵組件協同（Collaboration）全面性跨社群地分享隱性知識l社群的會員認證l討論團體l溝通與協同工具l專家資源l個人檔案編碼（外顯化Codification）作成組織能用的商業與技術資源l編碼後的資訊化資料庫l商業應用與工具l週邊與輔助性資訊l訓練課程、會議與其他KM活動隱性與個別知識顯性與組織知識知識社群的協同支援相似的工作流程、目標、顧客、責任、需求、利益相似的資訊內容的構成方式的偏好相似任務支援的工作角色知識社群學習文化組織學習與創新建造聰明的企業體協同（Collaboration）全面性跨社群地分享隱性知識l社群的會員認證l討論團體l溝通與協同工具l專家資源l個人檔案編碼（外顯化Codification）作成組織能用的商業與技術資源l編碼後的資訊化資料庫l商業應用與工具l週邊與輔助性資訊l訓練課程、會議與其他KM活動隱性與個別知識顯性與組織知識入口網站（Portal）一個對所有資訊與協同的單一、容易使用、全面的通道l搜尋l個人化l使用者介面l瀏覽l系統服務討論、網路會議、文件分享、觀念流通文件管理、內容管理、搜尋從知識管理到知識同步化資料來源:BuildingKnowledgeManagementSolution,MarcJ.Rosenberg非工作現場的情境模擬學習教「正確」的理論與做法模擬教學傳統教學教「成功」之道學習「錯誤」方法，然後自我改進。讓學生陷於「失敗」之境，然後自我體會成功。教學常只是講師在「表演」努力將傳統教學使用的方法搬到企業人才的訓練，常是「表演式」的學習它不足以滿足企業培育人才的要求——不管它使用多少時數、不管它使用多豐富的教材技術、不管老師的教學表情與行為多麼逼真都只是「表演」，不是學習錯誤是最好的學習讓學員大膽走錯路、做錯事，去感受失望、失敗、挫折，然後從中學到教訓。但是，工作不能做錯事，因為代價太高。網路是可以允許錯誤的地方許多知識是「做中學」累積的，而網路正好提供極佳的學習環境。在現實的學習環境裡，不可能提供太多失敗的經驗供人學習，這裡正是e-learning的機會在真實的生活中，我們難免要失敗，而失敗的代價又極其高昂。只有在網路上，才能允許我們不斷嘗試錯誤—透過系統的反饋，才能真正體會正確的管理做法透過角色扮演，讓學員參與、犯錯、自我挑戰情境模擬互動教學角色扮演實際參與競賽由講師解說市場經營技巧以情境模擬互動教學，引導體驗市場經營的實務操作，然後檢討分析，進而建構知識：透過電腦模擬遊戲分組競賽電腦結果資訊回饋學習信息分析與研判【情境模擬互動】案例策略思考的內在性語意上——都懂認知上——各自表述行動上——敷衍行事結果？如何理解策略？語意上——認知上——行動上——•怎麼能夠擬定不可行的策略？•又如何化【不可行】為【可行】？策略是——化【不可行】為【可行】內部資源動力提升與變革外部機會策略的探索情境探測策略形成方案研擬行動計畫適配評估顧客描述產品生命週期市場區隔市場反應競爭行為產品定位目標市場行銷目標資源分析資源部署(4P)產品定價通路促銷策略思考與研擬蒐集資訊形成構想規畫行動步驟1：分析外在市場環境步驟2：進行機會尋求步驟3：呈現所知道的資訊步驟4：預測未來步驟5：決定策略方向步驟6：注意落差步驟7：創造更多選擇方案步驟8：評估選擇方案步驟9：決定如何執行策略制定步驟我們想要我們應當我們能夠我們應該願景與目標我們需要我們可能成為市場的老大只能成為老二必須開發新市場步驟5:決定策略方向公司會被你搞垮【情境模擬互動】在電腦上建構完全真實的市場用所認知的方法打一場仗然後學習到完全正確的策略制定方法背下所有步驟實地經歷整套策略研擬步驟且體會到正確方法時公司大概已經被你搞垮了外部市場的機會/威脅探測顧客描述產品生命週期市場區隔市場反應競爭行為產品定位顧客描述人口特質性別年齡所得需求偏好與購買行為產品功能價格通路接觸媒體人口特質－性別女性42%男性58%人口特質－年齡30以下27.6%30-4548.3%45以上24.1%人口特質－所得低所得中所得高所得30%50%20%功能A功能B功能C低階需求中階需求高階需求產品需求需求偏好與購買行為產品功能與需求滿足所得區隔與產品功能需求功能A功能B功能C低所得中所得高所得所得區隔與購買動機品質品質低所得中所得高所得價格品質價格價格A量販店B連銷店C雜貨店50家(40%)100家(40%)1000家(20%)通路家數(銷售比率)瞭解通路所得區隔與通路BABAA低所得中所得高所得A量販店B連銷店C雜貨店CCCB所得區隔與接觸媒體低所得中所得高所得電視報紙網路所得區隔與促銷宣傳低所得中所得高所得贈品拜訪顧客描述產品生命週期市場區隔市場反應競爭行為產品定位目標市場行銷目標資源分析資源部署（4P）產品定價通路促銷行銷方案研擬適配評估賽局結果—市場佔有率第一品牌第二品牌第三品牌第四品牌第五品牌龍咖啡48.9%虎咖啡20.7%豹咖啡19%鷹咖啡8.1%牛咖啡3.3%獲利能力(單位:千元)第一品牌第二品牌第三品牌第四品牌第五品牌$1,875龍咖啡$593虎咖啡$425豹咖啡-$159鷹咖啡-$325牛咖啡競爭對手攻防戰略分析價格龍咖啡虎咖啡豹咖啡鷹咖啡品質低高低高牛咖啡報酬虧損利潤成熟市場的割頸戰略分析時間報酬虧損利潤時間早期市場主流市場創新使用者早期使用者中期大眾者晚期大眾者落後者創新使用者早期使用者中期大眾者晚期大眾者落後者鴻溝早期市場主流市場市場擴散與龍捲風戰略擬定KM與e-Learning的效益評估【案例】：咖啡大亨1997-1999在台灣大學管理學院實施的一種網路競賽，將同學分為五組，各組負責一種品牌的銷售。以假想的罐裝咖啡之銷售，在網路上從事實務演練。市場上有五種品牌，各品牌分別扮演市場領導者、追隨者，學員下達產品的銷售決策，彼此競爭，每期產生競爭結果，讓各產品經理根據各期成果，擬定下一期之決策。行銷競賽介紹系統能支援許多參賽者每五個品牌角逐一個市場系統能開立很多市場參賽者必須瞭解〔市場區隔〕的行銷理論在遊戲前，組成參賽團隊成員必須花時間分析市場資訊1234咖啡大亨系統介紹請從咖啡大亨行銷模擬遊戲遊戲競賽原理（1）1.請由遊戲首頁〔遊戲競賽原理〕進入1遊戲競賽原理（2）2.點閱〔六大區隔市場描述〕，先了解六大市場的區隔2遊戲競賽原理（3）3.研擬行銷決策3主系統畫面訪客試玩介紹Step1.選擇要試玩的咖啡名稱訪客試玩介紹Step2.訂定決策訪客試玩介紹Step3.決策分析結果在6個市場角逐競賽12個回合研讀市場區隔理論選擇遊戲分組蒐集分析市場資訊擬訂本組行銷計劃輸入本回合結果等待對手輸入決策觀看本回合結果分析報表數據討論下回合決策遊戲程序討論下回合決策在6個市場角逐競賽12個回合分析報表數據觀看本回合結果等待對手輸入決策輸入本回合結果擬訂本組行銷計劃蒐集分析市場資訊選擇遊戲分組研讀市場區隔理論12回合競賽及其結果閱覽各期決策結果何謂資訊與指導的平衡？我從不為記住我知道且能找到的東西而困擾～AlbertEinstein我的首要目的是教你如何操作以促使基本技術的瞭解，進而逐漸讓你自身與對操作手冊的倚賴分離。～SimoneBeck,LouisetteBertholle,andJuliaChild