职业礼仪

职业礼仪55387原则孟子妻独居，踞。孟子入户视之，白其母曰：“妇无礼，请去之。”母曰：“何也?”曰：“踞”，其母曰：“何知之？”曰：“我亲见之。”母曰：“乃汝无礼也，非妇无礼。《礼》不云乎？将入门，问熟存：将上堂，声必扬；将入户，视必下，不掩人不备也。今汝独住燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝无礼也，非妇无礼。”于是孟子自责，不敢去妇。踞：两脚张开，两膝微曲地坐着，形状像箕，也称箕踞，这是一种轻慢傲视对方的姿态，系指不敬之坐。孟子：公元前372年-公元前289年。中国战国时期思想家、教育家。与孔子同为儒家学说代表人，被尊称为“亚圣”。课程主要内容一、仪容仪表二、会客礼仪三、会议礼仪四、电话礼仪五、沟通礼仪一、仪容仪表男士仪表女士仪表男士仪容女士仪容1、男士仪表1.正确使用领带领夹领链2.衬衣领口整洁袖口纽扣扣好3.衬衣领口应长处外套1-2厘米4.衣裤口袋整理服帖5.勤修指甲保持手部整洁6.裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮2、女士仪表1.领口干净衬衣领口别太复杂花哨2.服饰端庄不要太薄太露太短3.可佩带精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲指甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿包里随身准备一双丝袜7.鞋洁净款式大方中跟为好不宜太高太尖3、男士仪容1.发型大方干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁4、女士仪容1.头发干净整洁发型大方高雅得体2.描清眉修剪多余眉毛3.勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度使用唇膏唇彩6.保持耳朵内外干净佩戴得体耳环7.化淡妆施薄粉5、表情语：微笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国际的通用语言，能充分体现一个人的热情，修养和魅力，是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。二、会客礼仪1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、名片礼仪5、接待礼仪1、介绍礼仪—自我介绍自我介绍的方法：1、介绍礼仪—居间介绍居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。先卑后尊2、握手礼仪握手的几点要求：一米阳光：目视对方：面带微笑：双脚并拢：握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。2、握手礼仪握手的几点要求：力度适中：掌心相对：时间恰当：弯腰欠身：弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。握手的时间要恰当，要因人而异。与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。左手规范：2、握手礼仪不同场合的握手礼仪：垂臂：所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。背臂：所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。拍肩：所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。抱握：所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。按握：按握常见于安慰和告别场合。捏握：捏握常见于男女之间，只握手指的部分。2、握手礼仪握手礼仪的禁忌：第一、忌用左手握手第二、忌戴手套握手第三、忌戴墨镜握手第四、忌十字交叉握手第五、忌坐着握手第六、忌湿手握手第七、忌戴帽子握手第八、忌不分先后顺序握手3、称呼礼仪称呼分类职务性称呼学术类称呼泛尊称称呼对方姓名在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。3、称呼礼仪职场中称呼礼仪还应注意以下几点：第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。4、名片礼仪名片七要素动作眼神语言收放分类互动147收藏4、名片礼仪动作：递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。眼神：递送名片时，眼神要真诚、渴望，让对方感受到诚意，自然会回递名片。语言：递送名片时，除了做自我介绍之外，还要看着对方的名片念出对方的名字，如：“张总，认识您很高兴，您真的很有成就！”很多人的名片都是精心设计的，念名片也是一种礼节。收放：接受名片后，可以将名片放在桌子的右下方。当出现多人名片时，为避免出错，应按顺序摆放。分类：在职场中，接受的名片种类繁多，应进行分类。一般按照和客户关系的紧密程度划分为紧密相关、比较相关和根本不相关三类。4、名片礼仪互动：收到名片后的互动应遵循“一四七定律”。“一”：隔一天发一条问候短信，并指明免复，意在表明自己已认识对方，且非常关心对方。“四”：根据遗忘定律，第四天自己很可能已经被遗忘，要再给对方发条短信，如果是A类客户，短信内容应为赞赏、夸奖对方，并提出想见面请教的意愿，指明期待对方的回复。“七”：如果对方在七天内都没有任何消息，则可以直接打电话，表明之前发过两条短信，并提出要登门拜访，请约定时间。这一阶段最好采用封闭式提问，使对方只可以二选一。收藏：名片收藏不仅仅是客户名片的收藏，更是人生中的名片收藏。名片的主人可以是客户中的一些人，也可以是人生中的一些对自己有重要影响的人。这决定了自己要交往什么样的人，要成为什么样的人。5、接待礼仪与领导同行行走带路介绍行走。只有自己和领导两人时，可以并肩而行。如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边带路。有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。介绍。如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导5、接待礼仪注意点语言仪态站坐行蹲眼手5、接待礼仪—语言1、特别注意词汇：★“您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。★用“用饭”代替“要饭”；★用“几位”代替“几个人”；★用“贵姓”代替“你叫什么”。2、禁忌①唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；②态度过分严肃，不苟言笑；③言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；④缺乏投入感，悄然独立；⑤反应过敏，语气浮夸粗俗；⑥以自我为中心；⑦过分热衷于取得别人好感。5、接待礼仪—站姿站姿男性：两脚分开，比肩略宽，身体重心放到两脚之间，双手合起放在体前或者体后。女性：双脚并拢，脚尖成“V”字型，双手合起放在腹前。5、接待礼仪—坐姿坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略微分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但注意将腿向回收。5、接待礼仪—行姿行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉的感觉。男士：步伐不要太轻，但是一定要昂首挺胸，充满自信。腰部步行法要领：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不要晃动，走路有节奏。5、接待礼仪—蹲姿你是否犯过类似的错误?5、接待礼仪—蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。三、会议礼仪1、参加会议的原则2、会议桌次的安排3、宴请礼仪1、参加会议的原则第一，不要在会场玩弄手机；第二，不要在开会时交头接耳；第三，不要在会场随意走动；第四，不要在会场“闭目养神”；第五，不要在座位上盘腿或抬脚；第六，不要与邻座长谈；第七，不要频繁地请服务员倒水；第八，不要大声翻资料；第九，迟到时不必现场打招呼；第十，中途公事离席不必打扰大家，恰当留言。会场礼仪“十不要”：2、会议桌次的安排—沙发2、会议桌次的安排—会议2、会议桌次的安排—会议第一，居中为上。即中央高于两侧。第二，前方为上。即前方高于后方。第三，以右为上。即国际交往惯例，以右为高。第四，以远为上。其实就是以门为参照数。在室内活动，离门越远，位置越高，第五，面门为上。即在室内就坐的话，面对房间正门的位置居上。因为面对正门，视野开阔。所有的位次，实际上都是这五种情况的组合。会议桌次五大原则：3、宴请礼仪——座次西餐座位安排圆桌座位安排莎士比亚曾说：“在宴席上，最让人开胃的就是主人的礼节。”英格丽·张说过：“当你在品尝食物的时候，别人也在品味您。”在宴请菜单上，主人要安排来宾欢迎的菜肴，主要有以下几种：第一，具有民族特色的菜肴；第二，具有本地风味的菜肴；第三，来宾本人偏好的菜肴。3、宴请礼仪——菜肴3、宴请礼仪——禁忌餐桌交谈的谈资餐桌上交谈时，应注意以下内容：第一，不谈对方敏感忌讳的事情；第二，不谈对方的出身；第三，不与对方争论。3、宴请礼仪——筷子使用礼节筷子的使用礼节注意避免以下情况的出现：一是迷筷，即迷恋某一道菜，筷子反复伸向这道菜；二是滴筷，即夹带汤水的菜时没有用盘子接着，导致汤水滴在桌子上；三是插筷，又叫死人筷，如把筷子插在米饭上；四是移筷，即给客人夹菜；五是翘筷，有暗示父母短命的不祥寓意；六是铅笔筷，即用拿铅笔的方式拿筷子。四、电话礼仪1、接听电话的礼仪2、拨打电话的礼仪3、使用电话的礼貌用语1、接电话礼仪—基本技巧1、左手持话筒、右手拿笔2、电话铃声响过三声之内接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、挺清楚来电目的6、注意声音和表情7、保持正确的姿势8、复述来电要点9、最后道谢10、让客户先收线1、接电话礼仪—几种情况请来电者等候•向客户解释等候的原因•征求客人意见是否等候或留言•回到线上时，感谢客人的等候转接电话•告知接电话者来电者的姓名和来电事由•确保成功后挂机•如果无法取得联系，为客户留言留言•来电人姓名•来电人联系方式•来电时间•留言内容•留言人2、打电话礼仪—顺序准备→问候并告知对方自己的姓名→确认电话对象→电话内容→结束语→放回听筒2、打电话礼仪—时段打电话应该以客为尊，让客户产生宾至如归的亲切感觉，那么就应该注意在恰当的时间段打电话。通常，早上10:00—11:30、下午14:00—16:00是所有公司的“黄金”时段，打电话的时段应该选择在这些最有绩效的时段。2、打电话礼仪—询问电话接通后，不要忘记先征询通话的人现在是否方便接听电话。如果通话对象正在开会、接待外宾或有急事正要出门，则应该晚一点再打