沟通的智慧

沟通的智慧郭童铃课程大纲沟通的定义沟通的作用和意义沟通的基本原则和要求沟通的方法和技巧什么是沟通？1、人与人之间，人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；2、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。所有的问题都是沟通的问题沟通三要素1、要有一个明确的目的（目标）2、达成共同的协议（结果）3、信息、思想、情感的互动（路径）沟通的作用1、传递和获得信息2、改善关系3、达成一致的目的交流、劝说、教授、谈判、命令......沟通的意义：1、人类组织的基本特征和活动2、维系组织存在、保持并强化组织纽带3、创造维护文化、提高组织效率，促进不断进步发展的主要途径沟通的基本原则1、让对方感觉到自己很重要2、对特定事情做出评论3、富有感情的重述4、让对方参与让对方感受到自己很重要的三要素：尊重对方、关注对方、换位思考你会和不尊重自己的人讲真心话吗？对特定事物作出评价1、对事不对人2、不攻击对方的为人、态度、原则等3、表扬和批评要具体可以避免伤害对方的感情，让对方感觉到你有成见和情绪富有感情的重述：1、感同身受2、用自己的语言重述对方的意思，以确定自己理解的正确性可以避免沟通中的误解，表现出体恤的态度让对方参与：1、让对方充分表达意见2、征询对方对你意见沟通不是为了说服，而是为了达成共识沟通的要求：自信、倾听、主动、真诚增强自信的途径：1、回顾法：回忆自认为成功的经历2、乐事法：做自己喜欢、愿意做的事情3、自我嘉奖法：自己奖励自己4、信任他人法：从自己相信的朋友那里获得力量6、客服：勇于改变自己倾听：1、接收对方所讲的一切2、理解对方的想法3、理解并不意味着接收听的五个层次：1、听而不闻2、假装听3、有选择的听4、专注的听5、设身处地的听（倾听）主动：1、认识别人2、请教别人3、关心别人4、与人交往主动交往主动反馈主动吃亏小结：沟通的要求耳朵听、眼睛看、脑子想、嘴巴问、用手记、心体会有效沟通的步骤：1、事前准备：资料搜集、思路整理、预约确认、地点选择、场景设定、仪表处理2、事中执行：氛围营造、开诚布公、循循善诱、找出分歧、加以确认、适时结束3、事后跟踪：兑现承诺、收集反馈、反思纠偏、达成结果（迅速转入下一轮沟通）有效沟通的方法一、倾听法：六到原则耳到（聆听）、眼到（观察）、脑到（思考）、心到（感受）、口到（询问）、手到（记录）二、观察法：语气语调、面部表情。体态手势、目光接触、身体距离三、诉说法：内容要详实、原则要坚持、环境要舒适、时机要恰当、技巧要灵活四、发问法：问的原因、问的分类、问的技巧沟通过程中，视觉（肢体语言）占比55%，听觉（语气语调）占比38%，内容（说的内容）占比7%怎么说比说什重要得多沟通总结人可以靠一张嘴来说话，但要靠整个人来沟通！世上所有的问题都是沟通的问题！沟通的最高境界：心有灵犀一点通沟通无技巧，万事皆用心