厦航B2B网站使用指南（代理用户）

1厦航B2B网站使用指南（代理用户）一.运行环境：操作系统：WindowsXPSP2（或更高版本）内存要求：128MBRAM(推荐256MB或以上)使用软件：MicrosoftInternetExplorer6.0（推荐使用Maxthon1.1或以上）分辨率设置：800*600（推荐1024*768）二.登录网址：方法一：1．电信：．网通：方法二：登录厦门航空官方网站点击底部“代理天地”再选择“B2B代理专区”即可。2三．使用指南：1.注册：登录网站首页，点击“代理用户注册”，进入如下页面，如实填写注册资料：**注册时注意事项**(一)用户登录ID注册规则：ID不使用个人姓名，规则如下：当地航点三字代码+机构简称。如：厦门市建发国际旅行社，格式为“XMN_JIANFAGUOLV”，点击“提交”后，表单资料将通过网站呈送厦航团体业务处审批，待审核资料通过之后，即可成为注册用户。未按照城市三字代码+底线开头的ID用户申请将被拒绝。(二)用户姓名、手机、固定电话等资料务必如实填写3因天气等不可抗力因素，航班时刻变更、甚至取消，这些信息需及时通知到组团社。因此，请务必如实填写联系人资料。未如实填写资料，造成航空公司、旅客损失的，组团社需负全部责任。下面以申请“厦门北京单程、厦门北京往返程、厦门北京/./天津厦门缺口程”10人团队为例，进行操作步骤图解。2.登录：在网站首页，填写注册成功后的用户及相应密码，选择“代理人登录”即可。（注意：用户名字母不区分大小写，登录密码若含有字母，则要区分大小写。）3.查询团队运价登录B2B系统之后，先进行团队运价查询，点击下图中红色箭头所示两个链接皆可：4（一）“厦门—北京”单程团队运价查询：点击页面内左侧的“国内运价”查询，分别选择下图中红色箭头所指选项，点击右下角“查询”即可。运价显示：（二）“厦门—北京”往返程团队运价查询：点击页面内左侧的“国内运价”查询，分别选择下图中红色箭头所指选项，航程更改为：往返，点击右下角“查询”即可。5运价显示：（二）“厦门—北京/./天津—厦门”缺口程团队运价查询：点击页面内左侧的“国内运价”查询，分别选择下图中红色箭头所指选项，航程更改为：缺口程，点击右下角“查询”即可。6运价显示：4.团体可利用座位数查询：点击页面内左侧的“可利用座位查询”，分别选择下图中红色箭头所指选项，点击右上角“查询”即可。75.订座（分别以“厦门北京单程、厦门北京往返程、厦门北京/./天津厦门缺口程”为例）（1）单程/往返程：（单程、往返程类似，仅增加了回程航班时间和折扣填写）选择页面左侧“网上机票预定”—航线类型“单程/往返”—出发城市“厦门”—到达城市“北京”—出发日期“2009/04/11”，点击“查询”，进入“航班选择”界面。2009/04/11厦门北京一天4个航班，选择航班“MF8101”,点击单选项“团队议价”，认真读取《厦门航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》，勾选“已阅读并同意”。点击“下一步”，进入“议价”。8基本信息输入页面，主要是填写“团队人数”，其他信息，系统会默认加载用户资料。注意：联系人资料如有变更，需填入有效的联系方式。填写入刚才在“运价查询”系统中查询到厦门北京的单程运价“40％”，以及代理费“3％”，点击“提交团队议价申请”。厦航目前已开通订单自动审核功能，如果申请的运价符合要求，而且有足够的团体可利用座位，订单将即时得到确认，状态也立即变为“等待支付”。等待支付状态的订单表示您的座位已经得到确认。如果订单未得到即时确认，处于等待议价一审、二审的状态，则表示该订单运价不符或团体可利用座位不足，请候补。如何查看“订单状态”，详见下文步骤5中描述。（2）缺口程：9由于航信系统问题，目前缺口程仍参照两段单程订座，形成两份电子客票订单。必须注意的是，两份订单需进行手工关联备注，以确保两段航程享受往返价格优惠。无备注订单视为单程，需按单程价格申请。如：2009/04/13厦门北京，2009/04/20天津厦门20人团队申请。操作步骤参照“厦门北京”单程20人申请方式，申请“厦门-北京”段订单：在“厦门-北京”订单中除了输入折扣、代理费之外，需在“申请人备注”选项框，输入回程“天津-厦门”的日期和航班号：“4/20天津厦门MF855”，如图：之后，并复制“厦门-北京”段订单编号：200904122312084554，以便“天津-厦门”段订单备注。申请完“天津-厦门”段订单，在订单“申请人备注”选项，输入“4/13厦门北京MF8101，订单编号：200904122312084554，如图：105．订单管理：订单管理模块，含以下功能：订单状态查询、订单支付、录入名单、删除订单等。实现如上功能，均通过点击“电子客票编号”，打开订单进入订单界面，功能键都在订单页面的底部。（一）查询状态订单申请后，可以通过查看“订单状态”，以此确认该订单是否通过审核。点击页面左侧“订单管理”中“订单查询”选项。默认订单起始、终止日期，点击右侧“查询”，如下图：如图显示：该订单处于“等待议价一审或二审”状态，此时座位并未确认，请11候补，等候后台人工处理或请改期。如图显示：该订单处于“团队候补”状态，此时该航班机位紧张，团队后台人员在订单中有备注信息，请点击红圈处“电子客票编号”，进入订单页面。订单页面中备注有二审信息，须仔细阅读。如图，该信息为：“机位紧张，请将折扣更改为70%”。若二审建议团队价客户可以接受，可点击左下角“删除订单”，参照步骤4中订座详解，请重新按70%折扣提交订单申请。若二审建议团队价超过客户承受能力，可点击左下角的“删除订单”，以减少团队在候补序列中的循环申请。（二）删除订单如由于客人改变行程或其他原因需要取消订座，此时应及时登录厦航B2B系统，删除已确认订单，避免虚耗座位而带来不必要的损失。具体操作可将鼠标放置红圈处，点击该订单如下图：12进入订单页面，点击“删除订单”按钮，即可。（三）确认支付：若订单编号为“等待支付”状态，则表示该订单座位已确认，请尽快通过网上银行进行支付，并于右侧“出票时限”之前出票。用户必须在出票时限之前完成支付、旅客信息输入工作，即使支付了但未在时限前录入旅客信息，超过时限，座位也将被自动删除。将鼠标放置红圈处，点击该订单如下图：13进入订单页面，请注意红圈处“时限”提醒，认真阅读注意事项后，选择支付银行，进行支付，如下图：这里工商银行B2C,B2B是针对银行客户而言，如果您持有的银行卡为工商银行的个人卡，请选择工商银行B2C，如果您持有的是公司卡，请选择B2B。（四）输入名单网上银行支付后，订单状态转为：等待旅客姓名输入。点击电子客票编号，进入订单页面。14点击“输入旅客姓名”。在“输入名单”页面内，将所有团队旅客输入页面后，可选择暂时保存到网页点击“保存当前名单”（“暂时保存至网页”），后期可继续修改名单。最后确认出票则点击“写入PNR”（“确认出票”）。只有点击“写入PNR”（“确认出票”）方为正式出票，产生客票号。此时查看订单状态，则转换成“出票完成”。（五）退票申请退票申请有两种方式：（1）自愿退票：因旅客自身原因申请退票可进行自愿退票申请。选择自愿退票的订单，系统将按照客规和提出申请的时间或订座终端取消15座位时间直接自动处理。（2）非自愿退票有两种情况：（2.1）符合《厦门航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》中非自愿退票规定条件的退票申请可申请非自愿退票。（2.2）由于其他特殊原因、不属于非自愿退票规定条件的，需要人工特殊处理的退票申请，也选择“非自愿退票”。点击页面左侧“订单管理”中“订单查询”选项。默认订单起始、终止日期，点击右侧“查询”，如下图：需要退票的订单状态，应为“出票完成”。点击“电子客票编号”，进入订单页面。点击左下方的“填写退票申请”。在退票备注说明栏中备注退票原因，如：“旅客原因取消行程”。点击“提交退票申请”，出现如下对话框，则表示退票成功。166.子帐号维护组团社、票务公司通常有多人同时操作，可以通过添加子账户，满足同时操作的需求。如下图：添加子账户须特别注意：同一城市可以进行添加，不同城市不要通过子账户形式进行，不同城市应该重新注册帐号。厦航订单处理按照属地化管理，如果您注册时归属A营业部，则所有该账户申请的订单将全部流入A营业部，而A营业部无法处理异地始发团队的审核、时限更改、减人等业务，将给您带来业务上的不便。因此，针对组团社下属营业部、驻外办事处应申请独立的帐号，如果总部希望加强其营业部、办事处的管理，可以通过总部提交申请、建立子账户给业务人员的办法进行。