88沟通技巧

高效的沟通技巧沟通者常见渠道及常见问题倾听及常见问题提问与反馈问题发送者明确沟通的目的沟通内容的整理，必要时要用笔记录沟通的策略分析（5w1h）发送者常见问题应该与上级沟通的，却与同事进行沟通（传递负面消息）应该与同事沟通的，却与上级沟通（告黑状）应该与上级沟通的，却与旁部门上级沟通或者越级沟通越级汇报（不是申告）应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）性格错位听众错位发送者常见问题沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何开展、如何结束、如何总结等资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺准备不充分发送者常见问题口不择言使用方言侵犯别人隐私态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础表达不当发送者常见问题缺乏情绪敏感度缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿等细节）只是单纯灌输，不重视他人要表达的想法不注意听众反应发送者常见问题时间地点不当错误地点错误话题注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿）渠道渠道使用正确有足够渠道可供选择渠道自由通畅渠道常见问题应该正视渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率）渠道错位倾听倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%往往是听和问的人在主导谈话并达成目标同理心倾听倾听的技巧排除干扰，积极投入随时提醒自己交谈的目的集中精力开放的姿态克服自身偏见和情绪不要急于判断倾听的技巧使用鼓励性语言适当重复及时澄清积极回应适当的身体语言示意周围安静拿出笔记本身体前倾，稍微侧身面对对方保持眼神交流点头微笑等五种听人讲话的习惯忽视听假装听选择听注意听同理听同理心倾听听什么为懂而听，听懂信息、听懂感情发问的技巧用封闭式问题引导谈话方向和结果用开放式问题了解详情开始话题时问题不要太大，要问小yes的问题反馈很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始无反馈会形成黑洞随便反馈常见问题各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性上司不问不反馈、不汇报不反馈发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息接受者不了解是否已经准确接受到信息在他人寻求反馈时才给予反馈如何给予反馈针对对方需求反馈应当明确具体，最好提供实例尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定反馈时要把握时机反馈建议集中在对方实际可以改变的行为对事不对人考虑对方接受程度，确保理解