第六章 导游人员的带团技能

第六章导游人员的带团技能A卷一、单项选择题1、（）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。A、服务意识B、安全意识C、应变意识D、经济意识2、（）是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A、规范化服务B、个性化服务C、心理服务D、及时服务3、导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。A、心理服务B、情绪性服务C、机能服务D、迟到服务4、（）是处理利益管理的基本关系。A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、双赢无败5、探亲访友属于（）旅游动机。A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机6、观赏风景名胜属于（）旅游动机。A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机7、谋求个人或单位事业发展属于（）旅游需要。A、探新求异B、谋求知识和发展C、变换生活环境和调节身心节律D、寻求尊重和自我实现8、不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重的游客属于（）个性类型。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型9、激发游客兴趣的首要因素是（）。A、导游讲解B、游览情绪C、美丽景观D、接待设施10、（）是旅游团的代言人，旅游团的领导者。A、司机B、地陪C、全陪D、领队11、（）对旅游团的旅游活动负有全部责任。A、司机B、地陪C、全陪D、领队二、多项选择题1、导游人员的组织技能主要包括（）。A、确立正确的带团理念B、树立和维护良好的形象C、合理安排旅游活动D、引导游客审美2、强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（）。A、规范化服务B、个性化服务C、心理服务D、及时服务3、高质量的导游服务是（）的完美结合。A、规范化服务B、个性化服务C、心理服务D、及时服务4、游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。A、功能性服务B、心理服务C、规范化服务D、个性化服务5、服务分为（）。A、超前服务B、及时服务C、迟到服务D、临时服务6、导游人员树立自己的良好形象的方法有（）。A、重视“第一印象”B、维护良好形象C、注意最终印象D、注重外表形象7、导游人员第一次在游客面前亮相，至关重要的是导游人员的（）。A、外表形象B、着装打扮C、使用的语言D、仪容、仪态8、为合理安排活动，导游人员对旅游活动内容的搭配应（）。A、主题突出B、避免重复C、游览与购物、娱乐相结合D、按旅游协议书执行9、为了合理安排活动，导游人员在调节旅游活动节奏时应该（）。A、旅速游缓、快慢相宜B、游速均匀、适当休息C、顺次游览、先后有序D、有张有弛、劳逸结合10、在旅游活动中，导游人员担当（）角色。A、制造审美信息B、传递审美信息C、调节游客审美行为D、欣赏游客的审美行为11、导游人员主要向游客传递（）审美信息。A、知觉形象B、文化内涵C、人文景观D、价值标准12、导游人员与游客交往的原则有（）。A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、双赢无败13、导游人员消除游客消极情绪的方法有（）。A、转移法B、分析法C、对比法D、补偿法14、导游人员可以通过（）感染旅游者。A、保持微笑服务和使用柔性语言B、营造愉快和谐的人际氛围C、提供细致服务D、向游客传递友好感情和积极情绪15、地陪与全陪、领队的合作应注意（）。A、尊重领队、全陪B、相互支持、相互沟通C、尽力避免正面冲突D、保持友谊关系16、与司机的合作，导游人员应注意（）。A、加强与司机的沟通B、些组司机做好安全行车工作C、处理与司机的利益关系D、加强与司机合作17、在旅游活动初期阶段，旅客的心理和情绪会呈现（）。A、戒备心理B、求全心理C、求新心里D、拘谨心理18、在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点”，一定要在（）的前提下，才会取得各方面满意的效果。A、收费透明B、不连带购物C、游客自愿D、旅行社同意三、判断题1、带团技能是衡量导游人员工作水平的重要标志。2、安全意识是导游人员带好旅游团的必要前提。3、旅游消费的最终感受是“一次美好的旅游经历”，游客对导游服务质量的认知、判断和评价，很大程度是依据导游人员的技能服务而作出的。4、尊重游客要求导游人员在链接游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法、上合理部分给予肯定，对游客非原则性的过失予以原谅。5、导游人员要注意突出自己的领导职责，不轻易更改旅游日程的安排，也要注意引导游客建立群体活动的秩序。6、导游人员自身的可信程度和导游人员与游客相互沟通的程度，直接影响到导游人员在旅游团中凝聚力。7、导游人员作为旅游计划的执行者，是旅游活动的指挥者，是旅客依靠的对象。8、导游人员对游客的影响里主要通过角色影响和自身的魅力来实现的。9、导游人员要发挥自己在旅游活动中的从属地位，突出领带职责，对游客在心里和行为方面的偏差进行调节和矫正。10、导游人员安排购物和娱乐时，一定要注意从游客的需要和利益出发。11、导游人员安排休息，一般在游览进行一半或稍多时，在距离商店、厕所较近为宜。12、旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。13、导游人员保持、提高游客的游兴，是导游人员提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务的基本途径。14、对个别游客危害他人正当利益的行为，导游人员应当介入、引导、调控、干涉，必要时可以请有关部门帮助阻止。15、导游人员接到残疾游客后，应当适当地询问需要什么帮助，但不宜问候过多，过多的当众关心照顾，反而会使他们反感。16、接待年幼、年老游客时，活动安排不宜过多过密。应适当放慢游速，增加休息时间。17、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。18、“柔性语言”表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用领导式口吻。19、导游员要善于从表情的变化、说话声调和体态举止，观察游客情绪，判断其心理状态。20、在导、客关系中，导游人员处于主动地位，应当主动接近游客。第六章导游人员的带团技能A卷答案卡一、单选题1234567891011121314151617181920二、多选题1234567891011121314151617181920三、判断题1234567891011121314151617181920参考答案一、单选题AACACBCADC二、多选题ABCDABCDABABABCABCCDABCACDBCABDABCDABDABCDACDACD三、判断题ABAAAAAAAAAAAAABAA第六章导游人员的带团技能B卷一、单项选择题1、（）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。A、服务意识B、安全意识C、应变意识D、经济意识2、（）是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否符合标准的基本依据。A、规范化服务B、个性化服务C、应变服务D、及时服务3、导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。A、心理服务B、情绪化服务C、机能服务D、迟到服务4、（）是处理利益更严厉的基本关系。A、以礼代客B、以诚待客C、平等待客D、双赢无败5、探亲访友属于（）旅游机动。A、社会机动B、文化机动C、身心机动D、经济机动6、观赏风景名胜属于（）旅游机动。A、社会机动B、文化机动C、身心机动D、经济机动7、谋求个人或单位事业发展属于（）旅游需要。A、探新求异B、谋求只是和发展C、交换生活环境和调节身心节律D、寻求尊重和自我实现8、不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重的旅客属于（）个性类型。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型9、激发游客兴趣的首要因素是（）。A、导游讲解B、游览情绪C、美丽观景D、接待设施10、（）是导游人员与游客沟通的主要方式。A、交谈B、倾听C、微笑D、服务二、多项选择题1、导游人员的组织技能主要包括（）。A、确立真确的带团理念B、主力和维护良好的形象C、合理安排旅游活动D、引导游客审美2、强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（）。A、规范化服务B、个性化服务C、应变服务D、及时服务3、高质量的导游服务是（）的完美结合。A、规范化服务B、个性化服务C、应变服务D、及时服务4、旅客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。A、机能服务B、心理服务C、规范化服务D、个性化服务5、旅游服务分为（）。A、机能服务B、及时服务C、迟到服务D、临时服务6、导游人员树立自己的良好形象的方法有（）。A、重视第一印象B、维护良好形象C、注意最终印象D、注意外表形象7、导游人员第一次在游客面前亮相，至关重要的食导游人员的（）。A、外表形象B、着装打扮C、使用的语言D、仪容、仪态8、为合理安排活动，导游人员对旅游活动内容的搭配应（）。A、主题突出B、避免重复C、游览与购物、娱乐相结合D、按旅游协议书执行9、为了合理安排活动，导游人员在调节旅游活动节奏食应该（）。A、旅速缓慢、快慢相宜B、顺次游览、先后有序C、有张有弛、劳逸结合10、在旅游活动钟，导游人员担当（）角色。A、制造审美信息B、传递审美信息C、调节游客审美信息D、欣赏游客审美11、导游人员主要向游客传递（）审美信息。A、知觉形象B、文化内涵C、人文景观D、价值标准12、导游人员与游客交往的原则有（）。A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、双赢无败13、导游人员消除游客消极情绪的方法有（）。A、转移法B、分析法C、对比法D、补偿法14、导游人员可以通过（）感染旅游者。A、保持微笑服务B、使用柔性语言C、提供细致服务D、向游客传递友好情感和积极情绪E、营造愉快和谐的人际氛围15、地陪与全陪、领队的合作应注意（）。A、尊重领队、全陪B、相互支持、相互沟通C、尽力避免正面冲突16、与司机合作，导游人员应注意（）。A、加强与司机的沟通B、协助司机做好安全行车工作C、处理好与司机的利益关系D、满足司机合理要求17、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（）。A、转移注意法B、补偿法C、分析法D、安慰法三、判断题1、带团技能是衡量导游人员水平的重要标志。2、安全意识是导游人员带好旅游团的必要前提。3、旅游消费的最终感受是“一次美好的旅游经历”，游客对导游服务质量的任职、判断和评价，很大程度是依据导游人员的技能服务做出。4、尊重游客要求导游人员在体谅解游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客非原则性的过失予以原谅。5、导游人员要注意突出自己的领导职责，不轻易更改旅游日程的安排，也要注意引导游客建立群体活动的铁序。6、导游人员自身的可信程度和导游人员与游客相互沟通的程度，直接影响到导游人员字旅游团中的凝聚力。7、导游人员作为旅游计划的执行者，是旅游活动的指挥者，是旅客依靠的形象。8、导游人员对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的魅力来实现的。9、导游人员要发挥自己在旅游活动中的从属地位，突出领带职责，对游客在心理行为方面的偏差进行调节与矫正。10、导游人员安排购物和娱乐时，一定要注意从游客的需要和利益出发。11、导游员安排休息时，一般以在游览进行一半或稍多时，在距离商店、厕所较近为宜。12、旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美、的综合性审美活动。13、导游人员保持、提高游客的游兴，是导游人员提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务的基本途径。14、对个别游客危害他人正当利益的行为，导游人员应当介入、引导、调控、干涉，必要时可以请有关部门帮助制止。15、导游人员接到残疾游客后，应当适当地询问需要什么帮助，但不宜问候过多，过多的当众关心照顾，反而会使他们反感。16、接待年幼年老游客时，安排不宜过多过密，应适当放慢游速增加休息时间。17、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。18、“柔性语言”表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用领导式口吻与人说话。19、导游人员要善于从表情的变化、说话的声调和体态举止，观察游客情绪，判断游客心理状态。20、导游人员不能以任何借口拖延和推托协议约定的内容，不能擅自增加、减少旅游项目或终止导游服务，更不能欺骗、胁迫或者与经营者串通诱骗旅客消费。第六章导游人员的带团技能B卷答案卡一、单选题12345678910