塑造巅峰领导力

1塑造巅峰领导力2欧美企业家的领导观别妄想一次解决所有的问题（国际电话电报公司）要以雄心著称，勿以野心闻名（AT&T总裁史罗马）公开表扬与私下批评（IBM总裁老沃尔森）优秀的中级主管应寻求上级的支持，往下扎根，往上结果（梅琳凯）出色的管理者就象球队的教练，和运动员并肩训练，迎接挑战（美国国际出租车公司GM罗伯特）取信于人是百年之计（洛克菲勒法则）3中国企业家的领导观的有效领导观：密切联系群众，办实事德才兼备，又红又专确定正确目标，忠诚为之奋斗知人善任，任人唯贤，能调动积极性身先士卒，以身作则，起榜样作用廉洁奉公善于总结经验，多请教，善于调整指导依法办事，工作有透明度4课程大纲第一单元—角色转变的挑战与理想的领导特质第二单元—判断下属的成熟度与培养下属第三单元——选择合适的领导风格第四单元——如何处理领导关系5第一单元角色转变的挑战与理想的领导特质6管理者(领导者）的五项工作设定目标组织激励与沟通评估绩效培养人才（包括自己）7中层领导者的武器角色管理时间管理授权技巧沟通技巧目标管理绩效评估激励技巧教练技巧管理变革会议管理领导风格团队管理8好的领导者应该具备的技能1.技术技能2.思维能力3.人际技能9领导的定义领导是影响他人或群体来实现目标的能力10关于领导的两方面突破认识把环境加入领导过程把领导和管理区分开来11传统管理的四个要素1.计划2.组织3.指导4.监督和控制12管理者与领导者的区别管理者领导者强调的是效率接受现状注重系统强调控制注重短期目标强调方法接受现状避免不确定性强调的是结果强调未来的发展注重人培养信任强调长远发展方向强调方向不断向现状挑战勇于冒险13领导者的角色的三个转变从策略者到愿景者从指挥者到说书者从系统的构建者到变革者或服务者14好的愿景的条件理想性可衡量性统一性吸引性15中国未来的领导者必须：•对自己:做一个值得信赖的人•人际关系:做到对成员充分信任,高效沟通•在管理上:充分授权，以实现成员的自我管理•在整个组织上:使组织的行为保持高度一致优秀领导者的素质16领导者要具备的六个特质领导的远见（purpose）领导的热情（passion）人才的经营（people）优先顺序（priority）自我的定位（place）领导的权力（power）17权利的五个基础强制性的权力奖赏性的权力法定性的权力专家性的权力参照性的权力18权力的运用技术合理化的方式友情的方式结盟谈判硬性指标高层的权威规范的约束19影响领导者绩效的因素领导者下属环境20第二单元判断下属的成熟度与培养下属21确定任务的三个阶段确定职位角色布置任务、目标有行动计划和方案22衡量员工发展层次的两把尺子会不会做——工作能力想不想做——工作意愿23工作能力包含的三个因素知识技能经验24工作意愿包含的两个层面信心动机25员工发展的四个阶段D1：能力和意愿训练刚开始D2：动机和自信呈降低趋势D3：呈现出波动的工作意愿D4：能力高意愿也高26人员离职的负面效应直接的经济损失使企业的形象受损打击留下员工的士气人才在同行中跳动多是优秀人才离开再招聘要资金投入将走走一群27企业人才的三种类型人财人在人灾28对于附加值不同的人的建议保护上层20%的人群激励中级管理者限制10%底层员工29保留员工的要点让好人出头保持沟通渠道畅通营造学习环境每年调查一次员工满意度公平待人加上同情心排除不良分子股权激励留人才30第三单元选择合适的领导风格31两种不同的领导行为指挥性行为支持性行为32指挥性行为关键词建立结构组织教监督33支持性行为关键词问听鼓励解释34Leader（领导）新解L-Listen聆听E-Educate教育、教练A-Assist协助D-Discuss讨论E-Evaluate评估R-Respond负责35倾听1、不作评价2、真诚3、体会4、避免沟通障碍5、转述36不受欢迎的语言非语言障碍缺乏信任过滤倾向错觉沟通障碍37S3支持参与和帮助参与和帮助决策决策S2教练解释你的决定和解释你的决定和提供澄清的机会提供澄清的机会S4授权把决定和实施把决定和实施权移交出去权移交出去S1S1命令提供明确的指提供明确的指导和密切监督导和密切监督绩效绩效支持性行为关系低高指挥性行为引导绩效绩效（（PERFORMANCEPERFORMANCE））==f(f(能力能力（（ABILITYABILITY））,,意愿意愿（（WILLINGNESSWILLINGNESS））))情境领导理论（SITUATIONALLEADERSHIP）高38四种领导方式的共同特征都需要设定目标观察并跟踪下属绩效要适时地进行反馈39反馈技巧正面的反馈修正性的反馈负面的反馈没有反馈40第四单元如何处理领导关系41智商的定义领导者认识事物、解决问题和创造性活动的能力42情商的涵义情商是人们正确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力43四种不同领导者的命运智商高情商也高：春风得意智商高情商低：怀才不遇智商低情商也低：平凡一生智商底情商高：贵人相助44国外衡量领导者的指标外部顾客满意度内部顾客满意度451985年，卡尔·阿布里奇(Albrecht)所写的畅销书《服务美国》(ServiceAmerica)中有这样一句名言，简明描述了内部顾客关系：“如果不是正在直接为顾客服务那你最好为服务顾客的人服务。”46如何管理你的老板1.发挥自己的长处2.要赞美你的上司3.要做到迂回进言4.替上司担责分忧47向领导进言的规则要做到先肯定后否定以请教的方式提意见迂回进言比直接反对有效要将问题和方案打包进言48案例——你会管理你的上司吗？49拉里的抱怨弗兰克的感悟碰到了一位无法相处的上司管理上司是经理人的职责提交的报告他从来不看上司可能是聆听型8:30准时向上司请示，可他不买帐上司可能是下午型的上司事先没有得到坏消息会很恼火上司不喜欢意外上司连回归分析法都看不懂上司无须成为一个通才上司是一个拒绝变革的老顽固不能主观臆断，应看客观结果结果：辞职结果：晋升不同的态度/不同的结果50领导者处理同事关系的观念同事是帮手而不是对手同事是伙伴而不是冤家同事是兄弟而不是路人51处理同事关系的“3C”原则沟通协调合作52同级领导间协调的方式和手段通过会议的方式协调规定内部的操作流程通过目标和计划协调通过特定部门来协调设置特别岗位来协调53部门间的沟通与合作的理念将其他部门视为内部客户；通过良好的沟通方式达成工作；尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的；以公司的总体目标来处理出现的问题；随时准备妥协。54同级领导关系六貌利人利己损人利己损己利人两败惧伤独善其身好聚好散55建立共赢领导关系的要点要从品质方面着手最好的双赢是合作要制定双赢的协议要动用奖惩的策略56处理同级冲突的五种策略竞争合作回避迁就妥协57吸引下属追随领导者的条件赋予梦想（远景）正直性公平性可靠性58对自己的发展不是从领导别人开始，而是从服务他人做起，一开始就要朝一个超越自我的目标奋进。领导不是天生的，也不是任命的——他们是靠自己奋斗成功的。—彼得·德鲁克