管理服务企划书--人员编制及管理服务之建议

管理服務企劃書台灣星堡保全股份有限公司2目錄序言3經營理念4公司簡介5管理體系8管理特色14人員編制及管理服務之建議16管理服務報價單193序言為社會盡一份關懷的心隨著社會結構的改變，集合式住宅已逐漸成為人們居住的趨勢，其間社區管理運作及社區文化養成，更是住戶們最重要的課題。百將在此一潮流中，秉持關懷社會的信念全力以赴，完全投入，戰戰兢兢地經營以建立完善的社區管理、優越的社區文化為職志，更期以企業的力量回饋社會。4經營理念我們的使命為顧客創造美好的生活環境及品質。我們的品質政策品質提供顧客最佳品質的服務，是我們一向堅持的理念，追求盡善盡美更是回饋顧客最具誠意的表現。服務主動關懷，了解顧客需求，尊重顧客，以獲取顧客滿意為最終目標。誠信百將行事以誠信為本，不作虛偽背信之事，上上下下嚴格遵行此一信念。我們的企業文化追求完美、永無止盡、突破自我、不斷創新、誠懇實在、負責守信。5公司簡介背景成立日期：民國81年7月。營業項目：社區大樓管理、清潔業務、工程修繕及機電設備維護、保養。員工人數：160人。沿革：81年公司正式成立。83年正式導入社區綜合管理業務，提供住戶全面生活化之管理服務。84年榮獲台中市優良社區管理獎。85年通過ISO9002國際品質認證，為全國第一家取得認證之公寓管理公司。全面導入團結圈品質改善系統。86年本公司所管理社區榮獲台中市公寓大廈管理維護獎評選前五名。87年本公司所管理社區榮獲全國優良社區金獎銅牌獎。6公司簡介88年本公司所管理之社區榮獲：全國優良社區大型組第二名；台中市優良社區大型組第一名；台中市優良社區中型組第三名；台中市環保金像獎綜評第一名；台中市環保金像獎佳作獎；台中市政府安全管理觀摩示範社區。89年代表台中市業界參加全國安全管理評比。90年榮獲內政部警政署守望相助績優獎；榮獲台中市政府表揚九十年度優良商號。本公司依規定取得公寓大廈管理維護公司執照。本公司為台中市建築物管理維護服務商業同業公會會員。7公司簡介組織架構董事長董事長顧問總經理副總經理管理部分區駐點社區安全環保公設/生活行政庶務勤務組勤務中心行政庶務督勤管理工程組修繕服務室內裝修機電點檢清潔組環境清潔環保規劃環境維護機電部行政組人事管理企劃美工總務管理會計組帳務管理預算管理財務管理行政部8管理體系管理組織架構表區分所有權人會議管理委員會建設公司百將公司協調協調管理中心聯繫督導事務管理行政總務會計出納安全管理門禁管制安全巡查環保管理環境維護資源回收生活服務居家服務活動籌辦公設管理公設管理設備維養9管理體系管理要點安全管理門禁管理監控出入口人員、車輛進出，杜絕閒雜人等擅自出入。各類物品出入之查驗。訪客、施工人員辦理登記換證手續。車輛憑停車證進出社區。住戶搬進之查驗。安全系統管理中心及哨所運用中央監控系統，監控社區各重點區域。透過防火、防盜系統，嚴密守護住家安全。發現竊盜立刻報警處理。監看進入社區之訪客或施工人員，以防不法行為。監看進入社區之車輛，預防異常狀況。警民連線系統，高度安全保障。緊急事故處理電梯故障緊急救援處理。遇歹徒欲進入社區企圖犯法之緊急報警處理。住戶發生重病或意外之緊急救援處理。其他公設或住戶設備發生故障，影響住戶安全之緊急處理。10管理體系防颱措施宣導防颱警報。宣導防颱準備。防颱措施之準備。颱風過後之復原工作。其他夜間巡邏，哨所人員每夜巡視社區重點區域。定期舉辦消防、逃生講習。舉辦防暴、逃生講習。環保管理環境清潔社區清潔區域之執行規劃。社區各區域之清潔維護。中庭植栽之維護及保養。各式廣告紙張貼之禁止及清除。定期環境消毒。特殊項目之清潔：泳池清潔、大理石打蠟等。定期清洗水塔及驗水。11管理體系環境保護資源回收管理。垃圾清運管理。售屋廣告之禁止張貼。增設鐵窗之禁止。搭建違章之禁止。事務管理管理中心之設立由社區總幹事及保全員、清潔員組成管理中心。本中心負責社區各項管理及公設或住戶修繕服務。本中心依社區管理委員會決議執行各項工作。總幹事督導中心各項管理工作及負責該中心人員管理。各式辦法之建立門禁管制辦法。管理費收繳辦法。搬遷管理辦法。裝修管制辦法。公設管理辦法。環境維護管理辦法。其他管理辦法。12管理體系財務管理社區財務規劃分析。每月製作財務收支明細表。社區財務帳冊之建立。各類收據之審核。不定期查核社區帳務收繳情況。行政庶務區分所有權人會議之籌辦。例行管理委員會議之聯絡及記錄。管理委員會之設立報備。管理費、清潔費之收取及追繳。對外發函及社區公告之製作。社區住戶、車籍資料之建立。一般包商及緊急維修包商資料之建立。各項公設維修、保養之督導、驗收及付款作業。住戶意見之蒐集及處理。與政府機構之聯繫。零用金管理。庶務用品之採購。其他管理委員會交辦事項。13管理體系公設管理各項公共設施之管制及使用管理。停車場管理。各公共照明、用水之管理。公共財產清冊之建立、保管。各項公共設備及系統之維修與保養。各項重要機電設備之巡視檢查。生活服務居家服務郵件代收分發。修繕事項聯絡服務。各類藝文活動資訊宣達。房屋買賣代轉服務。訪客留言服務。節慶佈置。活動籌辦各項社團設立之協助。各項藝文休閒活動之籌辦。節慶活動之籌辦。進修課程之籌辦。14管理特色ISO9002認證ISO9002認證通過之管理顧問公司，制度完善，管理嚴格，以顧客滿意為最終目標。社區整體顧問可針對社區軟、硬體提供適當之諮詢、規劃服務。全方位服務除樓管專業服務外，另設有工程單位，可同時提供工程、機電之服務，使您享有迅速、便利之全方位服務。24小時緊急處理系統設有24小時值勤之勤務中心，可全天候處理社區各種緊急突發狀況及緊急維修。配備齊全備有各式清潔器材，如池底清潔器、大理石專用打蠟機、大型乾濕兩用吸塵器等，免費提供各社區使用。專業協助社區運作發揮專業功能，協助新舊管理委員會進行各項社區管理運作及社區交接，使管理委員會績效卓著。嚴格值勤管理除訂有一套完整而嚴格之值勤管理制度外，並每日全天候不定時查哨，一刻皆不懈怠。15管理特色高素質人力百將以優於同業之待遇及福利，嚴格甄選每位員工，為顧客提供優良品質之服務。人員流動少本公司財務穩健、制度完整、待優福利佳、同仁認同度高，故人員流動率遠低於同業水準。嚴格的門禁所管理的社區，一律嚴格執行人員進出之門禁管制，為住戶提供最安全的保障。客戶抱怨立刻處理訂有客戶抱怨處理規定，除不放過任何一件客怨事件外，並深切檢討缺失原因，預防再發生，以保障客戶享有最佳之服務品質。社區藝文、聯誼活動專業規劃及協助社區舉辦藝文、聯誼活動，提升社區文化水平，促進住戶情誼及互動，使社區呈現和樂融融之氣氛。適度之管理規模承管之社區數適中，品質管控嚴密，指揮調度靈活。