电子商务概论第1章电子商务概述

8/2/20191《电子商务》推荐书、刊、报、网站书：•《电子商务典型案例》杨坚争著西安电子科技大学出版社•《电子商务教程》黄京华著清华大学出版社•《电子商务》俞立平著中国时代经济出版社•《电子商务概论》费名瑜著高等教育出版社•《电子商务》（第2版）董铁、张劲珊、邓文安、李伟著清华大学出版社刊物和报纸：•刊物：《中国电子商务》《经济与信息》《电子商务技术》《金融与电脑》•报纸：《中国经营报》《网络世界》网站：•中国互联网络信息中心（www.cnnic.net.cn）•上海电子商务CA中心(www.sheca.com)•中国工商银行（www.icbc.com.cn）•中国建设银行（www.ccb.cn）•淘宝网（www.taobao.com）•阿里巴巴（www.alibaba.com）•易趣（www.ebay.com.cn）•亚马逊（www.amazon.cn）•当当网上书店（www.dangdang.com）•京东商城（www.jd.com）•唯品会（shop.vipshop.com）•1号店（www.yihaodian.com）•苏宁易购（www.suning.com）•美团网（wh.meituan.com）•……8/2/20195——如何学习电子商务•1定位：商务（企业行政管理、营销、外贸及服务）•2三个方向：A企业行政管理方向内容：管理学、经济学、营销学、法规、网络技术基础等还要学习和企业行政管理密切相关的其他的课程（组织行为学、人力资源管理、管理会计、管理心理学、公共关系学）方式：主动选修，旁听，自学（教材，论文，光盘）、实习实践8/2/20196如何学习电子商务•B营销方向内容：市场专业和网络营销，服务营销，广告学，渠道管理、销售管理，品牌管理，营销传播，消费者行为学，营销调研，营销策划、客户关系管理、商务谈判文化、社会习俗、交际方法：结合行业酒店，房地产，医药，服装，金融参与实习实践8/2/20197•C外贸方向内容：重点学习国际贸易专业，国际贸易实务、国际金融、国际保险、国际运输、报关实务、国际商务谈判、国际经贸地理、外贸单证制作、外贸英语函电等用网络解决外贸问题方法：注重应用，加强实务精通英语拿到外销员、报关员之类的职业资格证书8/2/201983教材•教材传统的经典教材：菲利浦.科特勒（kotler）营销学罗宾斯（ronbins）管理学组织行为学萨缪尔森（samuelson）或者曼昆（mankiw）经济学选书选“著”不要“编”8/2/201994课外拓展•小说，杂志，报刊，中国历史，外国大事文学、哲学、经济、管理、社会、政治等管理学家：彼得.德鲁克亨利.明茨伯格企业家：杰克.韦尔奇松下幸之助政治家：克林顿、毛泽东、拿破仑、曹操8/2/2019105读书方法•兼听：同一主题的书多比较，矛盾的书一起看•交叉：电子商务与贸易实务，管理学与经济，心理学与营销学等•集中：对某一个作家的研究集中阅读，或者只看一本书（嚼甘蔗）对某一个领域的研究集中的读8/2/2019116利用网络•网络资源浩若烟海，课件，讲座，案例等各种资料应有尽有•网上电子商务实务（太重要啦）8/2/2019127勇于尝试•没有权威•发挥想象力•敢于挑战8/2/201913案例分析一：新的一轮的传统书店倒闭潮•新的一轮的传统书店倒闭潮正以一种令人沮丧的速度在全球蔓延。2011年7月22日起美国连锁书店Borders开始关闭旗下的399家店面。Borders曾是美国第二大传统图书零售商，有着40年的历史。•著名的英国水石书店曾宣布2009年至2010财年利润同比下滑了70%，在这一财年中该书店还经历了图书集中订货系统出现故障、削减650名员工等一系列问题。•国内的书店境遇也不容乐观。日前上海季风书店即将面临第三家门店的关门，北京人文学术书店风入松已宣布停业，杭州的“光合作用”倒闭。越来越多的传统书店都没能逃得过相同的结局，仅2007年到2011年，中国民营书店就减少了10000家。8/2/201914案例分析二：柯达在纽约申请破产保护•北京时间1月19日下午，“黄色巨人”柯达及美国子公司根据《破产法》第11章启动业务重组，在纽约申请破产保护，海外子公司不包括在此项申请范围内。预计在2013年完成美国业务的重组。•柯达曾经统领了摄影行业，但却未能及时赶上数码相机等现代技术的潮流。如今逼迫柯达走向绝路的数码相机，还是由柯达发明的。•1880年创立于美国纽约州罗切斯特市的柯达公司，在此后的100多年里一直是影像行业的王者。在中国，柯达也曾经风光无二，雄踞中国胶卷市场占有率榜首。8/2/201915案例分析三：太平洋百货北京关店百货业危机来袭•2011年9月8日，北京太平洋百货盈科店的会员纷纷收到发自太平洋百货的群发短信，被告知，太平洋百货北京盈科店门店将于10月25日关闭。•盈科中心物业的底商和网上招租信息显示，开发商上月底开出的整租太平洋百货铺面价格为28元/月/平方米。该底商整体面积约6.5万平方米计算，年租金为2184万元。•对于传统商业企业而言，来自电子商务领域的冲击更大。由于电子商务企业尚处在与传统渠道争夺市场的时期，所以，在没有门店租金成本重压之下的电子商务企业，有更低的价格让利给消费者。•事实上，电子商务企业的冲击已经使得众多传统百货企业做出调整。传统业务上嫁接了网络电子商务的服务，以应对不断增强的电子商务消费趋势。8/2/201916案例分析四：商务部发布指导意见鼓励开办网上商城•2012年2月7日•北京晚报•本报讯（记者于建）6日，商务部发布关于《“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》指出，“十二五”时期，商品零售规模保持稳定较快增长，社会消费品零售总额年均增长15%，零售业增加值年均增长15%。•意见称，鼓励大型零售企业开办网上商城，重点支持以中小零售企业为服务对象的第三方平台建设，推动建设行业电子商务平台，促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。•在意见中，绿色消费成为最大亮点。“十二五”期间将制订、推广零售业节能环保标准，支持零售企业开展节能环保技术改造，在全国零售业开展“节能示范商店”活动，重点支持企业实施照明、空调、电梯、冷藏及其他耗能设备的节能工作，严格控制商业建筑物装饰性景观照明能耗。8/2/2019172012年中国电子商务核心数据8/2/2019182012年中国电子商务核心数据8/2/201919•截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，手机网民数量为4.64亿。网民中使用手机上网的比例上升至78.5%，其第一大上网终端的地位更加稳固，但是手机网民规模与整体PC网民（包括台式电脑和笔记本电脑）相比还有一定差距。•截至2013年6月，我国网络购物用户规模达到2.71亿，网络购物使用率提升至45.9%。第1章电子商务概述【教学重点】•①传统商务与电子商务的区别；•②电子商务的内涵；•③电子商务概念；•④电子商务的组成要素和一般框架。电子商务到底是什么？•做生意的工具•先进的生产工具•一种习惯•一种投资•一项本领当今主流电子商务网站•C2C淘宝网、拍拍网、ebay•B2C（垂直类综合类）当当网（书）、亚马逊（书）、红孩子（母婴）、3d购物商城（品牌），1号店（百货）、京东商城（3C产品）、凡客诚品（服饰）、麦考林（服饰）、时尚起义（服饰）、麦包包（包）、携程旅旅游网、芒果网（旅游）、酷讯（旅游）等•B2B（垂直类综合类）阿里巴巴、中国制造、环球资源网、慧聪网、敦煌网、全球五金网、中国纺织网、中国化工网、食糖网22目的•形成一个观念：电子商务可以为我节约成本（cost），对于我们学生来说，平时的生活费假如是1000元，要当1300—1500来花，节省下来的钱进行投资，如基金、股票、纸黄金或者进行开店•买书我去当当卓越，买手机电脑我去京东上比比看，买零食、日常用品我去一号店，买衣服我去麦考林、凡客诚品、时尚起义看看，买包我去麦包包看看，旅游我去携程、芒果、酷讯网去看看23第一章电子商务概述按单定制并将产品直接销售到客户手中案例之一：Dell公司的沟通模式（www.dell.com.cn）绕过分销商等传统价值链中的中间环节Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通DELL公司•戴尔在业界最为著名的还在于其特有的高效的“直销模式”，这不同于传统意义上的“直接销售”，而是一种基于国际互联网的“直接商业模式”。Dell模式去掉了中间环节，直接面对消费者，它一方面大幅度降低了成本，使之与竞争者相比具有成本优势，而能以更低的价格出售产品；另一方面，与消费者的紧密接触又使它能及时获得信息来对产品予以调整，从而又具有了差异化优势，这两者结合的最终效用是有效地弥补了Dell公司规模、技术和资金上的劣势，而使它在随后的十几年中，公司业务扶摇直上。Dell面对企业、政府和个人消费者进行个性化的直销服务，能够对消费者的要求进行定制化服务。由于省却了中间环节，所以价格更具竞争优势，同时也能满足顾客个性化的需求。戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统，极大的将其与用户之间的路线拉直、缩小，一方面通过直接和用户打交道，了解用户的特殊需求，并能及时合作交货，自己降低了中间成本；另一方面，用户可以及时得到自己真正需要的商品，并且价廉、便利。同时由于能够及时准确地得到顾客的反馈意见和建议，公司就在适应市场发展进行产品开发方面占据了先机。通过现有的供应链系统，戴尔公司每天与1万多名客户进行对话，这就相当于给了戴尔一万次机会用于在供应和需求之间取得平衡。如果某一部件将出现短缺现象，公司会提前了解这一问题，然后经过与销售部门联系，把需求调整到其手头所拥有的物料上。以戴尔为代表的个性化服务方式将成为电子商务时代的主流营销方式，如何充分利用互联网的巨大优势建立起与消费者之间的直线联系，应是每一个现代化企业要积极面对的课题。案例思考题•1.何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？•2.有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？•3.如果没有网络，Dell能否实现直销？•4.电子商务用什么工具进行商务活动？1.1传统商务与电子商务1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？一、传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？传统商务与电子商务传统商务快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货进行市场调查确定客户需求创造满足客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务买方卖方1．1．2传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）思考：什么产品适合电子商务？8/2/201936什么产品适合电子商务？•书籍•CD•软件•电脑整机和配件•特色礼品•性保健用品•增值信息•房产•百货日杂•家用电器•……8/2/201937•一·可以相对标准化的产品。•相