流通概论 课程导学方案

辽宁电大全成教学部开放教育《流通概论》导学提纲章节课题内容重点A难点B一般掌握C课时安排教学方法及媒体使用对学生自学内容提示及媒体使用指导一二三1-31-41-3商品流通的产生与发展零售商业概述零售业态选择A通过本章的学习使学员重点掌握商品流通产业的特征与贡献；B掌握商业和商品流通的概念、区别以及商品流通的产生与发展；了解社会分工、商品交换与商业的一般关系。。通过本章的学习使学员重点掌握我国零售商业的发展趋势；掌握零售商业的功能与分类；掌握影响零售商业的主要环境因素及零售要素组合；了解零售商业业态变迁的理论。通过本章的学习使学员重点掌握百货店、超级市场、专业商店、连锁店几种基本零售业态形式的内涵界定和特征；掌握零售业的一些其他业态形式及特征；了解各种业态的产生与发展过程。434讲授网络课程PPT辅导讲授网络课程PPT辅导讲授网络课程PPT辅导网上辅导自学网上答疑网上辅导自学网上答疑网上辅导自学网上答疑章节课题内容重点A难点B一般掌握C课时安排教学方法及媒体使用对学生自学内容提示及媒体使用指导四五六1-31-41-4零售选址与店铺管理零售商品与顾客管理批发商业概述A通过本章的学习使学员重点掌握选址的原则和方法；掌握商圈分析、店铺设计原则和方法；了解零售引力法则和零售饱和理论，了解商品陈列的原则与方法。重点掌握零售商品的结构与组合、商品采购的原则和方式、顾客购物的心理过程；掌握商品采购的策略、采购合同的内容与签订、顾客服务的内容与品质；了解零售商品的分类、顾客接待的步骤与方法、顾客的投诉及处理。重点掌握批发商业的功能、分类与用户特征；掌握批发商业的经营原则；了解批发商业的发展趋势。。434讲授网络课程PPT辅导讲授网络课程PPT辅导讲授网络课程PPT辅导网上辅导自学网上答疑网上辅导自学网上答疑网上辅导自学网上答疑章节课题内容重点A难点B一般掌握C课时安排教学方法及媒体使用对学生自学内容提示及媒体使用指导七八九1-51-41-3批发市场与商品交易所电子商务物流管理A通过本章的学习使学员重点掌握批发市场的分类和主体构成；掌握批发市场的交易规则与方法；了解商品交易所的组织结构和交易规则。A重点掌握电子商务的功能与分类以及网络营销的特点与类型。掌握电子商务的意义；掌握网上商店与网上贸易的特点、商业自动化的内容；了解电子商务的发展趋势A重点掌握物流的含义、物流与商流的区别、物流的基本要素、物流合理化的途径；掌握物流要素合理化的具体内容；其余问题作为了解。434讲授网络课程PPT辅导讲授网络课程PPT辅导讲授网络课程PPT辅导网上辅导自学网上答疑网上辅导自学网上答疑网上辅导自学网上答疑章节课题内容重点A难点B一般掌握C课时安排教学方法及媒体使用对学生自学内容提示及媒体使用指导十十一1-51-3配送与配送中心商品流通政策重点掌握配送、配送中心的含义及其种类，几种基本的配送模式及其模式流程；掌握配送的基本环节和工艺流程，配送中心的作业流程与经营管理内容；其余问题作为了解。。重点掌握商品流通政策的含义、功能和体系；掌握中国商品流通政策的现状与走势；了解主要国家的商品流通政策。43讲授网络课程PPT辅导讲授网络课程PPT辅导网上辅导自学网上答疑网上辅导自学网上答疑教学进度表上课次数章节内容媒体使用教学方法第1次第1章商品流通的产生与发展第2章零售商业概述网络课程课件面授第2次第3章零售业态选择第4章零售选址与店铺管理网络课程课件面授第3次第5章零售商品与顾客管理网络课程课件面授第4次第6章批发商业概述第7章批发市场与商品交易所网络课程课件面授第5次第8章电子商务网络课程课件面授第6次第9章物流管理网络课程课件面授第7次第10章配送与配送中心网络课程课件面授第8次第11章商品流通政策网络课程课件面授第9次第10次第11次第12次第13次第14次第15次导学教案章节内容第1章商品流通的产生与发展4第2章零售商业概述目的任务重点掌握商品流通产业的特征与贡献；掌握商业和商品流通的概念、区别以及商品流通的产生与发展；了解社会分工、商品交换与商业的一般关系。重点掌握我国零售商业的发展趋势；掌握零售商业的功能与分类；掌握影响零售商业的主要环境因素及零售要素组合；了解零售商业业态变迁的理论。媒体使用网络课程课件教学过程（重点、难点、见解及预习、复习内容等）第一章1.社会分工与商品交换2.商品交换的发展与商业的产生3.商业的发展1第二章一、零售商业的定义与特点1．零售商业的定义：零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品的商业。2．零售商业的特点：服务对象是最终消费者；交易批量小；店铺选址、营业时间、商品陈列等对经营效率产生直接影响；零售商业的店铺分布比较分散。二、零售商业的功能1．分类、组合、备货功能。2．服务功能。3．减少消费者的成本负担功能。4．商品储存与风险负担功能。5．信息传递功能。6．金融功能。7．娱乐休闲功能。三、零售商业的分类章节内容第3章零售业态选择第4章零售选址与店铺管理目的任务重点掌握百货店、超级市场、专业商店、连锁店几种基本零售业态形式的内涵界定和特征；掌握零售业的一些其他业态形式及特征；了解各种业态的产生与发展过程。重点掌握选址的原则和方法；掌握商圈分析、店铺设计原则和方法；了解零售引力法则和零售饱和理论，了解商品陈列的原则与方法。媒体使用网络课程课件教学过程（重点、难点、见解及预习、复习内容等）一、百货店的定义百货店的定义：各国有不同的定义，中国将百货店定义为经营日用工业品为主的零售商店。百货店的种类：按经营规模不同可分为大中小三类；按组织形式不同可分为独立百货店；连锁百货店。二、百货店的产生与发展百货店产生于19世纪60年代，被称为零售业的第一次革命。百货店经过了三个发展时期：1880年至1914年是百货店的发展期；1914年至1950年为百货店的成熟期1950年以后为百货店的衰落期；百货店的经营特征。三、百货店的经营特征拥有豪华店堂，从事大规模经营；地处城市中心或交通要道，能较大范围地吸引大量顾客；经营商品的范围广泛，品种繁多；管理上实行商品部制，由各部门指挥商品计划、销售业务、商品管理并实行独立核算；兼营一些其他项目，为顾客提供多方位的服务。第二节连锁商店一、连锁店的定义与经营优势连锁商店也称联号商店，在西方是指属于共同所有的联号零售商店集团，是零售商业普遍采用的一种组织形式。西方国家中的连锁商店专指“公司连锁”而不包括“自愿连锁”。连锁店的经营优势表现为：商店的市场范围大，商店知名度高，有利于强化采购，有利于强化销售，有利于降低成本，能够运用现代化管理手段。二、连锁店的产生与发展连锁商店产生于美国，随后才逐渐在欧洲和日本发展起来，被称作零售业的第三次革命。三、连锁店的经营形态在我国根据所有权和经营权的集中程度不同，将连锁店划分为正规连锁、自由连锁和特许连锁三种形态。第三节超级市场一、超级市场的定义与特征超级市场的定义：顾客自助服务，实行敞开售货和一次性付款的零售业态形式。超级市场的主要特征：商品构成以食品、衣服、日用杂货等日常必需品为中心；实行自我服务和一次性集中结算；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品部经营管理制度，按部门陈列出售商品；有停车场。商圈分析商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、范围以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析，为选择店址，制定、调整经营方针和策略提供依据。商圈分析的重要性：有利于店铺的选址；有利于制定竞争策略；有利于制定市场开拓战略；有利于加快资金周转。三、商圈的确定商圈的确定至少要考虑两个因素：一是地理因素；二是商品因素。确定商圈的理论：零售引力法则；零售饱和理论。影响商圈大小的因素：经营特征；经营规模；经营（商品）品种；竞争商店的位置；顾客的流动性；交通地理状况；促销手段。确定商圈的具体方法。章节内容第5章零售商品与顾客管理目的任务重点掌握零售商品的结构与组合、商品采购的原则和方式、顾客购物的心理过程；掌握商品采购的策略、采购合同的内容与签订、顾客服务的内容与品质；了解零售商品的分类、顾客接待的步骤与方法、顾客的投诉及处理。媒体使用网络课程课件教学过程（重点、难点、见解及预习、复习内容等）一、零售商品的分类根据商品的耐久性和有形性分类，可以分为耐用品、消耗品和服务。根据商品的用途分类，可以分为消费品和资本品。根据顾客对商品的选择程度，可以分为便利品、选购品、特殊品和未寻求品。根据顾客的购买习惯不同可以划分为日用品、日用百货、专用品和流行品。二、零售商品结构与目录商品结构是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品化分为若干类和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。商品目录是零售企业根据本企业的销售目标，把应该经营的商品品种，用书面的形式，并经过一定的程序固定下来，成为企业制定商品购销计划及组织购销活动的主要依据。它是零售企业在商品经营范围内确定商品品种结构的进一步具体化和规范化。商品目录包括经营商品目录和必备商品目录。三、商品采购合同品采购合同是商业合同的一种，是零售企业采购商品时，为明确买卖双方权利义务关系，自愿平等签订的一种具有法律效力的书面契约。采购合同的主要条款有：商品的品种、规格和数量；商品的质量和包装；商品的价格和结算方式；交货期限、地点和发送方式；商品验收方法；违约责任；合同的变更和解除的条件。零售企业签订采购合同，必须遵守法定的原则和必要的程序。零售企业为了保证采购合同的履行，保证企业采购任务的完成，还必须加强对合同的管理。四、顾客投诉的处理顾客投诉是零售店了解顾客对商店经营的商品、提供的服务以及其他方面的活动看法的信息资源，也体现了顾客对商店持有的印象和期望。对顾客投诉的处理：首先分析投诉产生的原因；其次选择处理投诉的妥善方式，一般常用的方式有退还现金、商品调节，价格调节，服务调节等。章节内容第6章批发商业概述第7章批发市场与商品交易所目的任务重点掌握批发商业的功能、分类与用户特征；掌握批发商业的经营原则；了解批发商业的发展趋势。重点掌握批发市场的分类和主体构成；掌握批发市场的交易规则与方法；了解商品交易所的组织结构和交易规则。媒体使用网络课程课件教学过程（重点、难点、见解及预习、复习内容等）一、批发商业的定义与特点批发商业是指向再销售者和产业用户销售商品的商业。批发商业的特点：交易批量大；交易范围或市场范围广泛；交易关系相对稳定。二、批发商业的功能商品集散功能；供求调节功能；成本节约功能；信息传递功能；流通加工功能；物流功能；流通金融功能；风险负担功能；销售支援功能。三、批发商业的分类按经营主体不同可将批发商业分为独立批发商业、制造批发商业、共同批发商业、批兼零批发商业、连锁批发商业和商品代理商业。按经营商品不同可将批发商业分为普通批发商业和专业批发商业。按销售地区不同可将批发商业分为全国批发商业、区域批发商业和地方批发商业。按职能或提供的服务不同可将批发商业分为完全职能批发商业和有限职能批发商业。按流通阶段不同可将批发商业分为一次批发商业、二次批发商业、三次批发商业。四、批发市场的主体批发市场主体是指与批发市场有关的组织或机构，主要包括批发市场的开办者、批发市场的交易者和批发市场的关联者。批发市场的开办者：中央或地方政府；政府与民间的合作组织；民间组织。批发市场的交易者：上市者；代理批发商；中间批发商；交易参加者。批发市场的关联者：各类服务组织或机构。章节内容第8章电子商务目的任务了解电子商务的发展趋势；掌握电子商务的意义；掌握网上商店与网上贸易的特点、商业自动化的内容；重点掌握电子商务的功能与分类以及网络营销的特点与类型。媒体使用网络课程课件教学过程（重点、难点、见解及预习、复习内容等）一、电子商务的含义电子商务的含义，它与传统商务活动的联系与区别，电子商务的产生与发展。二、电子商务的应用领域和内容1．商务信息的发布和获取2．网络营销3．网上采购4．网上金融服务5．商务活动管理三、电子商务的特点和作用1．电子商务的特点2．电子商务的作用第二节网络营销一、网络营销的特点电子商务