执行力与领导力杭州.

执行力与领导力主讲老师:廖佑庆老师小企业靠老闆中企业靠管理大企业靠文化管理=管人三流团队只竞争不合作二流团队既竞争又合作一流团队只合作不竞争三流成功人士先做事后做人二流成功人士先做人后做事一流成功人士只做人不做事人的二大障碍1.无意识状态2.无意志状态1.无意识状态(能力)2.无意志状态(信念)3.能力佳信念差1.信念强能力佳4.信念差能力差2.信念强能力差能力=完成任务的条件信念=愿意投入工作的态度1号:授权(邓小平)2号:教育训练3号:激励4号:放弃如何实施有效授权1.找对人:道德好能力佳Y=+-X(道德代表方向)2.明确授权范围3.确定最大的权限及可能帶來的影响4.对被授权者保有罢免权知情权道德如何看?1.看社会的观点2.自私不自私3.对父母的态度(男)婆媳关系(女)4.如何对待下级(对上级都是伪装的)5.找原单位的上级人环境行为能力价值观/信念身份、定位精神从属等级架构内在外在团队的二大功能！1.解决问题2.达成目标领导人的二大工作1.作对决策2.用对人企业成功的关键10%激励30%教育培训60%找对人一、用对的人：1.工作特质及兴趣2.工作程度要求3.工作效率职业角色意识调查职业角色意识中国社科院的一项职业角色意识调查对象：全国47家国有企业，15472名职工工作积极性调查：努力性一般偏高主动性较低创造性缺乏负责性一般情绪性缺乏职业管理者的责任思维我是一切的根源他人是一面镜子我对自己的行为100%负责任不负责的三句话1.没问题2.莫慌3.没办法区分责任的6个阶梯责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一等级六：不承担任何责任，问题抛给对方。等级五：请对方来解决问题，但自己观看、学习，以保证下一次自己可以解决。等级四：向对方描述问题，并请他们将问题结构化。等级三：向对方提出几个想法，并请他们做出选择。等级二：向对方提出几个想法，以及自己建议采取哪种办法。等级一：考虑各个选项并做出决定，然后通知对方。二、教育训练教育—思想教育训练—技能訓練企业文化实践家之道廉正感恩创新实践正确的工作态度1.对组织及工作有认同2.正面的人格特质3.高品质的要求4.成就导向高公司最重要、最宝贵的资产就是有一群懂得感谢彼此的人。只有他们懂得彼此感谢，才能创造出难以企及的绩效，取得惊人的成果，获取有巨大价值的利益。这些往往是有限的金钱给予无法做到的。三、绩效管理=利润管理=人的管理员工1000元工资成本是?5000—8000元1.办公室成本2.培训成本3.管理成本4.福利成本5.风险成本6.耗材成本7.机会成本没有数字量化的绩效=无效三、绩效管理四大步骤1.制定明确目标2.制定计划措施3.评估与检讨4.奖励与处罚设定目标的4大关键1.要有责任者2.要数字化3.要有时间限制4.分解细化目标+行动方法结果=目标明确=S:清楚的(Specific)M:可测量的(Measurable)A:可达成的(Attainable)R:踏实的(Relative)T:有期限的(Timebound)确定了合理的目标就是实现目标的一半。泽格•泽格拉，演说家世界上什么东西最多？目标。卡尔•桑德伯格曼陀罗心智科技曼陀罗心智科技无法完成的目标等于浪费的生命不要以设定目标来欺骗自己要实践目标来激励自己我想做什么？我能做什么？我该做什么？目标设定程序表1.明确的写出您的目标2.列出达成目标的所有好处3.列出达成目标将会遇到的障碍4.列出达成目标所需的知识，技能与资讯5.列出达成目标所需共同合作的对象6.拟定达成目标的行动计划7.为您的目标发展一套时间程序表8.列出完成目标的日期计划，措施就是实现目标而确定的行动方案和时间表一份优秀的工作计划应有五大要素：1）工作内容（做什么：What）2）工作方法（怎么做：How）3）工作分工（谁来做：Who）4）工作进度（什么时候做完：When）5）做不到怎么办？以上五要素缺少其中任何一个，这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的。评估与检讨员工只做你检查的事5定原则定时，定点，定人，定量，定责通过评估与检讨必须知道目标实现了没有若有激励与嘉奖若没有找原因改进看是否惩罚奖励与惩罚好制度让坏人变好坏制度让好人变坏水果杯的组成：1.硬件：整个外在环境2.软件：文化氛围3.要件：游戏规则奖励与惩罚奖的心花怒放罚的胆战心惊麦当劳立即解聘的23种行为有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。填写麦当劳文件时间虚报资料。未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。假编申请表或有关雇员的假的信息不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人。向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息麦当劳立即解聘的23种行为故意对任何“免费食品”赠券不收帐和/或记帐。在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下流的、猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰）。不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员和顾客的健康。来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。麦当劳立即解聘的23种行为在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。工作时间睡觉或表现懒散。未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。麦当劳立即解聘的23种行为在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。擅自修改公司政策及公告。故意毁坏公物。以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。违反国家和政府法令。四、有效的沟通最大的问题是误以为自己已经沟通完成了组织沟通:沟通三要素文字语调肢体动作文字7%语言38%肢体55%文字语言肢体聆听技巧1、用心听2、态度诚恳3、记笔记4、重要确认減少誤會5、停顿3-5秒6、不打断不插嘴7、不明白追问8、不要发出声音9、点头微笑10、眼睛注视鼻尖或前额11、坐定位12、听话时不要组织语言赞美技巧①真诚发自内心②闪光点③具体④间接⑤第三者⑥及时经典四句1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别肯定认同技巧那很好那没关系你说很有道理.我理解你的心情我了解你的意思.感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好.沟通的作用:1.控制2.激励3.情感表达4.组织间的资讯流通沟通的障碍:1.过滤资讯2.选择性的接收3.情绪4.语言克服沟通障碍的方法1.反应回馈2.表达尽量简洁明了3.学习主动倾听4.情绪控制有魅力的沟通者:1.情绪的表达者2.情绪的敏感者3.情绪的控制者劣质的执行特征1.怪罪於外,喜欢推卸责任2.本位主义思考模式3.向陰症(负面思考)4.刺猬症5.鸵鸟心态五、系統化的工作什么是系统？来源于古希腊语，亚里士多德的名言“整体大于局部”是当时对它的解释。系统是由若干要素以一定关联结构构成的有机整体。西方人按系统办事东方人凭感觉办事世界上一切组织和个人的成功，靠的都是系统。戴明博士语论：在绝大多数的系统或业务状况下，94％的问题是系统问题，而只有6％的问题是特殊的问题。系统就是可以见所不见。什么叫做见所不见？就是说你可以预见那些现在无法看到的东西，并且有一套处理流程为它作准备，这是系统的关键所在。美国人爱德华兹·戴明博士（Dr.W.EdwardsDeming）被日本人誉为“品质管理之父”，他是世界公认的经营系统做得最好的人。创造系统的人获利使用系统的人付费建立系统前的调查问题1.请评估你企业的等级，在你自己所从事的这个商业领域当中，你是一个初学者还是一个经验老到的人？2.目前这家企业经营了多久？3.你在公司里任职这个岗位已经有多久了？你有没有兴趣或意愿在工作上去支持其他人？4.你有没有去学习商业系统当中所有必备的组织技能以及运用所有的管理工具？5.如果你是这家企业的所有人，你是在什么时候以及什么情况之下创办这家企业的？当时为什么要开始这家企业的经营？6.你们公司最主要的存在目的是什么？建立系统前的调查问题7.是不是这个公司里面的每一个人都非常了解你的目的，非常了解这个企业相关的目的？8.你的顾客知不知道你们公司存在的最重要的目的？9.你有没有打算过要把你自己的企业卖掉？建立系统前的调查问题10.对企业的经营方向你是否有一个长期的计划？11.如果你是一个受雇的员工，请问你会不会愿意跟你的老板分享你自己的学习成果？12.你的企业的利基点是什么？建立系统前的调查问题13.你公司的杠杆操作系统是什么？你怎样才能让自己变成最好的自己？你怎么让你的产品变成最好的产品？你是不是拥有最好的员工？14.你有没有为公司的人员招募以及人员的解聘做好准备？15.你公司里面的每一个人是不是都已经摆在最正确的位置上，做着最适合的事情，并且承担起相应的责任？建立系统前的调查问题建立系统前的调查问题16.你的企业当中现在有没有被用错的人？如果这个人是用错的，你有什么方法把他放到更好的位置上？或者你有没有一套方法可以让他离开，让他有更好的发展？17.公司的团队建立有没有一套好的模式？公司有没有一套跟别人结盟合作的模式？18.公司有没有内部的沟通系统？系统标准化科技化人性化文字化有系统的工作1.忠实的执行S.O.P2.环环相扣3.合乎时间的要求4.及时回馈系统=表格+制度招聘系统职位说明书职务说明书（新版）.doc营销总监职务说明书岗位名称营销总监岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级二级直接下级运作支持部、销售部、成套部、供应部经理薪酬类型所辖人员6个中层岗位分析日期2002年2月本职：负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、供应目标、质量目标，建立公司品牌形象职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策工作任务协助总经理制定公司发展战略负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案参与制定公司年度经营计划和预算方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标工作任务领导制定各销售部、运作支持部、供应部、成套部年度工作计划，并组织实施领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施职责三职责表述：领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合工作任务领导建立市场信息系统组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施职责四职责表述：领导销售业务工作，完成销售任务工作任务领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商领导制定各区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收领导制定公司销售政策，并监督实施定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系职责五职责表述：组织领导业务合同履行和售后服务工作职责五工作任务领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监督、协调全过程领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门领导代理商、用户售后服务工作，协调售后服务事项参与协调质量事故解决组织协调公司配额管理，监督配额的申领、投标、调剂出证的工作职责六职责表述：领导建立公司产品的供应体系工作任务领导制定供应战略，制定公司的年度供应计划并监督实施，领导重点供应商考察与选择确定供应商领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政策的执行情况领导建立供应数据库建设规划，并督促实施领导监督供应商库存管理的执行情况，进行预付账款的管理职责七职