关于深圳一道通科技有限公司微信公众号的运营管理制度1130

关于深圳一道通科技股份有限公司微信公众号的运营管理制度第一章总则第一条为充分发挥深圳一道通科技股份有限公司（以下简称“一道通”）在对外宣传和对广大微信客户之间的沟通交流，增进微信客户对一道通的了解和认同，建立稳定长期的稳定的关系，结合目前本公司的实际情况，特制定本制度。第二条充分认识信息管理的重要性和紧迫性，对微信信息进行有效的管理。一道通微信管理以及信息维护遵循统一管理，统筹规划、分工明确的原则。第三条本制度适用于本公司及其全体公司员工第二章管理及职责第四条由市场部负责人负责微信的日常管理工作，负责督促各部门及时递交信息，微信、微信的后台操作和信息发布，以及客户诉求的受理，答复和相关的回访工作。第五条微信信息供稿实行分工负责制，即由市场部、生产、研发中心等相关部门可以分别负责所属专业的信息提供；各部门配合市场部工作，提供微信信息所需的资料。第六条各部门负责人可以指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对微信信息内容的真实性、可靠性和合规性负责。第三章内容要求及信息发布程序第七条一道通发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。第八条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。第九条微信的发布信息范围（1）一道通的工作动态信息；（2）一道通的产品：广告道闸或其他与其相关的产品；（3）一道通最新通知、公告；（4）加盟及经销商企业相关信息，如新增合作商、优秀代理经销商推荐、加盟代理优惠服务项目等；（5）由各部门提出，经上级领导批准发布的其他信息。第十条信息采编要求1.各负责部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明，内容不准确的信息不予发布；内容应简洁，文字表达清晰，尽量达到图文并茂。2.微信（订阅号）每天只能群发一次，微信（服务号）每月只能群发一次。群发前应进行审核、测试。第十一条信息发布程序1.由各个部门分工进行信息收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人审核，市场部相关负责人把关后，经上级领导批准方可发布。相关微信信息资料有各部门存档备查。2.审核通过的信息内容，由市场部相关负责人同意发布。第十二条相关的部门可根据工作需要，通过微信开展网上互动或组织实时活动的，由部门负责人提出申请，经领导批准后方可实施。第十三条客户求助事项处置程序1.市场部负责受理客户求助事项，对于提供信息不具体的，需通过留言等方式进一步了解详细情况。由市场部通过平台系统整理并生成案件，并注意选择相应的受理来源。对于无法提供详细信息，则不予受理。第四章微信管理第十四条任何人未经领导批准不得随意发布信息或更改微信资料。第十五条微信的账号密码等相关资料由市场部负责管理，不得向任何部门或个人私自泄露。第十六条本制度自发布之日起实行。深圳一道通科技股份有限公司二O一五年十一月十九日