02-QC七大工具

精益六西格玛黄带培训QC七大工具成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者QC七大手法QC七大手法也叫品管七工具，是目前全世界应用比较广泛的品质管理工具，它具有简单实用的特性。日本著名的品质管制专家石川馨曾说过，企业内95%的品质管制问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者五点注意事项：1、该用什么工具用什么工具准确2、使用工具后就要有所收获有效3、能用简单的不用复杂的恰当4、工具要“使用”不要事后编套真实5、先学后用、学会再用、学以致用正确使用原则成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者1检查表2层别法3散布图4柏拉图5头脑风暴法6鱼骨图7直方图8控制图目录成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者又名调查表,是一种为了整理和确认信息，而用来收集收据的规范化表格或图通常分为点检用检查表或记录用检查表。检查表成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者记录用检查表将不良缺失或发生原因等以数据或记号的方式记录.通过记录每天的数据,很容易掌握问题集中在哪些项目上；制造部门常用种类:不良项目调查用检查表不良原因调查用检查表工程分布调查用检查表缺点位置调查用检查表不良项目/周别123…1、划伤正正一正一三…2、尺寸偏差正一正一…3、污点二一一…4、变形正二…记录人：审核：检查表成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者检查表成品抽样检验及外观不合格品项目调查表成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者点检用检查表：按照事前选定好要检查或确认的项目一个一个的记录,其目的在于事前防止发生事故.检查表成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者1、明确目的；2、决定项目；3、决定检查方式或检查周期；4、决定判别基准；5、决定记录的方式6、决定需要保留其他履历项目（5W1H）7、设计表格实施查验查检表的设计步骤:检查表成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者检查表成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者1检查表2层别法3散布图4柏拉图5头脑风暴法6鱼骨图7直方图8控制图目录成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者层别法就是对某一种问题,依各种不同角度分析处理数据,分别比较,以了解掌握其重点,进而采取进一步分析并制定对策。层别的效果-把模糊的数据变为更加明确-从数据中获得正确有效的信息-根据特性的原因分类,对策变得容易层别法成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者分类层别项目人员别可按年龄,工级和性别分层机器别可按设备类型,新旧程度,不同生产线和工具类型等分层材料别可按产地,批号,制造厂,成分,规范,等分层方法别可按不同的工艺要求,操作参数,操作方法和生产速度等分层测量别可按测量设备,测量方法,测量人员,取样方法和环境条件分层环境别可按照明度,清洁度,温度,温度分层时间别按不同的班次,日期等分层其他如可按地区,使用条件,缺陷部位,不合格类别分层•在收集资料时就要做好层别层别法分层的目的不同,分层的标志也不一样通常用人,机,料,法,环,时间等作为分层的标志成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者分层的步骤第一步：收集数据或意见第二步：将收集到的数据或意见根据目的的不同选择分层标志第三步：分层第四步：按层归类第五步：画分层归类图表层别法成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者层别法案例某装配厂的气缸体与缸盖之间经常漏油,经调查50件产品发现,一是由于三个操作者在涂粘结剂时,操作方法不同,二是所使用的气缸垫是两个厂商提供的,在用分层法分析漏油原因时,采用:A.按操作者分层B.按厂商分层.层别法成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者层别法操作者漏油不漏油漏油率%王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138按操作者分层成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者层别法供应商漏油不漏油漏油率%一厂91439二厂101737共计193138按操作者分层成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者层别法分析可得为降低漏油率,应采用李师傅的操作方法,和选用二厂的气缸垫?操作者漏油情况气缸垫合计A厂B厂操作者王漏油不漏油62011613李漏油不漏油053439张漏油不漏油3772109合计漏油91019不漏油141731共计232750成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者练习结合分层法和检查表，请结合如下描述设计检查表；1、产品：塑料水杯，2、3台注塑机；3、2个班次；4、1家原料供应商；5、质量要求：自定成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者1检查表2层别法3散布图4柏拉图5头脑风暴法6鱼骨图7直方图8控制图目录成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者散布图为研究两个因素间之关系,收集成对之两组数据,并描点绘制于坐标轴上,通过研究点子云（群）的分布状态以了解其间之关系的图表技术。散布图种类1.原因与结果数据之散布图2.结果与结果数据之散布图3.原因与原因数据之散布图散布图成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者散布图的应用1)判断变量间有无相关关系？（并非因果关系的判断）2)掌握要因对特性的影响程度3)如果有相关及因果关系,如何调整优化以满足规格要求散布图成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强正线性相关弱正线性相关YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●无相关YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强负线性相关弱负线性相关散布图看散点图的方法(例:X=身高Y=体重)成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者散布图1、收集成对数据（X，Y）（至少不得少于30对）。2、标明X轴和Y轴。3、找出X和Y的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴X和纵轴Y4、描点（当两组数据值相等，即数据点重合时，可围绕数据点画同心圆表示）。5、判断（分析研究点子云的分布状况，确定相关关系的类型）。YX成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者散布图散点图制作顺序和例子1)收集最少30个以上便于调查的数据,并整理在表格中(数据不能太少，否则易误判)(例)X=温度,Y=结果特性（硬度）1729.371769.421729.351809.391789.321889.491789.301829.471769.351789.281829.461809.331749.371869.341749.301769.301769.341889.491829.421789.331799.421729.351849.441859.301739.421789.331749.301819.451759.331809.41XYXXXXYYYY成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者烧熔温度X9.259.39.359.49.459.5170175180185190弱正线性相关？硬度Y散布图2)画出图表的坐标轴3)在坐标轴上标注刻度4)把数据点在坐标平面上成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者软件作图路径：图形＞散点图＞简单1901851801751709.509.459.409.359.30温度硬度硬度与温度的散点图成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者软件作图路径：统计＞基本统计量＞相关结论：P值=0.005＜0.05，有线性相关性；相关系数=0.543，弱相关成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者曲线相关：X开始增大时，Y也随之增大，但达到某一值后，当X增大时，Y却減小。........................................................................散布图成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者1检查表2层别法3散布图4柏拉图5头脑风暴法6鱼骨图7直方图8控制图目录成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者柏拉图柏拉图（Pareto图）当我们解决问题时，总会发现产生问题的要因有很多，不知从何入手，最好的方法是找出其影响度最大的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才能以有限的人力和时间，有效地解决问题。柏拉图就是这样一种供你寻找重要要因的一种统计工具。C250045020015025百分比37.734.015.111.31.9累积%37.771.786.898.1100.0C1其他电机摇头外观开关功能电机启动1400120010008006004002000100806040200C2百分比油烟机组装不良的Pareto图成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者柏拉图的二八法则柏拉图又称排列图，意大利经济学家柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为柏拉图定律。后来美国质量专家朱兰将此引入到质量管理中，来抓影响质量的主要因素。柏拉图成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者柏拉图制作步骤1、决定调查事项，收集数据；2、整理数据，计算累计数、累计比率并绘制表格；3、将数据绘制成柱状图；4、连接曲线。柏拉图成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者柏拉图制作案例某公司检验中发现有50个不良品，不良项目ABCD及不良数如下表，请根据这些数据绘制柏拉图。柏拉图分类项目不良数影响度(%)累积不良数累积影响度(%)A30603060B10204080C5104590D51050100不良现象柏拉图3020100405060%100%ABCD不良数累计影响度%10%60%20%80%90%成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者柏拉图制作注意事项柏拉图1、横轴是按项目別类，依大小顺序由高而低排列下来，[其他]项排在最未尾；2、次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成[其他]项。有时，改变层别和分类的方法，也可使项目減少；3、纵轴的左侧尽量以金额表示，如此就降低成本、追求利润的企业而言，更具意义。通常用于表示发生不良的次数、缺点数、发生次数不良率、单位缺点数等；成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者4、柏拉图的柱形图横轴距离相同。5、改善前后进行比较：(1)改善前后横轴项目別依然按大小順序由高到低排列。(2)前后比较基准一致，刻度应相同。(3)各项目以色別来区分更易比较。6、柏拉图中、连接横轴与纵轴对应点的线应为折线而非曲线。柏拉图柏拉图制作注意事项成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者柏拉图制作课堂练习某公司2002年年度的客户投诉汇总表显示，一共接到85份客诉，其中交期问题占53份，品质问题占16份，服务问题占11份，其他投诉问题占5份。请根据以上的统计数据，绘制统计表及柏拉图。柏拉图成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者不良项目计数划痕274划痕59弯曲19缺口43凹痕4凹痕8缺口6划痕10您所在的公司生产金属书柜。在最终检查过程中，有一定数量的书柜因划痕、缺口、弯曲或凹痕而遭到拒收。您要绘制Pareto图以了解导致大多数问题的是何种缺陷。练习成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者1检查表2层别法3散布图4柏拉图5头脑风暴法6鱼骨图7直方图8控制图目录成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者头脑风暴法A.F.奥斯本于1938~1939年首次提出、1953年正式发表了一种激发创造性思维的方法——头脑风暴法（Brainstorming）。Brainstorming原意为短暂的精神错乱，奥斯本借用这个词来形容会议的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。现在这个词已被全世界认可为“快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法”。头脑风暴法成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者传统讨论会议的缺点1、多数人意见或一致意见的压力2、老板或领导权威的影响3、随意的评判4、部分与会者沉默或不够积极头脑风暴法成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者头脑风暴法具体操作可分为三个阶段：准备阶段头脑风暴阶段评价选择阶段头脑风暴法成为受人尊敬的六西格玛践行者和推广者头脑风暴法四大原则第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言