企業如何推行QCC活動

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料企业如何推行品管理圈（QCC）活动第一章节品管圈的导入------全员参与1.1何谓品管圈1.2品管圈活动的基本精神、目的与效果1.3如何推动品管圈第二章节品管圈的手段------统计工具2.1两图一表2.2控制图2.3工序能力2.4SPC电脑计算应用方法简介第三章节品管圈的组织------团结圈会3.1品管圈会议的形形色色和进行方法3.2交流技巧与高明的交谈第四章节品管圈的运作-----案例分析4.1组圈(组织、圈名、圈纪等事项)品管圈编组的具体目的/品管圈的编组原则圈员作业的任务/圈长4.3品管圈活动计划4.4计划的实施4.4.1现状调查与数据分析4.4.2活动目标值的确定4.4.3特征要因分析会议4.4.4问题之对策提出与实施4.4.5改善中效果确认4.4.6问题之对策再提出与实施……4.5确认效果4.6成果比较(有形与无形)4.7维持效果(经验标准化与下一改善主题)4.8整理呈报QCC第五章节品管圈的总结-----评价表彰5.1品管圈活动的评价5.2品管圈活动的表杨5.3品管圈成果发表会第一章节品管圈的导入------全员参与1.1何谓品管圈品管圈：同一工作现场的人员，自动自发的进行品质管制活动所组成的小组品管圈活动：品管圈小组作为全公司品质管制活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式，不断的进行管理及改善自己工作现场的活动；品管圈活动的针对性：品质管制要做得实际有效，不单是中阶层干部做就好，现场基层人员也必须做好工作，品质管制才能成功，才能真正发生效果；特性含义其它管理中可能存在的问题品管圈的对比教育性视基层的作业员如机器的一部份，不给予教育；只训练依标准作业的技巧与方法；一成不变的单调工作；使工作意识与士气也愈来愈低落；以教育的方式不断让现场工作人员吸收新知；透过开会以自我启发、相互启发的方式在日常工作习得新知；自主性认为现场工作人员对工作是被动的，所以必须命令、监督；希望在现场能有发挥构想，表现才能的机会；希望能获得上司的重视与同事的赞许、合作。不用命令的方式；将这些意念用教育、激励、领导的方法，使现场人员的观念改变；每个人都能自动自发去参与工作，自主性的去活动。具挑战性依照规定努力去达成上级的指示即可，以致例行的是一成不变的日常工作。现场会显得单调而乏味，时间一久士气低落，在工作现场找出其重要问题点，并订出活动目标；针对这个问题点及目标，让大家产生要克服的意念，而对此目标进行挑战。科学性未以科学方法解决问题，而只靠精神，要大家注意不要做有缺点的产品或做错事；这种精神运动在短时间内还可行，但要想长期维持效果就不太可能。利用品管统计方法的科学方法去分析原因；根据真正原因去想出不须特别注意，但效果却能更好的对策；全员参与以个人为中心，只做自己份内的工作；很少有与其他同事沟通观念，交换意见的机会。大家一齐动脑筋交换意见，使观念经常的沟通；工作现场的气氛与工作人员的感情，日益融洽；团队合作常会有个人英雄式的表现或少数人的锋芒独露，使现场工作气氛不融洽；对工作的情绪与效率影响很大。大家提案，相互协助；由大家的努力与合作来产生好的成效，且由大家共同享受成果；是永续性的活动现场遇到问题发生时，通常是临时组成一专案小组开会讨论，待问题解决後，就马上将小组解散。只要是现场存在，品管圈活动就一定要长期持续；一个问题解决，再解决一个问题；1.2品管圈活动的基本精神、目的与效果品管圈的精神品管圈的作法尊重人性→←自动自发开发光明愉快的现场←自我启发开发人的能力→开发无限的脑力资源←全员参加改善企业体质→←全员发言繁荣企业←相互启发品管圈的目标↓↓↓↓↓↓提提提提提现高高高高高场现现品问改成场场质题善为水士意意意品准气识识识管重心品管圈活动的效果品管圈活动十大欢乐自己的工作现场1．建立强有力的现场1．获得自信心的欢乐。2．人群关系2．获得他人的赞赏的欢乐。3．管理安定3．自己的能力能充分发挥的欢乐。4．现场高昂的士气4．自己的真正实力能被确认的欢乐。5．改善现场5．自己能不断成长、充实的欢乐。6．自动自发的活动6．自己的潜在能力能实现的欢乐。7．动员现场的智慧7．与大家一起协力合作的欢乐。8．扩大视界8．友情、爱情能付出给他人的欢乐。9．所得增加9．在优秀公司内工作有机会参加品管圈活动的欢乐。10．品质保证10．满足物质生活的欢乐。1.3如何推动品管圈想推行品管圈活动，但不知应该从何处著手？因为各公司现场作业、程序、环境、习惯等各不相同，因此品管圈导入的方法也不尽相同；导入品管圈活动，最先要有动机，这个动机可能是由品质管制部门，或制造现场部门等所提出的，不论是那一单位相导入品管圈，最重要的是高阶层对这个活动的了解；当高阶层对品管圈已有充份了解，并充分支持，而决定著手推行时，首先便要实行全公司的教育训练。以最基层的主管为对象，实施品管圈活动实际演练法训练课程；上课内容要以实例为主，以最基层主管带领自己部门工作性质相似的工作人员组成，以实际问题提出检讨，采用一边上课，一边解析现场问题的方式；导入品管圈活动後，却又常常发生低潮，许多人常会说全面推行就是要以命令、强制性的方式。然而，事实上，虽是全面推行，但主要的做法仍必须是采取自主性的力式才可以。一开始时，登记圈数必然为数不多，但工作逐渐有了实际效果後登记圈自然使会踊跃，而带动全厂的品管圈活动。最好不要期待全公司一下子就推行品管圈活动，而应该脚踏实地真正推行品管圈活动，活动自然而然就活跃起来了。要举办成果发表大会，这个发表大会必须要请到总经理等高阶层管理者亲自参加，给予发表人适度的评价和鼓励，当然也要鼓励公司内其他员工全体一起参加，使现场全员都能借机体会品管圈的意义，鼓起品管圈的高潮气氛，借以相互启发，奠定全面推行基础。品管圈活动失败後，简直不知如何改善………为使好的对策或好的改善提案能维持效果，就必须纳入标准书，成日常管理，所以为使品管圈活动发挥更大效果，必须同时成立标准化小组，有了标准化小组，才能使品管圈活动的成果，纳入公司的技术储蓄，被保存为公司财产。为使品管圈活动的水准与效率能不断提高，就需要进行不断的教育训练以学习研究，吸收新知，在奠下扎实的基础後才能有明确的相同观念，容易产生好的构想，而且圈友们才会自主性的去做好的品管圈。有必要设立「课管‘理长」成为课长重要幕僚，其资格机能如下：（1）资格：除具有课内行政管理能力之外，尚需具备品管及品管圈之专业训练，能够辅导课内品管圈进行管理及改善活动。（2）任务：a协助课长经由各班、各组之品管圈活动贯彻标准化工作，使所有标准均能经由圈活动之研讨，了解而愿意遵守，仿好日常管理工作。b配合课之目标，推展各班品管圈进行各项改善活动，提高品质、降低成本意识，达成课内品质、成本、效率等目标。c藉著活泼化、丰富化的品管圈活动本身来提高课内员工之水准、士气，达到教育训练之功效。第二章节品管圈的手段------统计工具2.1两图一表质量数据/数据参数数据统计质量数据1．数据的特点：①波动性；②规律性；2．质量特性：反映产品特定性质之内容；（如：尺寸、重量、硬度、力度、电阻值、丝印寿命、外观等）3．质量特性数据：测量质量特性所得的数据；（如：“力度150g”、“力度偏重20g”、“力度偏重5pcs”）4．数据分类：①计量值数据：（如单位为“mm、g、℃、Ω”的数据）②计数值数据：（如单位为“PCS、箱、桶、罐”的数据）数据参数1．数据表达式：公式中一般用X1X2……Xn表示一组数据中n个数据。2．频数：同一记录中同一数据出现的数据。公式中一般用n1n2n3…ni表示个数。3．平均数：所有数据的和与总数和商。4．百分率：单项数据与所有数据总和的商的百分值。5．累计百分率：顺序排列中，第1项的累计百分率，等于前N-1项百分率的和。6．标准方差：数据的分层1.概念：将数据依照使用目的，按其性质，来源，影响等进行分类，把性质相同，在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法；2.作用：分层的目的是为有利于查找生产质量问题的原因。3.分层方法：①操作人员：按个人分，按现场分，按班次分，按经验分；②机床设备：按机器分，按工夹刀具分；③材料：按供应单位分，按品种分，按进厂批分④加工方法：按不同的加工、装配、测量、检验等方法分，按工作条件分；⑤时间：按上、下午分，按年、月、日分，按季节分；⑥环境：按气象情况分，按室内环境分，按电场、磁场影响分；⑦其他：按发生情况分，按发生位置分等。4.两点原则：①分层要结合生产实际情况进行，目的不同，分层的方法和粗细程度不同。②分层要合理，要按相同的层次进行组合分层，以便使问题暴露的更清楚。排列图(pareto)作用:寻找主要问题或影响质量的主要原因.计算表:分析原则:关键的少数,次要的多数:ABC3类分析方法A主要或关键问题累计在0～80%左右B次要问题累计在80～95%左右C更次要问题累计在95～100%左右因果图(鱼刺图,特征要因图)a.作用:用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法;b.图形:调查表调查表就是一种很好的收集数据的方法.它的特点:a).规格统一,使用简单方便;b)自行整理数据,提高效率;c)填表过程中的差错事后无法发现;对策表序号存在问题对策负责人备注1操作不认真1.加强劳动纪律2.及时指出存在的问题×××2温度偏高1.更换发热管2.启用辅助冷却系统×××2.2控制图品质数据控制的类型计量型数据控制图应用的因原1.大多过程和其输出具有可测量的特性;2.量化的值比简单的是-否陈述包含的信息更多;3.虽然获得一个测得的数据比获得一个通过或不通过的数据成本高,但为了获得更多的有关过程的信息而需要检查的件数却较少,因此,在某些情况下测量的费用更低;4.由于在作出可靠的决定之前,只需检查少量产品,因此可以缩短零件生产和采取纠正措施之间的时间间隔;5.用计量型数据,可以分析一个过程的性能,可以量化所作的改进,即使每个单位都在规范限界之内。这一点对寻求持续改进来说是很重要的;6.计量型数据可以通过分布宽度(零件间的变异性)和其位置(过程的平均值)来解释数据.计数型数据控制图应用的因原1.计数型数据的情况存在于任何技术或行政管理过程中,使用计数型分析技术,最大的困难是对什么是不合格下一个精确的可操作的定义;2.在很多情况下己有计数型数据---检验。要求修理的书面记录。拒收材料的筛选等。在这种情况下,不涉及到额外的收集数据的费用,只是将数据转化成控制图的工作;3.在必须收集新数据的地方,获得计数型数据通常是很快且不需很多费用,并且由于使用简单的量具(例如通过量规),所以通常不需要专业化的收集技术;4.许多用于管理总结报告的数据是计数型的并且可以从控制图分析中获得益处;5.对于关键的总体质量量度应用计数型控制图通常能对需要更详细检查特定过程的地方指出一条路子.控制图的种类及界限值计算公式控制图通用三线计算公式为:UCL=X平均数+3SCL=X平均数UCL=X平均数-3S分析用控制图控制用控制图1.连续25点中没能一点在限外;连续35点中最多一点在限外连续100点中最多有二点在限外2.点在控制限内随机波动,无明显的规则或顺序性;3.多数点在中心线附近,少数点在控制线的附近;1)点落在控制线内(或界限上);2)点在控制限内随机波动,无明显的规则或顺序性;3)多数点在中心线附近,少数点在控制线的附近;控制图异常现象的分析异常现象引起因素1)有点或数点超出控制限测量系统有变化(测量人员调整量具更换);对R图超出点在UCL上方,表示波动增加;超出点在UCL下方,表示过程变好;对X图可能是孤立的事件或局部因素引起.2)连续7点或7点以上在中心线的同一侧,说明有特殊波动源存在,7点连续在一侧的概率为:(1/2)7=0.0078;测量系