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励精图治追求卓越1/3一言九鼎商机无限售票管理制度1、目的为规范售票服务,提高售票工作效率,特制定本制度。2、范围适用于景区售票员日常作业。3、职责景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。售票员负责每日门票的统计工作,并协助售票领班做好周、月盘点工作。票务领班负责每日票款的登记、清点工作,并协助财务部做好月盘存工作。4、工作程序4.1票房管理4.1.1票房为票务重地,非本部门工作人员不得随意进入。4.1.27:00准时开窗售票,确保售票安全。4.1.3保持室内、室外环境整洁。4.1.4票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。4.1.5票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。4.1.6票房外告示牌应字迹清晰,挂置整齐。4.1.7下班后,必须锁好门窗、抽屉、票柜,检查电器开关,关闭电源等,确保安全。4.2领票程序按照财务部《票务管理制度》执行。励精图治追求卓越2/3一言九鼎商机无限4.3售票程序4.3.1售票员应提前5-10分钟上班,身着工装,仪容仪表符合景区规定;上岗后,取出当日所需票据与备用金,并进行登记,做好售票准备工作。4.3.2遵守公司财务制度,按照景区规定的收费标准收取款项。4.3.3游客购票前,售票员需问清游客数量,并告知游客所需费用。游客将票款交予售票员,售票员进行清点,清点票据数量与票款核对后,将找零与票据一起交给游客。团队购票前,导游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售记录表》记录游客数量、日期、金额等相关信息,导游确认签字,售票员签字后方可办理购票。4.3.4售票员售票过程中需清点票据、票款,核实票据数量,票据金额,确保其相符,无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况,由售票员自行补齐或赔偿。4.3.5每日对当日售票情况进行盘点,做到日清日结,并填写《景区售票日报表》。盘存后将整数金额交予财务部汇总,并进行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。4.4售票规定4.4.1门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。a)严格核对购票所持证件及儿童身高:特别关注70岁以上老年人(老年证或身份证)、残疾人(残疾证)、1.4米励精图治追求卓越3/3一言九鼎商机无限以下儿童;免费入园的现役军人、记者、导游;b)团队售票,严格核对《行程预约确认单》,根据所约定付款方式售票;4.4.2无论何种原因,所有票据的作废都应由公司财务人员核实后方可进行。4.4.3妥善保管收据、存根、发票等各种单据,不得私自乱开发票、收据。4.4.4不得以任何理由私自兜售公司各种门票。4.4.5做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。4.4.6所有售票工作均应做好详细收支记录,售票员应协助售票领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。4.4.7所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德,不得趁职务之便谋取私人利益。5、处罚5.1如售票人员审证不严,出现错卖,漏卖,多卖等现象,按照所卖票价两倍金额进行处罚,并取消月度优秀员工评定资格;5.2如发现售票人员私收现金或伙同他人收取现金,弄虚作假,票帐不符,立即开除,情节严重者追究其刑事责任。
本文标题:售票管理制度
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