QC小组活动培训(改模板)

制造中心Page2目录第一部分入门培训第二部分QC活动与使用工具第三部分QC小组活动的具体程序Page3第一部份：入门培训●ＱＣ小组即质量管理小组（QualityControlCircle简称QCC)●小组人员围绕小组选定的课题，按照“ＰＤＣＡ循环”程序，运用“新、老七种工具”和适用的“统计技术”，为完成“小组课题目标”所进行的工作就叫ＱＣ小组活动。1、什么是ＱＣ小组活动？Page4第一部份：入门培训QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话Page5第一部份：入门培训QC小组的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。5、创新型：设计、工艺、方法、管理等方面的创新Page6第一部份：入门培训2、开展QC小组活动对企业、员工个人的重要性；企业：提高员工素质，取得经济效益;制造中心质量文化的要素之一.个人：提高个人综合能力，个人价值展现的舞台。Page7第一部份：入门培训数模转换盒调试工装的研制小组注册号：QCZX-061-2005“奔腾”QC小组案例一Page8第一部份：入门培训成就感解决实际问题能力提升Page9第一部份：入门培训Page10第一部份：入门培训提高母板防插错齿组装合格率注册号:QCZX-023-2004案例二Page11第一部份：入门培训Page12第一部份：入门培训改善前的麻烦Page13第一部份：入门培训改善后Page14第一部份：入门培训案例三Page15第一部份：入门培训改善前Page16第一部份：入门培训改善后Page17第一部份：入门培训荣誉感现场实物评审QC获奖代表与中心、所领导合影05年铁道部打擂获得“国优”07年铁道部打擂获得“国优”07年湖南省打擂获得“国优”Page18第一部份：入门培训ＱＣ小组活动的6大欢乐：1.获得自信心的欢乐。2.获得他人赞赏的欢乐。3.自己的能力能充分发挥的欢乐。4.自己真正实力能被确认的欢乐。5.与大家一起协力合作的欢乐。6.满足物质生活的欢乐。Page19第一部份：入门培训3、开展QC小组活动要备注的基本条件；（1）、3-10人组成一个活动小组；（2）、确定组长（3）、确定组名（4）、确定课题Page20第一部份：入门培训怎样----指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。××○○○○△△△要解决的对象----指产品、工序、过程、作业名称。要解决什么问题----指质量、效率、成本、消耗等方面的特性课题名称：不正确、不恰当的课题名称第一种：口号式第二种：手段+目的Page21第一部份：入门培训3、开展QC小组活动要备注的基本条件；（5）、到质量部注册（6）、领取小组活动记录本（7）、掌握QC小组活动的基本流程---四段十步(理论培训,在课题中运用)Page22第一部份：入门培训3、开展QC小组活动要备注的基本条件；计划(PLAN)确认(CHECK)处理(ACTION)9、标准化7、对策实施与检讨6、制定对策5、确定要因3、确定目标4、原因分析2、现状调查8、成果比较（目标值）10、总结及下一步打算1、选题理由执行(DO)四段十步Page23第一部份：入门培训3、开展QC小组活动要备注的基本条件；（8）、掌握QC活动的基本工具---QC新旧7工具排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图老七种工具新七种工具Page24第二部份：QC活动与使用工具●QC小组使用统计工具菜单:1、QC新、老七工具；2、简易图表●统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。●五点注意事项该用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收获能用简单的不用复杂的工具要“使用”不要事后编套先学后用、学会再用、学以致用准确有效恰当真实正确Page25第二部份：QC活动与使用工具调查表格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）调查者：日期：地点：调查方式：NO123456合计项目服务态度差商品种类少商场环境差价格偏高服务设施差其它频数累计频数累计%8060302046200170140801941904070859597100Page26第二部份：QC活动与使用工具遵循“关键的少数和次要的多数”的规律来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数ABCDEF排列图绘图人：时间：Page27第二部份：QC活动与使用工具排列图分析的主要作用：2、找出关键的少数，次要的多数。3、给目标值制定提供依据关键的少数看三点：(1)看图形：关键问题比例高；(2)看目标值：对目标值的影响大；(3)看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。1、排列改进的机会Page28第二部份：QC活动与使用工具类别分层的考虑机器（设备、设施、工具）数据信息系统因果图原理集思广益的原理追根求源的思想逻辑思维的方法因果关系推理原因类别人材料环境测量方法（仪器）工艺方法（加工方法、操作方法）Page29第二部份：QC活动与使用工具图形：结果一层原因二层原因原因类别说明：●因果图由箭条和短语组成●主箭条右侧短语表示结果●对应主箭条的箭条为“原因类别线”●指向原因类别线的箭条为“第一层原因”●方框框住的短语为主要原因：主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因原因类别原因类别原因类别Page30第二部份：QC活动与使用工具原理：研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。1、自上而下型（宝塔树型图）总经理三班二班一班财务后勤1车间2车间人事生产二班一班树图《系统图》Page31第二部份：QC活动与使用工具2、自左向右型（侧向展开型）试片麻坑人员设备工艺环境操作不熟未执行工压力不稳塑炼时间不准卫生条件新调人员经验少压力温度控制不严混炼时间不统一塑炼时间不统一Page32第二部份：QC活动与使用工具树图运用实例(目的手段型)减少交通事故的系统图《某运输队QC小组》目的手段一级手段二级（措施）可行性评价消灭重大事故“死亡”为零整顿司机队伍改善车况坚持安全教育，每周半日调出八名喝酒的司机严格司机年审，合格上岗违章三次/年的司机停职全部车辆安全检查，调整更新国产车换进口车填好出车记录，每日安全报警按生物节律分析，安排出车加大违章扣罚力度☺×？×☺☺☺☺☺Page33第二部份：QC活动与使用工具●原理：采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。●目的:关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。●图形:1、中央集中型:把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。注意事项：1、单目标可作因果分析的一般不用关联图2、图中一定有若干相互关联的因素3、要因必须出自末端因素并明确表示关联图Page34第二部份：QC活动与使用工具夏季容易患肠道病喝生水凉拌菜带病菌受夜寒卫生习惯不好饭前不洗手水质净化不好饮食不干净炊具未洗净剩饭菜变质苍蝇太多交叉感染使用病人的碗筷关联图实例：Page35第二部份：QC活动与使用工具不合格率（%）现状预期目标23.8%9%目标柱状图简易图表(一)柱形图Page36第二部份：QC活动与使用工具折线图：（波动图）（变化图）用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况某厂年度销售额折线图100123456789101112时间（月）80604020销售额（万元）简易图表(二)Page37第二部份：QC活动与使用工具饼分图：（圆形图）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。某产品质量故障原因构成饼分图简易图表(三)6%43%21%17%13%操作者引起设备引起测量引起环境引起其它原因Page38第二部份：QC活动与使用工具050100QC知识解决问题能力经济意识质量意识团队精神活动前活动后简易图表（四）雷达图：数据点雷达图，常用于效果检查的无形效果。Page39第二部份：QC活动与使用工具简易图表（五）推移图：常用于效果检查的前后对比。平面度指标对比图0123456123456789101112131415161718192021222324252627282930313233实测值（单位：mm)改善前改善中改善后Page40第三部份：QC小组活动的具体程序1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨一、选择课题Page41第三部份：QC小组活动的具体程序2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。Page42第三部份：QC小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。3、选题中使用的方法：简易图表排列图Page43第三部份：QC小组活动的具体程序4、选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（4）选题理由的重要性由小到大类推Page44第三部份：QC小组活动的具体程序目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据现状调查应做到：1、用数据说话a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。二、现状调查Page45第三部份：QC小组活动的具体程序不使用现状调查的情况：1、指令性课题指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。2、攻关型课题攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。Page46第三部份：QC小组活动的具体程序2、对现状数据要进行分析、整理、分类---层别法分类方法：（1）按时间区分年、月、日、班次等（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分生产线、设备、操作者等3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：简易图表排列图Page47第三部份：QC小组活动的具体程序三、确定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据目标值应做到：1、与问题相对应2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。Page48第三部份：QC小组活动的具体程序设定目标应注意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系