QC小组活动基本程序

QC小组活动的基本程序二0一二年九月第一节QC小组的概念与分类一、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。概念包含以下四层意思：1、QC小组参加的人员2、QC小组活动选择的课题3、QC小组活动的目的4、QC小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动第一章QC小组概述二、QC小组的性质和特点（一）QC小组的性质群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组与行政班组不同：1、组织的原则不同2、活动的目的不同3、活动的方式不同与传统的技术革新小组不同，QC小组更强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。（二）QC小组的特点1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性三、QC小组的分类1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻关型QC小组4、管理型QC小组5、创新型QC小组四、QC小组的活动的宗旨和作用(一)、QC小组活的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2、改进质量，降低消耗，提高经济效益；3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场；“5S”活动：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）关键的是提高职工的素养(二)、QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参加管理；4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于得高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析能力与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7、有利于提高顾客的满意程度。第二章QC小组活动第一节QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识，有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立健全QC小组活动的规章制度。第二节QC小组活动的程序要解决所存在的问题就需要技术：即专业技术和管理技术。管理技术包含主要三个方面：1、遵循PDCA循环P（计划）阶段包含四步：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D（执行）阶段包含着一步：按制订的对策实施。C（检查）阶段包含一步：检查所取得的效果。A（处理）阶段包含两步：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。PDCA循环有两个特点：a、循环前进，阶梯上升；b、大环套小环，互相促进；PBCAPDCAPDCAPDPDCACA2、以事实为依据，用数据说话。3、应用统计方法。老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。新七种工具：关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。还有一些简易图表（如：柱状图、饼分图、析线图、带状图、雷达图等），还有价值工程、正交试验设计法等。QC小组活动的具体程序：P1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策接上DCA7、按对策实施8、检查效果目标达到目标未达到9、制订巩固措施10、总结和下一步打算一、选择课题1、课题的来源来自三个方面：（1）、指令性课题（2）、指导性课题（3）、自行选择课题a、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；b、从现场或小组本身存在的问题方面选题；c、从顾客（上下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。2、选题注意的几个问题：（1）、课题宜小不宜大；（2）、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象；如：“大帽子”式不可取；用主要对策冠以课题名称不可取。（3）、选题理由应直接写出选此课题的目的和必要性。要说清理由，把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来。例：（元）上年度甲零件不合格品不损失N=1000合100%格D工序不合格品品损失占甲零件的损58%失DACK其它本部门要求本部门的症结选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序不合格品损失3、课题类型：（1）、现场型课题；（2）、服务型课题；（3）、攻关型课题；（4）、管理型课题；（5）、创新型课题。现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为主体开展活动，攻关型课题常由领导干部、技术人员和操作人员三结合进行活动，管理型课题常由管理人员参加活动，创新型课题则由科技人员、设计开发人员、营销人员与管理人员，提供了开展QC小组活动可选择课题的类型。二、现状调查通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。现状调查注意的问题：1、用数据说话注意：a、收集的数据要有客观性b、收集的数据要有可比性c、收集数据的时间要有约束2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。数据按以下几种标志分类：a、按时间区分b、按地点区分c、按症状来区分d、按作业区分3、不仅收集已有的记录数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。三、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。注意：1、目标要与问题相对应；通常设的目标以1个为宜，最多不要超过2个；2、目标要明确表示；3、要说明制定目标的依据。对于指令性的课题，由于课题和目标都是指令性的，就不需要先进行现状调查，可以对目标可行性进行分析。指令性目标QC小组活动程序：P1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策接上DCA7、按对策实施8、检查效果目标达到目标未达到9、制订巩固措施10、总结和下一步打算四、分析原因1、要针对所存在的问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌；a、广开言路，充分发表意见；b、分析的原因要从各个角度把影响的原因都找出来，尽量避免遗漏；c、关于“4M1E”和“5M1E”的说明“4M1E”即：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）。“5M1E”即：在“4M1E”的基础上增加：测量（Measure）。实际在分析问题时，“管理”也可以作为一个问题来加以考虑的。3、分析原因要彻底对产生问题的原因要反复思考“为什么”，一层层展开分析下去，从原因的类别展开到一层原因、二层原因、三层原因，将因素分析到可以直接采取措施为止。4、要正确、恰当地应用统计方法。能用简单的方法就不用复杂的方法，能用经常用的、大家都了解的型式，就不用不常用的、大家不熟悉的型式，更不要盲目追求方法应用的高、深、新，提倡简单化原则。五、确定主要原因1、确定主要原因三个步骤：a、把末端因素收集起来；b、在末端因素中剔出不可抗拒的因素；c、对末端因素进行确认，以找出真正的主要原因。2、确认末端因素的几种方法：a、现场验证；b、现场测试、测量；c、调查、分析。注意：确认每条末端因素是不是主要原因时，应根据分析问题的影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；末端因素要逐条确认，不逐条确认就有可能把本来是主要原因的因素漏掉。六、制订对策主要因素确定后，要对每条主要因素制订对策。1、提出对策；集思广益，对每条原因可提出若干个对策，尽量不漏掉真正有效的对策;2、研究、确定所采取的对策；a、分析研究对策的有效性；b、分析研究对策的可实施性；c、避免采用临时性的应急对策；d、尽量采用依靠小组的力量，自己动手能够做到的对策。3、制订对策表。按“5W1H”原则制订，即：对策（What）、目标（Why）、负责人（Who）、地点（Where）、时间（When）、措施（How）。序号要因对策目标措施地点负责人七、实施对策1、严格按计划措施执行；2、体现全员参加；3、各条对策实施完毕，要检查是否达到目标。八、检查效果1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较；a、达到目标值，说明问题已得到解决，可以进入下一步，巩固成果，防止问题的再发生。b、未达到目标值，说明问题没有解决，可能主要的原因尚未找到，也可能是对策制定得不妥，不能有效解决问题，所以要回到第四步（分析原因）。2、计算经济效益计算经济效益可鼓足士气，但也要实事求是。一般计算的时间不超过活动期（包括巩固期在内）还应减去课题活动中的耗费。九、制定巩固措施1、把对策有效的措施纳内到有关的标准，或纳入到班组作业指导书和管理办法、制度中；2、新的标准再到现场进行确认；3、用数据说明成果的巩固状态。十、总结及今后的打算1、解决本课题的问题外还有那些问题没有解决；2、检查活动程序、用数据说话方面哪些是成功的，哪些还有问题需要改进；3、总结活动中取得的无形成果；4、在以上的基础上确定下一次活动的课题。第三节、关于“创新型”课题QC小组活动“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具和服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营效益。“创新型”课题与以往的“问题解决型”不同，主要差异：1、立意不同“创新型”立足于研究原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；“问题解决型”是在原来的基础上的改进或提高。2、过程不同“创新型”课题是过去没有发生过的，没有数据参考，也没有现状调查和问题的原因分析。3、结果不同“创新型”课题QC小组是从无到有，可能还不是很完美，但对于解决关键技术问题，满足当前和未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题是在原有的基础上提高或者降低，是逐步达到完美的结果。4、方法方面“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主；如头脑风暴法、亲和图、系统图、正交试验法、PDPC法等。而“问题解决型”则是以数据分析工具为主；如排列图、控制图、直方图、散布图等。“创新型”课题QC小组活动，对于激励和培养创新思维、造就创新人才、推出创新成果和实现可持续发展，起到了积极作用。但活动中存在的问题有：1、选题不对将“创新型”课题与“问题解决型”相混淆。2、活动程序有误一些小组对“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清。3、目标设定不量化，且过多一些“创新型”课题的小组目标设定不直接，没有量化，目标过多，不利于活动的实效性。4、方案选择不彻底小组在确定最佳方案过程中，仅对总体方案进行了综合评价，方案选择不彻底。5、方案选择没有数据，多数为主观判断一些“创新型”课题小组在对提出方案进行评价、确定最佳方案过程中，仅采用评价打分法，举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做选择。①提出的方案太少，多数只有一次选择比较的机会；②各选择方案的对比性差，只是为了比较而比较；③虽然提出了两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个做“陪衬”；④没有将总体方案进行分解，过于笼统，不具体；⑤没有对重点、难点方案的选择进行实验对比；⑥方案的对比评价中很少运用统计技术。6、对策表制订不确定没有对确定的最佳方案分解步骤逐一制定对策、逐项制定目标、对策笼统不具体、措施没有针对对策逐项展开，造成实施困难。7、未按对策实施实施中，小组常常存在未按对策表进行逐项措施实施的情况，有的小组实施后也未检查各项措施目标完成情况。第三章QC小组成果案例分析案例1:这是一个现场型的QC小组，近一年来，围绕着《提高圈类锻件生产率》活动课题，认真开展活动，取得了明显的效果。圈类锻件人均工时由6.9小时/天提高至11.7小时/天，完成了计划目标，取得了很好的经济效益。整个小组活动的过程比效清楚，使用的方法得当，工具运用合理，效果明显。提出改进的几点意见：1、图一的折线图运用不太合适，建议用柱状图比较好一些；2、实施对策的过程中，只说了实施的方案，对如何实施没有进行详细的说明；3、巩固措施中的新工艺，应将新工艺的编号写清楚为好。案例2:这也是一个现场型