世博旅游集团企业文化建设纲要

云南世博旅游控股集团有限公司企业文化建设纲要云南世博旅游控股集团有限公司2012年5月1日机密文件请勿外传1文化是民族的血脉，是人民的精神家园。——摘自十七届六中全会《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》社会主义核心价值体系是兴国之魂，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义发展方向。社会主义核心价值体系的基本内容可以概括为：马克思主义指导思想；中国特色社会主义共同理想；以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；社会主义荣辱观。2目录序........................................................3一、文化力量篇............................................6二、世博旅游集团核心理念篇...............................12三、世博旅游集团发展战略篇...............................21四、世博旅游集团管理原则篇...............................24五、世博旅游集团行为规范篇...............................33六、世博旅游集团文化建设实施规划篇.......................44附件：世博旅游集团企业文化建设管理办法...................493序云南世博旅游集团党委书记张李昆2009年5月1日，云南世博旅游集团成立。“打造我国面向西南开放的新型旅游产业基地，争当桥头堡建设中旅游业发展的排头兵”是世博旅游人郑重的承诺；“创造幸福，共享快乐”是世博旅游集团永恒的使命和追求。企业文化是企业的信仰、精神、价值观、经营理念、群体意识和行为规范的综合体。它产生于企业自身、得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业取之不尽、用之不竭的动力源泉。自有旅游活动以来，旅游与文化就从未分离，旅游本身就是一种文化现象，旅游的过程就是旅游者经历文化、体验文化、欣赏文化的过程。“文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体;没有旅游的文化就没有活力，没有文化的旅游就没有魅力。”世博旅游集团作为云南旅游龙头企业，是推动旅游文化产业发展的践行者，在“推动社会主义文化大发展大繁荣”中发挥积极作用。世博旅游集团的企业文化来源于社会主义核心价值体系；来源于拼搏奉献的历史；来源于优秀传统文化、地域文化、社会文化的传承；4来源于行业特点——快乐与幸福的体验；来源于集团大家庭成员不断创业、创造、创新；来源于全体员工爱岗敬业、争创一流、不畏艰难、团结干事的精神风貌；来源于企业领导者求真务实的作风和对未来发展的信心、勇气、智慧。因此，我们的企业文化是产业报国、强企富民的责任文化；是坚持学习，提高素质，创先争优，追求卓越的进取文化；是致力于提高职工幸福指数、留下难忘记忆的美好文化；是文明礼貌、诚实守信，“我的岗位我负责”的服务文化；是互敬互爱、互帮互学、和谐包容的共生文化；是创造价值、发扬民主、建设文明、享受成果的社会主义人本文化；是在不争论中发展、在不折腾中前进、在不甘落后中奋起的干事文化；是同创同乐、共建共享、充满激情的群众文化；是依法依规，公开、公平、公正的廉洁文化。文化塑造企业品格，文化锻铸企业核心竞争力，文化开创企业未来，文化引领时代先锋。面对竞争日趋激烈的旅游市场和日新月异的经济环境，需要通过企业文化“基因”提炼、体系建设和践行，将组织的“精、气、神”凝聚于战略方向及核心能力塑造上，用文化打造旅游精品、铸造品牌，用精品打动游客、赢得市场。用实事造福员工，说实话温暖员工，凭实绩赢得员工，同心同德，树立高原情怀，攻坚克难，倡导大山精神，为实现世博旅游集团发展战略目标，引领云南旅游业发展提供强大的精神武器。文化建设任务是艰巨的、长期的。“世上无难事，只要肯登攀”。国有企业既是发展经济、创造财富的经济组织，又是实现人的精神追求和价值的重要社会组织。对内提质增效、增强活力、创新模式、转5型升级,是做强企业的永恒主题；对外寻求合作、掌控资源、资本运作、扩大产业，是做大企业的必由之路。世博旅游人深感使命光荣，责任重大。我们必须以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导、坚持科学发展观；必须坚定方向、解放思想、与时俱进、勇于创新、永不僵化，发挥国有企业党组织的政治优势，建设好世博旅游集团的企业文化；必须紧紧围绕集团战略目标，坚持科学发展，和谐发展，跨越发展，为实现富裕、和谐、幸福的世博旅游集团而奋斗。6一、文化力量篇¹文化在彩云之南的红土高原生根¹文化是企业发展的灵魂一、云南旅游产业的“精、气、神”党的十七届六中全会审议通过了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，强调“要推动文化产业与旅游、体育、信息、物流、建筑等产业融合发展”，强调“要积极发展文化旅游，发挥旅游对文化消费的促进作用”，充分肯定了发展旅游业对推动社会主义文化大发展大繁荣的重要作用。云南是我国的旅游大省，七彩云岭、巍巍高原，赋予了云南各族人民独特的“高原情怀”、“大山精神”，赋予了云南旅游文化的鲜明特点。“只有民族的，才是世界的”。云南旅游业的发展使数以千万计的游客感受了博大精深的中华文化，并为之吸引和折服。云南高原，紧邻青藏高原，群岭苍苍，森林莽莽，层峦叠嶂。俯瞰太平、印度两洋，季风送暖，夏无酷暑，冬无严寒，气象景明，春润如常。坐拥九大浩淼碧水，飞舞金沙、澜沧、怒江、红河等银练彩带，腾驾万里云霞翱翔；四时花香，万壑鸟鸣，物类繁茂，资源富厚；人间福地，伊甸迩邻，温泉蒸腾，野象呈祥，引人心驰神7往。云南的大山，百态千姿，或婀娜妩媚，或刚健伟岸，中外闻名。梅里雪山之神奇，玉龙雪山之峭拔，大理苍山之雄健，宾川鸡足山之灵秀，高黎贡山之惊险……令人流连忘返。云南的人文历史，郑和乘风破浪、独领当时世界航海事业之风骚；蔡松坡“以一隅而为天下先”，高擎倒袁护国运动的旗帜，建再造共和之功；滇西战场对日寇的浴血奋战，名扬中外；聂耳一曲“义勇军进行曲”与共和国一起名垂千古……兰茂著《本草》先时珍《纲目》而见重；孙髯作昆明大观楼海内第一长联，为天下称奇传诵；钱沣的书法严谨苍劲，赵藩的千古吟对字重千钧；世博园博览世界，广招天下游客……云南丰富无比的旅游自然资源特色以及鲜明深厚的文化历史资源特色，是世博旅游集团发展的依托；云南旅游文化的“精、气、神”是世博旅游集团“创造幸福、共享快乐”的人文支点。二、企业文化定义企业文化是企业创造、传承并在实践中不断丰富发展起来的价值观、行为准则和思维方式，是在一个企业核心价值体系基础上形成的团队心理契约，是企业全体员工的主导心智模式和行为习惯。三、企业文化体系物质文化：确保集团销售收入、利税增长，实现集团价值最大化,是企业文化的出发点和落脚点。行为文化：体现企业经营理念、精神风貌、团队意识,是企业精神、8企业价值观的客观要求。制度文化：推行标准化服务体系，规范和健全企业制度，构建有效内控机制和自律机制。精神文化：弘扬世博精神，全面打造具有世博旅游特色企业文化,是企业文化的核心。四、企业文化的内涵1、企业文化是形成组织效能的共同认知系统这种共同的认知系统使员工之间能达成共识，形成心理契约，使每一个员工都知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，它具有非常稳定和内化的特性。2、企业文化是组织成员都认可的习惯性行为方式文化引导人达到最高标准，文化在精神层面能引导人们更好的发展和完善自己，被普遍认可的企业文化就是组织成员的一种行为方式，更是一种自觉性精神追求，引导人们在致力于实现组织目标的进程中，不断丰富提升自己，实现自身价值。3、企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统组织成员无法预测企业的未来，但可以根据过去的成功经验提出奋斗目标，这就需要一系列假设系统，对组织发展的假设，对管理体系的假设，对组织生存价值的假设，对成员利益分配的假设等，依靠这些假设，使企业得以继续生存和发展。五、企业文化的作用9对任何一个企业来说，企业文化都是其“灵魂”，是企业经营活动的“统帅”，是企业行动的“价值观”，是软实力、硬道理，在企业的经营发展中具有无法替代的养心作用。企业文化在企业经营实践中的具体作用主要表现在以下方面：导向作用：企业文化对企业整体和企业每个成员的价值取向、行为取向具有引导作用。约束作用：企业文化对企业员工的思想、心理、行为具有约束和规范作用。凝聚作用：企业文化的凝聚作用是指当一种价值观被企业员工共同认可后，成为一种黏合力将员工从各个方面聚合起来，产生出巨大的向心力、凝聚力。激励作用：企业文化具有使企业员工从内心产生出高昂情绪和奋发进取精神的效应。辐射作用：企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。品牌作用：企业文化和企业经济实力是构成企业品牌形象相辅相成的两大基本要素。企业品牌展示企业的形象，企业形象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。文化是企业变革的内燃机，文化是企业常态的调控器，文化是凝聚企业的粘合剂，文化是企业经济发展的助推器。有了强大的文化导向，就能保证企业无论在顺利、成功的情形下，还是在处境恶劣，遭10遇挫折时，都不会发生迷茫，迷失前进的方向。六、以优秀的企业文化防治“企业病”通过企业文化的建设，可以有效防治“企业病”。1981年，韦尔奇出任美国通用电气公司第八任总经理，1983年他提出了防治企业病的划时代的经营战略——打造优秀的企业文化，使通用公司从一个几乎病入膏肓的公司，重新焕发了青春活力。由于受内外部各种因素影响，员工思想上容易产生惰性，精神不振，甚至感觉工作无意义，没有工作热情和激情，工作积极性下降。由于企业管理制度的不规范、组织氛围的不协调等，导致企业出现了“人浮于事、工作效率低、相互推诿、会议过多、坐而论道、安于现状、执行力差、纪律松弛、铺张浪费”等病状，这就是所谓的“企业病”。防治企业病，主要从三个方面着手：一是塑造企业文化。企业文化是企业的灵魂，引导员工树立与企业发展一致的价值取向和归属感，使企业产生凝聚力和向心力，依靠团队精神，共同渡过难关，实现跨越发展。二是不断创新。对不适于当前发展的管理机制、用人机制、考核机制等进行改革。当传统的观念禁锢人的思维和创造力时，就会使管理者和员工产生消极思想，从而影响企业的健康发展。要不断激发活力和创新力，营造一种健康和谐、积极向上，开拓创新、奋进包容，坚定信念、扎实苦干，不断进取、勇于创新的企业文化。只有建立了先进的企业文化，企业和企业成员才会有健康的灵魂。11三是不断学习。学习影响着一个企业的发展走向，决定着一个企业的荣辱兴衰。要把学习作为一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求。要养成向书本学习、向实践学习、向同行学习的态度，才能使员工的综合素质得到提高，创新能力得到增强。只有重视学习、崇尚学习、投身学习，用科学理论武装头脑，善于把握规律、富有创新精神，企业才能具有世界眼光、实现真正意义上的科学发展、和谐发展、跨越发展，才能肩负起历史与时代赋予世博旅游人在新时期的崇高使命。12二、世博旅游集团核心理念篇核心理念是企业文化的精神内核，是企业的根本价值准绳和共同信仰，是企业文化的精髓所在。¹使命是引领企业全体员工前进的指路明灯¹愿景是企业的长远目标和终极图景¹核心价值观是企业达成目标的内生力量¹文化品格是企业独有的精神张力一、世博旅游集团使命：发展幸福产业，共享快乐生活管理大师彼得·德鲁克说：“建立一个明确的企业使命应成为战略家的首要责任”。企业使命是企业存在的基本任务和宗旨，是企业存在意义的高度概括，是企业开展经营活动的根据。使命让我们认识到企业存在的价值和发展的意义，表明了企业的社会责任。例如：迪士尼公司使命：使人们过得快活万科集团使命：建筑无限生活13华侨城集团使命：通过独特的创想文化，致力提升中国人的生活品质。发展幸福产业：旅游业本质上是一个