六西格玛简介4

Rev.09011SixSigmaYellowBeltSixSigmaYellowBelt流程圖流程圖流程圖流程圖流程圖流程圖流程圖流程圖(ProcessMapping)(ProcessMapping)(ProcessMapping)(ProcessMapping)(ProcessMapping)(ProcessMapping)(ProcessMapping)(ProcessMapping)Rev.09012本章教學目標本章教學目標本章教學目標本章教學目標了解客戶的需求(客戶的聲音)關鍵品質特性何謂流程圖何謂漏斗圖了解流程圖各部份代表意義學會建立流程圖Rev.090136Sigma是以客戶為中心,系統式以數據為導向的問題解決方法Rev.09014VOC-VVoiceOOftheCCustomer傾聽客戶的聲音傾聽客戶的聲音傾聽客戶的聲音傾聽客戶的聲音傾聽客戶的聲音傾聽客戶的聲音傾聽客戶的聲音傾聽客戶的聲音6Sigma中VOC是用來描述客戶對產品或服務的需求與感覺,幫忙組織決定要提供給客戶的產品及服務驗證產品或服務的關鍵特性及規格聚焦在要改善的地方取得客戶滿意的底線驗證客戶滿意度的主要驅動力找出關鍵品質特性找出關鍵品質特性找出關鍵品質特性找出關鍵品質特性找出關鍵品質特性找出關鍵品質特性找出關鍵品質特性找出關鍵品質特性Rev.09015CTQCTQ--CCriticalriticalTTooQQualityuality將將客戶的聲音轉換成轉換成關鍵品質特性好的客服知識性的回應友善的回應等待時間短可以正確的回覆詢問直接回答不需要進一步諮商諮商反應快速待機時間短快速的找到可以協助客戶的人向客戶致敬客戶沒有被插斷一般的量測困難量測容易特定的Rev.09016Rev.09017Rev.09018Rev.09019Rev.090110針對流程繪製，以表現流程步驟、輸入及輸出。繪製本圖表被視為SixSigma專案的第一步驟何謂流程圖何謂流程圖何謂流程圖何謂流程圖？？？？Rev.090111流程圖流程圖流程圖流程圖(ProcessMap)(ProcessMap)(ProcessMap)(ProcessMap)y=f(x1,x2,x3,x4,…,xn)y=f(xy=f(x11,x,x22,x,x33,x,x44,,……,x,xnn))製作流程圖製作流程圖的目的目的找出所有影響輸出變數找出所有影響輸出變數找出所有影響輸出變數找出所有影響輸出變數(y)(y)(y)(y)的輸入變數的輸入變數的輸入變數的輸入變數(x(x(x(x1111,x,x,x,x2222,,,,…………xxxxnnnn))))，將它們放進篩選漏斗，進行資料分析流程。Rev.090112影響結果的主要因素6Sigma資料分析流程資料分析流程資料分析流程資料分析流程D(定義定義定義定義)M(量測量測量測量測)A(分析分析分析分析)I(改善改善改善改善)C(控制控制控制控制)待改善的問題待改善的問題待改善的問題待改善的問題待改善的問題待改善的問題待改善的問題待改善的問題流程圖FMEASPC+控制計畫因果矩陣實驗計畫法所有影所有影所有影所有影響因素響因素響因素響因素15105列出所有的列出所有的列出所有的列出所有的影響變數影響變數影響變數影響變數(X)y=f(xy=f(x11,x,x22,x,x33,x,x44,,……,x,xnn))Rev.090113流程圖的準備流程圖的準備流程圖的準備流程圖的準備團隊分工團隊分工團隊分工團隊分工：：：：製造工程師線上操作員線上監督員保養技工供應商製圖的輸入來源製圖的輸入來源製圖的輸入來源製圖的輸入來源腦力激蕩操作員手冊工程規格操作員經驗六個M人員(Man)、機器(Machine,設備Equipment)、方法(Method,程式Procedures)、測量(Measurement)、物料(Materials)、環境(MotherNature,Environment)Rev.090114走到現場走到現場走到現場走到現場____繪製實際流程圖繪製實際流程圖繪製實際流程圖繪製實際流程圖按照實際的狀況實際的狀況實際的狀況實際的狀況繪製流程圖•不是“小組”想出來的•不是檔案資料上所描述的•是通過實際的流程與操作的人員的檢討，確認描繪的流程與實際一致Rev.090115流程圖製作步驟流程圖製作步驟流程圖製作步驟流程圖製作步驟123456填入關鍵品質特性填入關鍵品質特性填入關鍵品質特性填入關鍵品質特性將流程拆解成有將流程拆解成有將流程拆解成有將流程拆解成有邏輯性的作業步驟邏輯性的作業步驟邏輯性的作業步驟邏輯性的作業步驟找出各步驟的找出各步驟的找出各步驟的找出各步驟的關鍵輸入變數關鍵輸入變數關鍵輸入變數關鍵輸入變數為可控及不可控的為可控及不可控的為可控及不可控的為可控及不可控的KPIVKPIVKPIVKPIV編瑪編瑪編瑪編瑪填入各步驟的填入各步驟的填入各步驟的填入各步驟的關鍵輸出變數關鍵輸出變數關鍵輸出變數關鍵輸出變數比對比對比對比對CTQsCTQsCTQsCTQs查對查對查對查對KPOVKPOVKPOVKPOVRev.0901161繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖(1)(1)(1)(1)確定CTQs的特性•是從客戶來的•那些特性是客戶所關心的•從客戶的角度看那些是重要的、關鍵的
客戶是流程輸出的接收者
可以是外部客戶,也可以是內部客戶
利用訪談或調查
只有客戶才能定義價值Rev.090117範例範例範例範例::::製作麵包製作麵包製作麵包製作麵包Rev.090118隨堂練習隨堂練習隨堂練習隨堂練習請寫下您目前的工作或參與專案改善流程之CTQ(關鍵品質特性)為何？Rev.0901192繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖(2)(2)(2)(2)Rev.090120Rev.0901213繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖(3)(3)(3)(3)Rev.0901224繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖(4)(4)(4)(4)Rev.090123Rev.0901245繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖(5)(5)(5)(5)Rev.090125繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖繪製流程圖(6)(6)(6)(6)Rev.090126可控制輸入：能被改變以對輸出變數產生影響的因數不可控制輸入：能影響輸出變數但難以控制或需付出昂貴代價才能控制的因數(可能是可控制的，只是目前是不受控制的)。有時亦稱為干擾變數關鍵輸入：經驗證在統計上對輸出變數有顯著影響的輸入變數SOPs:流程中所採用的程式或方法列出所有輸入變數並做以下分類：步驟四步驟四步驟四步驟四：：：：列出並分類關鍵之輸入變數列出並分類關鍵之輸入變數列出並分類關鍵之輸入變數列出並分類關鍵之輸入變數Rev.090127Rev.090128Rev.090129Rev.090130Rev.090131CTQSProcessName:SMT良率(偏移;吃錫不良)達成Belt:Jack/George/JasonDate:2007/08/10輸入變數步驟輸出變數1.印刷offset參數1.錫膏印刷偏移2.錫膏印刷參數2.錫膏厚度,錫量3.PCBMark辨識率4.錫膏粘度5.PCB支撐平穩度及挾持6.鋼板張力7.鋼板清洗參數8.軌道平行度9.鋼板厚度10.鋼板開孔1.零件置件坐標1.置件偏移2.零件庫參數3.PCBMark辨識率4.PCB支撐平穩度5.吸嘴吸力真空度6.吸嘴破損7.PCBLayout8.機器置件精度1.手擺人員熟練度1.手擺偏移2.零件Pin變形偏移1.Reflowprofile參數設定1.零件偏移2.PCBLayout2.零件吃錫不良3.錫膏4.PCB支撐5.零件及PCB焊錫性Reflow焊接ProcessMapProcessMapProcessMapProcessMapInstructions:BeginbylistingyourCTQs.Thenbreakyourprocessintologicalblocksofactivity,withphysicalflowgenerallyfromtoptobottom.VPOVs,orOutputVariables,indicatethesatisfactorinessofsteps.Listthemontheright.Inputvariablesarethethingsthatdrivetheoutputvariables.Listthemontheleft.Finally,notewhichinputvariablesarecontrolledandwhicharenoise.機器置件錫膏印刷手擺零件流程界定流程界定流程界定流程界定,確定可能確定可能確定可能確定可能造成影響因子造成影響因子造成影響因子造成影響因子25項項項項範例範例範例範例1111Rev.090132範例範例範例範例2222CTQ機故率重測率人因工程測試時間單機設備成本Rev.090133分組練習:每組4-6人利用前面學到的工具,描繪出您工作流程圖定義流程步驟及該流程之輸入/輸出各組10分鐘例如:提升產出、製程中的良率改善、參數設計最佳化Rev.090134回顧這一節什麼是VOC、CTQ回顧“6Sigma資料分析流程”學會製作“流程圖”流程圖與後續分析工具的鏈結Rev.090135謝謝您的參與謝謝您的參與謝謝您的參與謝謝您的參與