qc降低公务车辆维修费用

淮北市烟草专卖局步步高QC小组降低公务车辆维修费用CONTENTS小组简介目标及可行性分析设定目标制定对策要因确认原因分析对策实施效果检查巩固措施课题选择活动计划总结及下一步打算小组简介·小组概况表小组名称“步步高”QC小组课题注册时间2015年3月10日课题名称降低公务车辆维修费用注册号课题类型管理型活动时间2015年3月-2016年1月活动次数15次出勤率100%获奖情况2014年安徽烟草优秀QC成果发布二等奖2015年安徽烟草优秀QC成果发布一等奖安徽省优秀质量管理小组·小组成员简介组长：李加友组员：李矿组员：曹伟伟组员：石倩组员：李舒婷性别文化程度组内职责女本科组员男本科组员女硕士组员女本科组员性别文化程度组内职责男硕士课题策划课题选择·课题选择背景省局要求市局目标确定课题为认真贯彻落实《安徽省烟草专卖局（公司）公务车辆精益管理实施方案》文件精神，淮北市局调整增设了2015年度公务用车运行费用下降10%以上的目标，其中燃油费和保养维修费下降15%以上的目标。省局要求：根据行业精益管理降本增效精神，安徽省局为切实推动企业低成本高效运营，2015年3月9日印发了皖烟计〔2015〕63号《安徽省烟草专卖局（公司）关于印发公务车辆精益管理实施方案的通知》，文件提出2015年全省公务车辆运行费用同比要下降10%以上，并将“公务车辆运行费用”作为扣分指标，纳入市局（公司）的经营业绩考核。“步步高”QC小组结合公司实际需要和自身条件，拟通过QC小组活动破解公务车辆维修费用控制瓶颈，为淮北市局（公司）年度公务车辆运行费用目标完成做出贡献。活动计划·小组活动计划表阶段年份2015年2016年负责人步骤3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月P选择课题李矿设定目标曹伟伟目标可行性分析任广龙分析原因李舒婷要因确认石倩制定对策石倩D按对策实施曹伟伟C效果检查任广龙A制定巩固措施李舒婷总结和下一步打算李矿计划实施备注：设定目标·目标设定表根据市局要求，小组成员设定目标为：2015年度公务车辆维修费用降低15%以上。70%80%90%100%2014年度2015年度100%85%公务车辆年度维修费用目标可行性分析·分析一：2014年度公务车辆维修费用情况2014年度全市公务车辆基本情况统计表（单位：辆）轿车SUV商务车小计市局72413直属分局110112濉溪县局48113合计12205382014年共计发生公务车辆维修总费用393502元，平均每辆车维修费用10355.32元。机关直属分局濉溪县局2929661885641690692014年度全市公务车辆行驶里程2014年度全市公务车辆保养维修费用统计表（单位：元）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月小计机关116949799145671593914818108561222410614292103618441257999185463直属局60915453339110742209125314206607207676922075286385411县局10524159024541650290476555970946811765271160266108121627合计283091684220413186631993119763196132668932461491357934126970392502·分析二：2014年度全市公务车辆百公里维修费情况2014年度全市百公里维修费统计表部门/单位机关直属分局濉溪县局合计维修费用（元）18546385411121627392502里程（公里）292966188564169069650599百公里维修费（元）63.3145.3071.9460.4801020304050607080机关直属分局濉溪县局全市均值63.3145.371.9460.48百公里维修费（元）61186436062.2%80.6%86.7%90.8%93.9%100.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%0102030405060708090维修次数多修理厂收费高保养项目多材料费贵不当更好配件其他影响维修费用因素排列图·分析三：综合研判根据排列图可知，维修次数多和修理厂收费高是影响维修费用的主要症结，占比达80.6%。从管理实践上看，这两个症结通过管理手段优化和改善的。·分析三：综合研判同为本市公务车辆，各方面条件比较接近，直属分局百公里维修费用达到45.30元，理论上机关和濉溪县局也应能够达到45.30元，在行驶公里数不变的情况下，2015年度维修费用可降低（60.48-45.30）÷60.48=25%。小组成员具有较强的专业素养和技术攻关能力,先后在核心期刊发表论文25篇，省市局（公司）QC优秀成果奖6项，专利4项。原因分析·原因分析关联图维修次数多修理厂收费高驾驶员擅自送厂修理驾驶员操作不规范驾驶员技术差1.驾驶员岗前培训不达标驾驶员责任心不强4.驾驶员没有维修考核指标项车况不好监管不到位2.无专人鉴定审核虚设维修项目5.车辆维修制度不完善审核不严增加非必要维修项目高价配件更换6.缺乏高价配件状态信息提示没有进行价格谈判材料费贵没有按照规定保养工时费高3.没有招投标要因确认·末端因素要因确认计划表序号末端原因确认方法确认内容依据或标准责任人完成时间1驾驶员岗前培训不达标理论考试实操测试驾驶员维修理论知识考试及现场操作。技能测试和实操成绩90分任广龙石倩5月6日2无专人鉴定审核查看制度和流程跟踪驾驶员保养报修流程，调查报修过程中的审核情况专人检查车辆保养情况，并对报修现场审核李矿曹伟伟5月10日3没有招投标查看资料查看修理厂招投标文件和历史维修记录招投标和相关维修厂签订定点维修合同李舒婷石倩5月11日4考核不严查阅资料在驾驶员绩效考核方案里，查看具体的考核指标绩效考核办法中，驾驶员有维修指标考核项曹伟伟5月12日5车辆维修制度不完善查看制度查看车辆维修制度及修订日期有车辆维修制度，且修订时间不超过3年李矿任广龙5月13日6缺乏高价配件状态信息提示查看系统实际验证检查轮胎、发动机等高价配件的信息具备状态信息提示功能石倩曹伟伟5月16日·验证一：驾驶员岗前培训不达标原因1原因2原因3原因4原因5原因6确认标准技能测试和实操测试成绩90分确认时间2015年5月6日确认人任广龙石倩确认方法理论考试和实操测试确认内容对濉溪县局进行抽查考试确认过程结论驾驶员理论和实操成绩均在90分以上，符合要求，为非要因。制表人：石倩制图时间：2015年5月10日序号驾驶员单位理论成绩实操成绩1李祥濉溪县局96982鲍亚东濉溪县局92973赵坤濉溪县局98954梁永军濉溪县局95935郑磊濉溪县局91986彭振濉溪县局94937赵敬明濉溪县局95968邓建军濉溪县局95929王寅龙濉溪县局1009410李晓阳濉溪县局969611马利亚濉溪县局979412仲伟祥濉溪县局95100·验证二：无专人鉴定审核原因1原因2原因3原因4原因5原因6确认标准有专人检查车辆保养情况，并对报修现场审核确认时间2015年5月4-9日确认人李矿曹伟伟确认方法资料查看现场查验确认内容调查报修过程中的审核情况确认过程结论经过现场查验，目前无专人对报修情况进行现场查看鉴定审核，为要因。制表人：曹伟伟制表时间：2015年5月12日1.查看相关制度和流程资料，没有发现有专人现场鉴定审核的流程和制度。2.利用一周时间对全市报修情况进行跟踪调查，发现一例暂时无需维修项目。0123机关直属分局濉溪县局报修及无需维修情况报修次数无需维修次数·验证三：没有招投标原因1原因2原因3原因4原因5原因6确认标准招投标和相关维修厂签订定点维修合同确认时间2015年5月11日确认人李舒婷石倩确认方法查看资料确认内容查看修理厂招投标文件和维修记录确认过程结论没有通过招投标，指定定点维修厂家，为非要因。制表人：李舒婷制表时间：2015年5月13日查看招投标文件发现，已经采取招投标方式，和相关维修厂签订定了点维修合同，这样避免了在维修过程中厂家价格随意变动，价格往往比市场价格低，维修服务比较好，配件质量能够保障保证，从而保证了维修质量、部分控制了维修费用。·验证四：考核不严原因1原因2原因3原因4原因5原因6确认标准驾驶员没有维修考核指标项确认时间2015年5月12日确认人曹伟伟确认方法查阅资料确认内容在驾驶员绩效考核方案查看考核指标确认过程结论驾驶员没有维修考核指标项为要因。制表人：曹伟伟制表时间：2015年5月16日岗位：驾驶员指标类型：硬性指标序号考核项目标准得分1考勤情况5分2无派车时表现10分3车辆保养15分4及时出车10分5车辆清洁10分6遵守交通规则15分7油耗管控10分8制度遵守15分9文明礼貌10分得分合计通过查阅市局公司绩效考核方案，对照驾驶员的考核指标和考核方法，发现主要条款是在车辆日常保养和燃油费上，没有与维修相关的指标考核项。·验证五：车辆维修制度不完善原因1原因2原因3原因4原因5原因6确认标准有车辆维修制度，且修订时间不超过3年确认时间2015年5月13日确认人李矿任广龙确认方法查看制度确认内容查看车辆维修制度及修订日期确认过程结论车辆维修制度不完善为非要因。制表人：任广龙制表时间：2015年5月18日小组成员任广龙于5月13日查阅了相关制度，发现有驾驶员考核制度，内容齐全，且制度制订时间为2014年，不超过3年。·验证六：缺乏高价配件状态信息提示原因1原因2原因3原因4原因5原因6确认标准具备状态信息提示功能确认时间2015年5月16日确认人石倩曹伟伟确认方法查看系统实际验证确认内容查找轮胎、发动机等高价配件的状态确认过程结论缺乏高价配件状态信息提示为要因。制表人：曹伟伟制表时间：2015年5月20日登陆行政办公事务管理平台，进入车辆管理系统，查看具体的功能模块和配件状态信息。·末端因素的确认结论要因制定对策编号要因对策序号对策方案要因1无专人审核1设立专职的报修鉴定审核岗，并对车辆报修情况进行具体负责2由安保科指定一名员工兼职车辆报修专项鉴定审核工作3委托第三方专业机构安排专人对车辆报修进行鉴定审核要因2驾驶员没有维修考核指标项1修订驾驶员绩效考核指标，按一定权重新增维修费用考核指标项2制定维修费用专项考核方案，进行考核奖惩3把维修费用考核作为加减分项，与驾驶员现行考核总分进行对冲，加大奖惩力度。要因3缺乏高价配件状态信息提示1全新开发高价配件管理信息系统进行管理2在行政办公事务综合管理平台的车辆管理模块中新增和维护高价配件信息3利用人工进行Execel表格统计制表人：李舒婷制表时间：2015年6月3日·对策方案表方案1：新系统方案2：现有系统方案3：人工Execel统计·对策调查评价选择表序号要因名称对策方案对策优选内容综合评价是否采纳经济性可实施性可接受性1无专人审核设立专职的报修鉴定审核岗，并对车辆报修情况进行具体负责烟草公司需要专人增加专人负责车辆维修审核，增加了人工成本。需要对新人进行系统培训，尤其是车辆维修专业培训，可实施性不好成本在原来基础上又有所增加，公司不易接受。增加了人工成本，可实施性不好，公司可接受性差否安保科员工兼职车辆报修专项鉴定审核工作不需要额外增加新的人手，无额外费用只要严格按照安保科提供的程序进行鉴定审核，可操作性强不增加额外成本，可接受性好不增加额外成本，可操作性好是委托第三方专业机构安排专人对车辆报修进行鉴定审核聘请第三方，费用昂贵专业人员，鉴定审核可靠性好，具有很好的操作性。成本较高，公司不易接受。成本较大，公司不易接受否2驾驶员没有维修考核指标项修订驾驶员绩效考核指标，按一定权重新增维修费用考核指标项不需要增加工资总额，只是增添了新的考核维度需要对原有方案进行系统修订，重新确定各项指标权重，比较复杂工资总额保持不变，公司能够接受不增加额外工资额，操作比较复杂，公司能够接受否制定维修费用专项考核方案，进行考核奖惩需要额外的资金进项奖励作为专项考核，操作性较强增加额外资金进行奖励