第2章信息化基础知识

系统集成与系统结构主讲教师：隋春荣2013年9月第2章信息化基础知识信息化概述电子政务企业信息化与电子商务教学目的与要求通过本课程的学习，要求学生掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制定可行的项目管理计划；能够阻止项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。第2章信息化基础知识信息化概述电子政务企业信息化与电子商务2.1信息化概述信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。所谓信息化，可以认为是现代信息技术与社会各个领域及其各个层面相互作用的动态过程及结果。2.1.1信息与信息化1、关于信息的基本概念2、本体论信息概念3、认识论信息概念信息是一个内容丰富、运用普遍、含义又相当模糊的概念，其定义有如下几种：信息是有一定含义的数据，是人们用来描述客观世界的知识；信息是加工处理后的数据，是事物存在或运行状态的表达；信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。信息是有价值的数据集合2.1.1信息与信息化信息化信息化作为社会发展中的高级进程，体现了社会发展的基本规律；信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程；信息化是实现现代化和提升现代化水平的重要动力，信息化发展的价值取向是现代化。2.1.1信息与信息化我国的信息化是指在经济、科技、社会各领域，在开发、生产、服务、管理、生活各层次，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加快国民经济发展和社会进步，提高综合国力和竞争力，提高生活、工作水平及质量。2.1.2国家信息化体系国家信息化体系六大要素信息技术应用（应用于经济与社会各个领域）信息资源（三大资源之一开发利用是信息化的核心任务）信息网络（应用基础）信息技术和产业（建设基础）信息化人才（成功之根本）信息化政策法规和标准规范（根本保障）2.1.3国家信息化发展战略我国信息化发展的战略目标：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明示成效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。2.1.3国家信息化发展战略我国信息化发展的具体目标：促进经济增长方式的根本转变。实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平。根本转变跨越发展增强能力2.1.3国家信息化发展战略信息化发展的战略重点：推进国民经济信息化（4）推行电子政务（4）建设先进网络文化（4）推进社会信息化（4）完善综合信息基础设施（2）加强信息资源的开发利用（2）提高信息产业竞争力（2）建设国家信息安全保障体系提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍2.1.3国家信息化发展战略我国将优先制定和实施六项战略行动计划：它们是：国民信息技能教育培训计划、电子商务行动计划、电子政务行动计划、网络媒体信息资源开发利用计划、缩小数字鸿沟计划、关键信息技术自主创新计划。2.2电子政务2.2.1概念与内容电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模型可简单概括为两方面：对内：办公自动化、管理信息化、决策科学化对外：信息共享、群众监督、政务公开、提高效率以电子政务带动政府管理体制改革（政治任务）电子政务的内容电子政务的内容政府间的电子政务。政府对企业的电子政务。政府对公民的电子政务。政府对公务。2.2.2目标和主要任务1、目标形成初步框架，为发展打下基础：标准统一，功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。2.2.2目标和主要任务2、主要八项任务建设和整合统一的电子政务网络。建设和完善重点业务系统。规划和开发重要政务信息资源。积极推进公共服务。基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。完善电子政务标准化体系。加强公务员信息化培训和考核。加快推进电子政务法制建设。2.2.2目标和主要任务3．加快电子政务建设的主要七项措施统一认识，加强领导。明确分工，各司其职。稳步推进，严禁重复建设。利用统一网络平台。规范试点。保证建设和运行资金。创造有利于电子政务发展的外部环境。2.3企业信息化与电子商务2.3.1企业信息化企业信息化就是用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制盒集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理的概念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。2.3企业信息化与电子商务常用的企业信息化方法：业务流程重构法。核心业务应用方法。信息系统建设方法。主题数据库方法。资源管理方法。人力资本投资方法。2.3.2企业资源规划1.什么ERPERP是英文EnterpriseResourcePlanning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。2.ERP的定义ERP是一个面向供应链的管理思想；是一个软件产品；是一个整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。2.3.2企业资源规划基本MRP是建立在下面两个假设的基础上：（1）生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；（2）假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往出现生产计划无法完成的情况。2.3.2企业资源规划ERP系统特点：ERP是统一的集成系统ERP是面向业务流程的系统ERP是模块化可配置的ERP是开放的系统2.3.2企业资源规划使用ERP的效益：1．提高工程开发效率，促进新产品开发2．提高产品质量3．提高管理水平4．为科学决策提供依据5．充分发挥人的作用6．提高企业生活质量2.3.3客户关系管理客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。一般说来，CRM系统由两部分构成，即触发中心和挖掘中心；前者指客户和CRM系统通过电话、传真、Web、E-mail等多种方式“触发”进行沟通；挖掘中心则是指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。2.3.3客户关系管理CRM中的关系分析（图2-2)企业客户企业行为客户行为企业为客户提供产品和服务客户满意度和忠诚度2.3.4供应链管理（SCM）供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。2.3.4供应链管理（SCM）供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料还是一直到最终客户（消费者），它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。现代意义的供应流是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资源流等，并进行计划、组织、协调和控制。供应链有两层含义：一层含义是任何一个企业内部都有一条或几条供应链，包含从生产到发货的各个环节；另一层含义是一个企业必定处于市场更长的供应链之中，包括从供应商到顾客的每一个环节。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务中最重要的课题。28企业应用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）伴随着企业信息系统的发展而产生和演变而成。EAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。EAI一般表现为对一个商业实体的信息系统进行业务应用集成，但当遇到多个企业系统之间进行商务交易时，EAI也表现为不同公司实体之间的企业系统集成。P.482.3.5企业应用集成（EAI）29EAI的内容主要包括两方面：企业内部应用集成和企业间应用集成。EAI集成的模式主要包括：面向信息的集成技术、面向过程的集成技术和面向服务的集成技术EAI包括的内容很复杂，涉及到结构、硬件、软件及流程等企业系统的各个层面。P.482.3.5企业应用集成（EAI）2.3.5企业应用集成（EAI）企业内部应用集成：页面集成（黑盒）数据集成（白盒）应用集成（功能集成）过程集成2.3.5企业应用集成（EAI）企业间应用集成：可以通过集成供应链内的所有应用和数据库实现信息共享。集成模式：共三种，分别是面向信息的集成技术、面向过程的集成技术和面向服务的集成技术。2.3.6电子商务电子商务是指买卖双方利用现代开放的因特网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动。电子商务实体：顾客、商户、银行及认证中心。33原始电子商务：使用电子信息技术工具进行商务活动。现代电子商务：基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。P.441、基本概念2.3.6电子商务34企业与企业（B2B）商业企业与消费者（B2C）消费者与消费者（C2C）政府与企业（G2B）P.442、类型与层次2.3.6电子商务35初级电子商务：商务初级电子化、网络化，初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息、网上签约洽谈、网上营销、网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。中级电子商务：商务中级电子化、网络化，实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理（SCM）与客户关系管理（CRM）为基础，实现中级经营服务信息化。高级电子商务：商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化。实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP结合，及时精良生产，实现零库存。从产品的设计研发、生产制造、产品交货、物流配送、财务处理、甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市使交易各方能够同步作业。P.442、类型与层次2.3.6电子商务36推动国民经济增长方式转变迎接经济全球化的机遇与挑战促进社会主义市场经济体制的完善P.463、意义与作用2.3.6电子商务37P.481、基本概念BI（BusinessIntelligence，商业智能）是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。BI是数据仓库、OLAP（OnLineAnalyticalProcessing，联机分析处理）和DM（DataMining，数据挖掘）等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。2.3.7商业智能38P.49商业智能系统主要包括：数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现四个主要阶段。一般认为：数据仓库（DW）、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘技术是商业智能的三大组成部分。2.3.7商业智能39P.49数据仓库