ISO10014《质量管理－财务与经济效益实现指南》(1)

发扬传承、专注重复仍旧是下半年的重要工作指导思想，上半年度总结会上孙董的教导犹在耳畔，把ABC性的东西做好，我们就成功了一半。金牌案场和品质管理是恒辉多年来不曾改变的核心竞争力体现！在8月1日下午公司大董事办对鑫苑世家项目抽样检查中，项目在基础卫生管理、文件管理等细节方面仍存在诸多不足，这是项目管理层对品质管理不重视的结果，这是案场工作人员不把基础工作放在心上，没养成良好工作、生活习惯的结果。8月份注定是为品质而战的时段，近一周以来各项目对品质管理工作比较松懈，导致各案场出现种种与品质建设背道而驰的现象，通过恒辉·郑州公司总经办明察暗调，现将问题汇总公布如下：泰宏·阳光景苑存在问题整改要求•办公室桌抽屉损坏；•行政无为，管理层品质意识差；•责任主体：行政、项目负责人；•三日内维修完毕；•否则下次检查给予100元罚款；整改建议•结合公司维修部或自行找人维修；三级问题物品类阳光景苑----8月6日存在问题整改要求•大厅墙面公示区文件破损；•责任主体：推广、项目负责人；•一天内检查售楼部品质缺陷，避免此类问题自此发生；•否则下次检查给予100元罚款；整改建议•项目推广负责把展示区文件平复；•项目负责人组织售楼部品质大检查；三级问题物品类阳光景苑----8月6日阳光景苑----8月6日存在问题整改要求•大厅门口侧面墙壁裂痕；•责任主体：行政、项目负责人；•三天内修复完毕；•否则项目总监拿出200元由公司维修；整改建议•结合甲方维修部或自行找人修复；二级问题物品类存在问题整改要求•办公室地面有烟头；•项目行政检查卫生不彻底，存在卫生死角；•责任主体：项目行政，项目负责人；•一天内办公室卫生死角彻底清除；•如再有类似情况予以500元/处罚款；整改建议•项目行政定期组织办公室大扫除，清除卫生死角；一级问题卫生类阳光景苑----8月6日存在问题整改要求•售楼部外场地面的有垃圾；•项目行政无为，管理层品质意识不强；•责任主体：项目负责人、行政；•时刻保持外场卫生干净整洁；•如有类似情况予以销售部经理100元/次罚款；整改建议•项目负责人加强外场卫生巡查力度；•项目行政督促保洁时刻保持外场干净卫生；三级问题卫生类阳光景苑----8月6日存在问题整改要求•销售部门口自行车乱放；•责任主体：行政、项目负责人；•时刻规避外场车辆乱停乱放；•如再有类似情况，予以100元罚款；整改建议•项目负责人加强外场巡查力度；二级问题其他类阳光景苑----8月6日存在问题整改要求•置业顾问孔雷上班迟到，8:42分打卡；•置业顾问曾黄雷下午上班无打卡记录；•参考公司考勤制度有关规定；整改建议•项目行政点名谈话，避免类似情况再次发生；三级问题阳光景苑----8月6日其他类阳光景苑---8月11日存在问题整改要求整改建议物品类三级问题•前台抽屉板面脱落，严重影响品质•管理层品质意识弱；•联系维修工更换或与对接协调；•责任主体：行政，项目负责人；•一周内更换完成，并保持台面整洁；•下次如有类似问题，罚款100元/处；阳光景苑---8月11日存在问题整改要求整改建议物品类二级问题•前台线路乱；•行政专员无视，管理层品质意识不强；•重新布线，规整到位；•责任主体：行政，项目负责人；•前台不得出现电线乱现象；•下次如有类似问题，罚款100元/处；郑州公司总经办关于阳光景苑8月第二周品质检查汇总累计问题数量问题级别备注物品类5三级（3）；二级（2）仪容类0无卫生类2三级（1）；一级（1）其他类1二级（1）合计8正商·恒钻存在问题整改要求•大厅空调后面的插座破损；•责任主体：行政、项目负责人；•三天内维修或固定完毕；•否则下次检查予以100元罚款；整改建议•结合公司维修部或项目自行维修；三级问题物品类正商恒钻----8月6日存在问题整改要求•置业顾问洽谈完毕后物品没有及时收回；•项目销售经理无为，品质意识不强；•责任主体：销售经理、项目负责人；•项目销售经理制定巡查表，定时检查并规整物品；•如再有类似情况予以100元/处罚款；整改建议•项目销售经理组织置业顾问集体学习恒辉精神，加强现场的巡视和检查力度；•置业顾问自身养成良好的职业习惯；重大问题卫生类正商恒钻----8月6日存在问题整改要求•大厅地插上面有污渍；•责任主体：行政、项目负责人；•一天内清洗完毕；•否则项目行政拿出100元由公司清洗；整改建议•使用热毛巾与刀片进行清洗处理；三级问题正商恒钻----8月6日卫生类存在问题整改要求•仓库外衣柜上面有饮料瓶；•项目行政无为，管理层品质意识不强；•责任主体：行政、项目负责人；•制定相应制度，定时检查，规避此类问题；•否则下次检查罚款100元/处；整改建议•项目行政负责组织定时检查卫生死角，规避此类问题；三级问题卫生类正商恒钻----8月6日存在问题整改要求•形象礼仪孙旭光上班时间的时候没戴礼帽；•项目总监及销售部经理无视；•责任主体：当事人孙旭光、销售经理、项目负责人；•即时整改完毕并制定相应措施改进；•如有类似情况予100元/次罚款；整改建议•项目强调所有工作人员仪容仪表的重要性；•管理层即时令其整改，组织学习相关规定；重大问题仪容类正商恒钻----8月6日正商恒钻----8月6日存在问题整改要求•销售部外场地面出现纸屑和烟头；•责任主体：行政、项目负责人；•时刻保持外场环境干净整洁；•如再有类似情况，予以100元/处罚款；整改建议•项目负责人加强外场巡查力度；二级问题其他类存在问题整改要求•售楼部展示区脱落，无人看管；•项目推广无为，管理层品质意识差；•责任主体：项目推广、项目负责人；•一天内维修或固定完毕，规避此类问题；•否则下次检查予以100元罚款；整改建议•项目推广负责用专业工具将展板维修或固定；一级问题物品类正商·恒钻----8月8日存在问题整改要求•置业顾问洽谈完毕后物品没有及时收回；•项目销售经理无为，品质意识不强；•责任主体：销售经理、项目负责人；•项目销售经理制定巡查表，定时检查并回收物品；•如再有类似情况予以100元/处罚款；整改建议•项目销售经理负责组织并督促相关人员加强案场的巡检力度；•置业顾问自身养成良好的职业习惯；一级问题卫生类正商·恒钻----8月8日存在问题整改要求•男厕所的清洁工具没有及时收回仓库，不协调；•项目保洁案场意识差，管理层品质意识不到位；•责任主体：行政、项目负责人；•即刻整理完毕，并规避此类问题；•下次检查如有类似问题，处以项目行政和保洁每人100元罚款；整改建议•项目保洁用完清洁工具后及时送回仓库或归位；三级问题卫生类正商·恒钻----8月8日存在问题整改要求•厕所的拖把用完之后没有及时归位，到处乱放；•项目行政无为，管理层品质意识差；•责任主体：行政、项目负责人；•项目行政组织定时检查，规避此类问题；•否则下次检查罚款100元/处；整改建议三级问题卫生类正商·恒钻----8月8日•项目行政督促保洁用完清洁工具后及时送回仓库或归位，并对保洁加强相关教育和培训；存在问题整改要求•卫生间厕所和办公室垃圾桶填满，无人清倒；•项目行政无为，管理层品质意识薄弱；•责任主体：项目行政、项目负责人；•即时制定相应措施改进，并规避此类问题；•如有类似情况予100元/处罚款；整改建议•项目行政组织监督售楼部每一个垃圾桶及时清倒垃圾；•项目行政制定卫生责任小组，定时清倒垃圾；二级问题卫生类正商·恒钻----8月8日正商·恒钻---8月10日存在问题整改要求整改建议物品类重大问题•前台北边第一部电话损坏，无人维修；•前台北边第三部电话无法拨入，无人维修；•项目行政无为，管理层品质意识薄弱；•联系公司网络部毛经理或自行找人维修；•管理层罚款100元；•责任主体：行政，销售经理，项目负责人；•三天内维修完成；•下次如有类似问题，罚款200元/处；第一部第三部正商·恒钻---8月10日存在问题整改要求整改建议卫生类三级问题•办公室门楞上灰尘集厚；•行政无视，管理层品质意识差；•用抹布擦拭，每天打扫卫生要全面，细节，标准；•管理层罚款50元；•责任主体：行政，项目负责人；•员工养成良好的卫生习惯，办公室卫生保持清洁、卫生；•下次如有类似问题，罚款100元/处；正商·恒钻---8月10日存在问题整改要求整改建议卫生类三级问题•垃圾桶没有及时清理；•销售经理巡检不到位，管理层品质意识弱；•禁止堆放垃圾，当垃圾超过垃圾桶2/3时，应及时更换或倒掉；•责任主体：销售经理，项目负责人；•置业顾问应养成良好个人卫生习惯；•下次如有类似问题，罚款100元/处；正商·恒钻---8月10日存在问题整改要求整改建议物品类一级问题•展板脱落，未及时整理；•项目行政无为，管理层品质意识差；•项目对展示类物料统一检查、固定防止脱落和破损；•责任主体：行政，项目负责人；•对物品进行重新固定，要求牢固、美观；•下次如有类似问题，罚款100元/处；正商·恒钻---8月10日存在问题整改要求整改建议物品类三级问题•卫生间内放有卫生工具未收起；•员工品质意识差；•卫生工具在用完之后应及时规整到位，严禁乱放•责任主体：行政，项目负责人；•物品摆放位置适当；•下次如有类似问题，罚款100元/处；类别：品质管理部恒辉·郑州公司《早中晚各环节相关规定》执行情况（第一期）检查项目正商·恒钻检查时间7:20—10:00检查类别检查内容检查结果处罚标准责任人处罚措施1、早点名7:57，项目负责人点名，销售经理和后勤经理检查仪容仪表负责人/2、仪容仪表合格，无异常当事人/3、迟到情况无迟到情况当事人/环节一4、工作纪律形象礼仪孙旭光调休，售楼部现场无礼仪；安义梅、房云丹调休按迟到50元或处罚50元/人当事人/5、列队速度迅速、整齐（3秒）环节二6、宣誓情况8:00，项目负责人带领集体宣誓，第334号恒辉战士宣读个人誓词100元第一责任人/7、卫生清洁人员全体置业顾问、保洁员环节三8、卫生清洁情况良好，整洁50元/次第一责任人/9、早例会主持人项目负责人赵士虎/10、早例会内容昨日的销售总结和今日销售计划，佣金的计算和收取，目标奖罚措施100元/次第一责任人/环节四11、其他情况////8月10日郑州公司总经办关于正商恒钻钻8月第二周品质检查汇总累计问题数量问题级别备注物品类5重大（1）；一级（2）；三级（2）仪容类1重大（1）卫生类9重大（1）；一级（1）；二级（1）；三级（6）其他类1重大（1）合计11怡丰新都汇存在问题整改要求•模型桌子下方的电线外露；•项目行政无为，销售经理无视；•责任主体：行政、项目负责人；•三两天内维修或修复完毕；•否则下次检查予以100元罚款；整改建议•项目负责人结合甲方对接部或项目自行找人维修；一级问题物品类怡丰新都汇----8月7日存在问题整改要求•大厅展架上户型图的包装外壳破损；•责任主体：行政、项目负责人；•一天内更换完毕或处理；•否则下次检查予以100元罚款；整改建议•结合甲方对接部立即进行更换或直接扔掉；一级问题物品类怡丰新都汇----8月7日怡丰新都汇----8月7日存在问题整改要求•大厅花盆后面的电线凌乱不整；•项目负责人视而不见，管理层意识不强；•责任主体：行政、项目负责人；•三天内固定或处理完毕完毕；•否则下次检查予以300元罚款；整改建议•自行购买线槽予以固定或收放到仓库；•负责人强化品质意识，定时组织相关人员巡查，规避此类问题；二级问题物品类存在问题整改要求•会议室桌面上的水杯未及时收起；•项目行政无为，管理层对品质漠视；•责任主体：行政、项目负责人；•即刻处理完毕，日常工作中不得再次发生类似问题；•否则下次检查项目负责人和行政各处以100元罚款；整改建议•水具、器皿用过之后马上收起；•项目行政组织人员随机检查，规避此类问题；三级问题卫生类怡丰新都汇----8月7日存在问题整改要求•模型桌子下方的地插有污渍；•责任主体：项目行政、项目负责人；•一天内整改完毕并制定相应措施规避此类问题；•如有类似情况予100元/次罚款；整改建议•用热毛巾和刷子或刀片进行清洗；•项目行政负责组织对售楼部所有影响品质的问题地插进行逐一排查清洗，规避此类问题；三级问题