电话礼仪规范标准

电话礼仪培训在与客户交流中，有哪些基本礼仪？重要第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的纪录了解来电的目的挂电话前的礼貌软垫式言辞+拜托语气让您久等了不知您有何贵干给您的资料您看了吗？可以帮我拿一下吗？不好意思对不起请教您一下麻烦您用语比较●你找谁？●有什么事？●你是谁?●不知道！●请问您找哪位？●请问您有什么事？●请问您贵姓？●抱歉，这事我不太了解。●我问过了，他不在！●没这个人！●你等一下，我要接个别的电话。●我在帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？●对不起，我在查一下，您还有其他信息可以他是我一下吗？●抱歉，您稍等。问候对方自报家门所为何事告别用语1234您好！请问您是XXX吗？我是XX单位XX部门的XXX打电话的主要目的是……打搅您了，非常感谢！时间空间时长公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。无重要事情，牢记三分钟原则。私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。接电话应注意！准备记录工具，停止一切不必要的动作；三声内接听，因故未及时接听说抱歉；1应先问候，然后自报家门；声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；234记录（5W1H）后转达；被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；待接电话Guestphone如何高效的处理客诉电话，让客户满意？三个原则处理客诉四个步骤平息不满五个环节处理技巧六大要点处理方法十个建议必须谨记12345不要人为的给顾客下判断。Principle01换位思考，站在顾客的立场上看问题。Principle02坚持以下利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。Principle03建立顾客意见表；0102详细了解投诉或抱怨的内容；03分析问题信息，向顾客说明及解释工作；04跟踪处理结果的落实，知道顾客答复满意为止，询问顾客的意见；05将处理情况向领导汇报，提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复顾客。在处理客诉中须谨记！微笑露一点嘴巴甜一点说话轻一点脑筋活一点理由少一点度量大一点做事多一点脾气小一点行动快一点效率高一点我的牙齿……您好，我是麦芽口腔XXX……30分钟后客诉处理中………………喂，你好！是麦芽口腔吗？ANKHTS