品质工具百宝箱

品质工具百宝箱持续改善的工具指南序言万丈高楼平地起。再高的楼宇都必须立足于平地，打好坚实的地基才能耸立于云间，否则就成了无根之木、无源之水，也或是成了成都的“楼歪歪”、上海的“楼脆脆”了。“根深则叶茂，基固则楼高”。基本功的扎实与否直接影响着我们的工作效率和服务质量，同时也决定着我们今后事业大厦的根基和高度。譬如六西格玛离不开品质工具的灵活运用，精益生产离不开5S的扎实基础，离开了这些基本功，再好的楼宇也甭想建成。“台上一分钟，台下十年功”也正是此道理，海市蜃楼、空中楼阁只能是一种虚无的幻觉，短暂的美景。基本功的练习必须要持久积累，方见成效。晋朝书法大家王羲之，从小潜心学习书法，最初从点、横、撇练起，酷暑严寒，笔耕不缀，天长日久，竟把满塘池水染成了黑色，最终成为一代书法名家。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。基本功看似简单易懂，但要达到专业水平必须经过一段时间的辛勤苦练。”在现实工作中有的人急功近利，认为品质工具都是一些简单的玩艺，对待品质工具不屑一顾，最终连最简单工具都没玩转，高深的就更不用指望了，弄得个灰头土脸，还直怪运气不好，这种浮燥的思想最终导致的结果只有失败。纵观中外不乏浮燥之心，浮燥之事。1929年的美国经济大萧条，把一个浮躁的社会推向了极致，全民都投身到疯狂的股市。1958年至1960年间中国大跃进时期产生的“浮夸风”也把中国2000万同胞丢进了苦海。正如圣经上有句话：“上帝让你灭亡，必先让你疯狂。”也正应了“欲速则不达”的道理，最终结果除了祸及自身外，更引起了整个社会的恐慌与混乱。品质也要有根基，品质不是通过层层把关，层层签字签出来的，也不是拿个认证挂在墙上贴出来的，更不是扯着嗓门喊出来的，而是要打好基本功，苦学前人留给我们的智慧结晶--品质工具，那就好比习武之人，使用起18般武艺来，样样都有杀伤力，然而接触过品质工具的人很多，但熟悉的就少了，用过的更少，会用的就应该是稀少了。“工欲善其事，必先利其器”。编写此手册的目的也正是为了帮助读者们学好品质的常用工具，练好一身过硬的基本功，并运用这些工具不断地改进自己的工作，提高自身工作质量的同时，也为公司产品打造过硬的品质。此手册中的品质工具都是经过我们认真筛选并组织材料而成，选择的标准主要有：首先它是一种常用的工具，再者它是成熟的工具，另外它还得易学、易掌握。每种工具的内容组织主要分为以下部分：概念：它是什么？作用：为什么要用它？使用步骤：如何去用它？案例：哪里用到过它？此手册内容除了包括大家熟悉的新旧QC七手法外，还增加了常用的另外10种工具。PDCA循环（PDCACycle)概念PDCA循环包括持续改进的4大步骤，就像一个环没有终止一样。PDCA循环就是一个不断重复持续改进的过程。PDCA循环（PDCACycle)作用1、提供一种解决问题的方法模型；2、让改善得到持续，不断优化并超越现状；3、可验证改善过程中的各阶段实施状况。PDCA循环（PDCACycle)使用步骤1、计划阶段选择首先要解决的问题，并描述可改善的机会依据可改善的机会，描述现状分析现状并找到根本原因制定一个切实可行的行动计划，也包括改善的目标2、实施阶段实施改进计划内容3、检查阶段检查并评估实施的结果4、处理阶段纠正错误并调整方向案例质量管理体系的持续改进模型检查表（CheckSheet)概念检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期地逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时又叫检查表或点检表。类型1、点检用检查表2、记录用检查表作用1、一种简单、有效的数据收集方式2、能快速、方便地识别现状中的问题点，了解现状与目标的差距3、检验现状的执行情况检查表（CheckSheet)使用步骤决定观察什么，建立作业定义决定收集数据的时间段设计表格。（注：设计表格时，要使数据能够使用简单的符号记录下来以便在分析数据时不必重新复制）。检验表格的质量（适用程度）每次观测时，把数据记录在检查表上案例1、点检用检查表办公室5S运动推行检查表项目检查内容配分实得分缺点事项（一）整理1、是否存在不必要或长期不用的物品。42、桌子、文件夹是否为最低限度。63、有无档案规定，并被清楚了解。44、桌子、文件夹、通路是否有划分间隔。35、目视管理是否符合要求。3小计20（二）整顿1、各种文件、资料是否按类别定位放置。42、建档规定是否被执行。53、需要的文件资料能否马上取出。44、有无书柜、书架管理责任者。35、办公桌椅是否摆放整齐。4小计20案例2、记录用检查表序号不良项目抽查数量不良数量1乱花2油污3缺料4披锋5变形散步图（ScatterDiagram)概念散布图又名散点图或相关图，是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关（当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一数值时称为相关）关系的一种作图方法。作用提供数据去验证两种变量的假设关系提供直观的统计方法去验证变量关系的趋势提供一种跟踪多种变量关系的方法散步图（ScatterDiagram)散步图的关系种类强正相关性，即X增加，Y明显增加强负相关性，即X增加，Y明显减小弱正相关性，即X增加，Y增加弱负相关性，即X增加，Y减小X、Y无相关X、Y呈现二次相关性见下页图表：散步图（ScatterDiagram)使用步骤收集两组成对数据（30组以上）画出坐标轴将成对数据填入坐标中（如果有数据重合要做好记号）判读散布图的相关性与相关程度案例研究产量和成本之间的关系：1、收集数据2、将上表收集的数据描入坐标中3、判断相关性结论：成本与产量是强负相关的关系分层法（Stratification)概念即将多种多样的资料，因应目的需要分成不同的类别，使之方便以后的分析而采用的一种方法。作用分层次以观察差距、平均或倾向分开比较，发现不同分类便于理解，找出问题关键分层法（Stratification)使用步骤在收集数据前首先要考虑有关数据的信息是不会对最终结果产生影响，采用合适的数据收集方法获得此类信息。如：不同的机器、人员、物料、方法、环境、组织等等。将收集到的数据按照数据来源将数据进行分层。运用散布图、控制图、直方图或其它分析工具各层数据与结果的关系进行分析。对照各层数据的分析结果，确定各层数据对结果的影响程度。案例背景：某产品有4台机器（A、B、C、D)独立生产，每台机都有3个操作员（1、2、3）可以独立完成，某天在检验中发现产品的不良率很高，为了发现问题的原因，先对机器制造出来的产品进行分类统计，再对有问题的机器操作员进行统计。1、对设备进行分类统计ABCD8：30～9：3021009：30～10：30001210：30～11：30160011：30～14：30150114：30～15：30072015：30～16：30040116：30～17：3010122、对制作不良的制件人员进行统计3、结论：是设备B的操作员B2出现了大批品质问题操作员不良品B12B218B33柏拉图（ParetoChart）概念柏拉图是一种条形图，条的长度代表事情发生的频率或大小，并且以递减的次序进行排列的一种图表。作用帮助团队去寻找问题的关键部分。根据28原则，可以让我们抓住20%的原因来达成80%的结果可以快速醒目地显示出问题的重点可以用来有效地衡量改善的结果柏拉图（ParetoChart）使用步骤决定不良的分类项目决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形点上累积值并用线连结，按二八原则判断要因案例在某月发现生产线人为操作不良的数据严重超标，为了找出操作不良的主要原因，运用柏拉图进行分析。1、收集数据如下：机型数量比例累积比例T5034.5%34.5%Y3020.7%55.2%F2013.8%69.0%J1812.4%81.4%K1510.3%91.7%B96.2%97.9%Q32.1%100%2、绘制柏拉图，选择改善项目。直方图（Histogram）概念直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。作用用于分析数据的分布形态用于分析数据的中心位置用于分析数据的离散程度的大小提供有用的信息去预测过程的能力帮助识别过程的变异能有效识别过程满足客户的程度直方图常见的形态1、常态形表现形态：直方图显示中间高，两边低，有集中的趋势。形态含义：表示规格等特性处于安定的状态下，制品工程状况良好。2、缺齿型表现形态：图形凹凸不平，呈现缺齿状态形态含义：有经验的人员故意制造的假数据测量仪器精度不够而要求精确度过高次数分配不当，如作图时分组太多较多特性差异的数据混杂在一起3、偏态型表现形态：高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。形态含义：习惯作业造成作业方法不对工具、磨具已经磨损或松动4、双峰型表现形态：形状像双峰骆驼的后背，是两个正态分布过程合并在一得到的。形态含义：抽样检查的样品来自不同的机器或不同的材料时，便会产生不同的测量值，导致双峰形态。5、平顶型表现形态：直方图没有突出的顶峰，呈平顶型形态含义：人为制造的假数据经过全检挑选的数据测量仪器精确度不够6、孤岛型表现形态：在右端或左端形成小岛形态含义：数据录入人员在输入过程中发生错误过程中有其它物料混入机台设备在过程中出现特殊原因，产生了变异使用步骤1、收集数据且记录在纸上（至少50个以上）2、找出数据中的最大值与最小值3、计算全距R：R=最大值-最小值4、决定组数（可参照右表）5、组距=全距/组数（为便于计算平均数与标准差，组距常取2、5或10的倍数）6、决定各组的上组界和下组界：最小一组的下组界位/2最小一组的上组界=最小一组的下组界=组距最小二组的下组界=最小一组的上组界其它依此类推……7、决定组的中心点（组的中心点=（上组界=下组界）/2）8、制作次数分配表9、依次数分配表作柱形图10、填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料数据数组数50-1006-10100-2507-12250以上10-20头脑风暴法（Brainstorming）概念头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming)最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，它是一种产生新观念或激发创新设想的集体思考方法。作用打破固有思维，鼓励创造性思维用民主的作风去解决问题，防止部份人的官僚作风让团队成员间产生波浪性思维，扩展团队成员的想法头脑风暴法的使用原则：1．庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。2．欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。3．追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。4．探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。使用步骤审核将要讨论的主题或问题。确保整个小组都理解这次集体讨论的主题允许每人沉默1-2分钟去思考这个问题要求小组成员大声地说出他们的观点。在一张挂纸或白板上以最接近发言人的字眼记录下所有的观点，在这期间不允许有任何的讨论或评价当所有人的字弹都打光了时，再整理所有的观点，去除重复的观点案例头脑风暴法模型如图所示，假设甲、乙、丙三人进行头脑风暴。由于三人的知识结构不同，对同一个问题求解的出发点不同，每个人先在自己熟悉的领域及附近发表意见。丙沿方向A提出设想，乙在此基础上向方向B延伸，甲又沿方向C延伸，方向（A-B-C)形成了“思路”。方向（D-E-F)形成了另一条“思路”。小组的讨论结果可形成多条思路。流程图（Flowchart）概念流程图是指按顺序描述对象过程的图表。描述的对象过程可以是任何事情：管理过程、服务过程、制造过程、质量改善过程等等。作用找出浪费