中小企业高效管理培训课程(PPT 40页)

通用中小企业培训课程高效管理超越他人的管理之道完成课程后，你应该做到的1.掌握高效管理的理念2.有系统的进行管理3.有效运用各种管理工具和管理技巧一、如何认识企业内部管理存在的问题？1、透过别人的意见2、参加团体活动3、接触正确的资讯4、专家诊断5、与竞争对手比较精品资料网工作要有明确的目标和重点对每一个环节进行分析，这是突破一切困难（难题）的法门二、如何与部属沟通？帽子技术：1、倾听的帽子2、提问帽子3、决策的帽子三、如何激励下级？1、私下的批评2、公开的表扬4、培训他四、如何开发员工的潜能和智慧？-1、实施全员合理化建议制度-2、鼓励创新、自主创新，-包容失败-3、非正式组织、企业内刊物2、企业文化内、外传播系统3、发现内部榜样4、考核与反复灌输五、如何运用企业文化，塑造企业凝聚力？六、如何消除下级的不满？1、忍受下级的批评2、发现不满，立刻征求意见3、不满中包含着改进的种子七、如何透过管理，提高销售业绩？1、上下左右、共同商定“一定要达到”的目标2、一定要有详细的计划3、一定要有快速的流程管理三要素：1、树旗子（企业使命、共同目标）2、搭台子（业务平台、管理平台）3、带队伍（领军人物+团队管理）八、如何成为管理专家？1、现场管理2、走动管理3、立刻纠正4、持续追问5个“为什么”1、风险管理--拟定各种替代方案2、成果管理--必须迅速控制成本3、报酬管理--以团队的表现来颁发4、关系管理--员工、顾客、供应商、学校5、研发管理--企业与大学合作，关注产品和流程十、如何实施超级致胜的管理法：十一、如何获得在企业内不断的晋升？-1、坚持学习-2、接受培训-3、自主思考-4、公司利益第一-5、成果导向-6、不要让私生活影响工作十二、如何管理到全员自觉的境界？1每日重复企业训条2坚持制度，实施制度，考核制度3形成封闭的管理环（复查）1、命令式管理2、制度式管理3、愿景管理4、分权式管理经营自我十四、如何聘人？如何用人？如何识人？1、设立正确的位置2、聘请正确的人3、让正确的人在正确的位置上4、给予足够大的空间5、指出正确的方向十五、如何培养接班人？1、赛马中选马（而不是相马）2、培养一批人（而非1个）3、培养领军人物十六、选择成功业务的法则：1、10年后，顾客会不会越来越多2、10年之后，顾客消费的次数会不会越来越多3、10年之后所在行业，会不会成长20倍以上十七、领先一步的超级营销管理法则：1、第一位的因素是好产品A、以科学的角度看，确实是个好东西B、消费者要有满意的感觉和效果2、第二是营销策划A、跟消费者广泛地交谈B、思考用什么样的语气、什么样的方式打动消费者，召开消费者用后效果座谈会，确定“效果”。3、第三是目标管理--牢牢抓住“现金流”十八、营销网络管理的“721原则”70%的精力放在为消费者的服务上20%的精力放在终端的建设上10%的精力放在销售商上十九、销售通路管理的3条铁则A、公司的销售队伍绝不能碰货款B、与经销商的关系，是伙伴的、长期的和法律契约的关系C、营销网络的创建：广告先行—启动购买—建设网络二十、基础管理：OEC管理办法1、“过细管理”--使管理的全过程都处在“受控状态”2、对工作过程的“点”和“微观控制”3、将“利润中心”和“成本中心”分开4、基层组织是成本中心－每天对各种消耗、“负债”进行清理，落实原因和责任，做不到日清不下班。二十一、组织结构的调整1、许多企业“永远”也长不大的原因，是对支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知（技术、产品、市场、金融），企业结构的设计和调整，是企业发展的关键之一。2、组织的改革：组织机构小型化、简单化、弹性化、扁平化（通用电气的“杂货铺”、“孙正义”的10人小组）3、规范化管理：投资，投资管理、分配、人事、财务，层次分明、职责明确，责权利统一二十二、《概念管理》，实施“管理文化”A、新概念管理B、先管理文化，再管理人C、如何建设管理文化：不要空洞，要实用二十三、管理定义1、领导要坚持以创新适应市场竞争；2、细到“点”和“单元”的管理，才是能够满足市场竞争的管理；3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小时的管理。二十四、百分百致胜的管理法则1、按客户需求进行的“业务流程再造”2、好的公司满足需求，伟大的公司创造需求3、日清日高的OEC管理（基础管理+现场管理）4、必须做到企业的所有产品都是正品（次品=废品）5、创造超值产品，提供超值服务6、品牌管理：品牌识别，品牌定位与传播二十五、销售与客户管理：1、销售冠军拜访同等级别的顾客，而不是太多的顾客。2、拜访必须是经过选择的拜访，有效的拜访。3、拜访客户的方式是友善的、有益的、亲切的。4、如产品不成交，则需要重来。5、反复，是说服之母。二十六、客户日常服务管理：服务的决窍：建立档案，定期沟通！①立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的业务需求，并在限定时间内尽力满足他③让顾客感动。④“感谢”带来忠诚度。去信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。亲笔写、亲笔签名。⑤寄资料给客户，寄书报给客户。⑥定期打电话给客户。二十七、销售队伍管理：1、先管理文化：A、每个员工的价值观，同公司的价值观联系在一起，共存共荣。B、销售冠军的特质：做公司的事都当作是为自己做事。C、“将个人无限的成长与业务成功的机会给予销售员。2、冠军团队的第一特质：每个人每天进步，100分之一，帮个团队将不可战胜。3、团队管理的第一要义：公司必须有目标，公司的目标必须落实到每个部门，每个员工。二十八、客户满意度管理：1、以提高“客户满意度”为目标，以客户和客户事件为驱动力，而进行的客户主动管理。2、以过去的产品为中心，成本为中心，变为大客户为中心，以提升客户满意度以中心。3、客户数据库，是现代营销的基础与核心4、今天，需要360的客户关系管理：A、改善服务细节B、提升反应速度C、记录等客户关系的每一条信息D、跟踪客户，抓住对方的每次需求，挖掘是客户的价值，实现长期的连续的交易E、定期回访二十九、客户信息管理：客户需求信息客户“舒服”度信息客户信用信息客户支付能力信息三十、客户分类管理：1、重要客户（大客户）2、一般客户3、潜在客户4、应当舍弃的客户三十一、销售新定义：1、销售产品为客户服务和解决客户的问题2、销售员客户代表3、创新管理快速改进产品与服务：动态跟踪客户的需求变化，快速响应、快速改进三十二、建立客户导向的组织：1、客户分类管理，目标客户群ABC分类，设立客户经理。2、为客户提供增值服务。3、客户电话的接入：详细的记录、分析；给客户准确，快速的响应4、“爱好不如习惯”，将标准行为变为习惯，新人便会视为理所当然。习惯领域――能力领域――成果领域5、最大的竞争，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得竞争。6、所有的市场竞争策略中，唯有“提升服务”是不需要花钱的。方法正确坚持下去一定成功!