巡检报告模板-cisco

网络巡检报告总结太极计算机股份有限公司年月第2页共12页目录1参加巡检的人员...................................................................................................................................32巡检工作内容.......................................................................................................................................32.1现场检查................................................................................................................................32.2现场处理问题.......................................................................................................................32.3分析、整理巡检报告..........................................................................................................43巡检的范围和方法...............................................................................................................................43.1巡检设备列表.......................................................................................................................43.2检查方法说明.......................................................................................................................53.3检查使用的命令...................................................................................................................54检查网络设备运行状况.......................................................................................................................64.1巡检中已处理的问题..........................................................................................................74.2遗留问题................................................................................................................................75评估和建议...........................................................................................................................................76用户对我方服务的意见.......................................................................................................................77附件：巡检提交文档...........................................................................................................................87.1巡检总结表............................................................................................................................87.2设备运行环境检查表..........................................................................................................97.3设备基础信息表................................................................................................................107.4网络系统健康检查报告..................................................................................................107.5网络优化建议....................................................................................................................11第3页共12页1参加巡检的人员太极参加此次巡检服务的人员：用户方面参加的人员：。2巡检工作内容此次巡检的工作内容，主要包括现场检查、现场问题处理和分析、整理巡检报告。2.1现场检查有关现场检查的工作内容，应按照实际情况填写到《现场服务记录单》中，由双方签字确认。2.1.1检查机房环境和设备外观主要检查机房温湿度状况以及设备的外观，查看有无破损、过热、积尘等易导致设备发生故障的隐患。记录机房内的电源情况。2.1.2收集设备信息和网络拓扑信息现场检查时，我们要收集设备运行状况、网络拓扑图、设备在网络中的功用、现有备份状况等信息，并与用户进行沟通，以便进行分析并记录到《巡检总结》中。2.1.3了解网络系统可能出现的问题我方人员将向用户了解自上次巡检以来网络系统曾出现的问题。对于已知的问题和现场发现的问题，进行及时处理。处理的具体方法和结果，要记录到《现场服务记录单》和《巡检总结》中。2.1.4现场交流我方人员将与用户就网络运行情况进行现场交流，并解答用户遇到的和关心的技术问题。对于客户给予我方的有关维保服务中出现的问题和意见，我方将在10个工作日内给出书面办法解决。2.2现场处理问题对于发现的问题，我方人员将在现场进行处理；如不能当场解决，我方应收集尽量多的信息(包第4页共12页括设备运行状态和用户反映的情况)，以便下一步进行处理。具体的解决时间，可根据故障的级别和影响范围，与用户协商后确定。现场处理问题的情况，也应记录到《现场服务记录单》中，并由双方签字确认。2.3分析、整理巡检报告完成现场检查后，我方将对巡检阶段采集的数据进行分析，编写巡检总结报告，并提交用户审阅；如果工程师在巡检中发现有安全隐患，太极工程师将与用户进行针对隐患的专题论证，如果需要进行变更，则按照用户的要求执行配置变更流程。如果不需要进行变更，则进入总结汇报阶段。如果工程师在巡检中没有发现安全隐患，则直接进入总结汇报阶段。3巡检的范围和方法3.1巡检设备列表设备清单(设备序列号按照实际填写):产品名称数量序列号备注第5页共12页3.2检查方法说明3.2.1检查设备外观和机房环境通过直接观察以及询问用户的方法进行检查并获知相关的情况。3.2.2检查并收集设备运行状况信息由于在使用Console线缆与网络设备相连接时,使用showtech-support等命令会造成大量信息从Console线输出的情况,从而导致设备CPU利用率过高.所以我们利用用户管理员的用户名和密码,通过telnet方式登陆到网络设备上,收集相关的信息.每台设备的信息保存在一个独立文本文件中，并copy给用户留存。3.3检查使用的命令在此次巡检中，我们检查网络设备使用的主要命令如下：路由器检查命令showclockshowfilesystemsshowflash:allshowbootflash:allshowslavebootflash:allshowbootvarshowenvironmentshowenvironmenttableshowenvironmentallshowcdpneighborsshowcdpneighborsdetailshowipprotocolsshowiprouteshowloggingshowtech-supportshowuser交换机检查命令showclockshowvlan第6页共12页showflash:showcdpneighborsdetailshowloggingshowtech-support防火墙检查命令showclockshowconfigureshowfailovershowloggingshowtech4检查网络设备运行状况在维护过程中我们针对设备及网络实际情况，重点对以下5个方面进行了维护和检查：网络硬件、操作系统软件、网络系统；系统级的配置；网络设备的运行情况和性能进行分析；检查和健康评估；设备故障处理；通过上述维护处理，我们明确各设备总体状况如下：图例：表示正常表示警告表示有问题序号设备名称设备型号序列号设备的位置状况第7页共12页具体设备信息详见巡检报告附件。4.1巡检中已处理的问题序号地点设备名称/编号设备异常/故障说明故障分析及建议我方处理124.2遗留问题序号地点设备名称/编号设备异常/故障说明故障分析及建议下一步计划125评估和建议比如：1．机房环境良好，机房有着严格的进出机制，设备摆放良好。2.网络运行状况良好，没有发现网络出现异常状况。6用户对我方服务的意见比如：利用此次巡检的机会，在与用户的交流中，我们了解用户对我们方提出了以下要求：1要求巡检报告要及时交到用户手中.2加强沟通，包括报告、各类信息的及时反馈,巡检报告要尽量详细.第8页共12页7附件：巡检提交文档《巡检总结》《设备运行环境检查表》《设备基础信息表》《网络系统健康检查报告》《网络拓扑图》《网络优化建议》7.1巡检总结表客户名称：巡检时间：年月日参加人员：现有网络存在的问题记录：如网络运行故障、分行是否按照规范进行运行维护？运维中存在的问题等比如：我们询问了近期三星网络运行情况,以及最近一次出现网络问题的情况.用户对近期设备的运行情况十分满意本次巡检解决问题的方案及完成程度：仍存在的问题及解决建议：备注：如果遇到的问题较多，本篇幅内无法完全描述，可以单独以附件形式附在巡检报告的后面。第9页共12页7.2设备运行环境检查表设备运行环境检查表客户基本信息名称联系人联系电话地址邮政编码设备用途：设备安装位置：对机房内环境的要求检查结果1、温度与湿度温度是否保持在20℃至25℃之间湿度是否保持在40%至60%之间2、对供电电源及接地的要求是否在允许电压、频率波动的范围：允许电压：